Mi exitoso reclamo a Telmex

Recientemente he escuchado un POST donde una usuaria se queja (a los insultos) del servicio de la empresa TELMEX.

Recordaba que había tenido algún entredicho con esa empresa y encontre en mi PC la carta que les enviara a ellos luego de que intentaran cobrarme algunas cosillas.

En ese momento la línea telefónica de la casa de mi madre se encontraba a mi nombre, a ella la llamaron los de servicio de Telemarketing ofreciéndole llamadas al exterior a muy bajo costo.

Mi madre llama 3 veces por año a su prima de España y ante la insistencia del vendedor y que supuestamente no tenía otros gastos fijos (solamente ahorro en sus llamadas), dio el SI.

Sorpresa cuando al mes me llega una factura por servicios (no habíamos realizado ninguna llamada al exterior) por la suma de aprox $27.- y luego de llamar (pobre mi madre) 20 veces le dijeron que lo mejor era pagar la factura y luego rescindir el servicio.




Buenos Aires, 17 de mayo de 2006.

Sres. Telmex.
Atte: Sr. XXXXXXX-Director de Márketing-

De mi mayor consideración:
Mi nombre es xxxxxxxx, DNI Nro. 0000000, Tel. 11-400000 residente en la capital federal y según consta en una reciente carta enviada por ustedes tengo el privilegio de pertenecer como cliente a su empresa.

Hace aproximadamente 3 semanas un ejecutivo de telemárketing de su empresa se comunicó con mi domicilio haciéndome conocer las ventajosas características de vuestro servicio de larga distancia.

Este ejecutivo, muy servicial por cierto, me explicó que ahorraría en mi cuenta telefónica contratándolos a ustedes, (aclaro que en mi domicilio se efectuarán unas dos llamadas al exterior en un período de tres meses), ante la insistencia del ejecutivo, su explicación verbal de que no existiría un plan mensual ni gastos administrativos ni nada que se le parezca y los beneficios presentados, me pareció bien contratar vuestro servicio por supuesto verbalmente.

Con fecha Abril 2006 me llegó una carta muy linda explicativa de vuestra parte firmada por una computadora simulando su apreciada firma, en la que me pone al tanto de los medios para ponerme en contacto con ustedes y en su reverso el plan contratado.

Gran sorpresa la mía cuando detalla que mi plan es de 150 minutos y el mismo tiene un precio de $ 27,90.- supongo mensual. Desde ya esta información no tenía nada que ver con la ofrecida por su ejecutivo.

Ya que trabajo todos los días de 9 hs a 21 hs y dispongo de poco tiempo deje en un familiar cercano la posibilidad de ponerse en contacto con ustedes (vía el 0-800 ofrecido), pero lastimosamente se encontró en sucesivas oportunidades con varias grabaciones y ningún individuo responsable o que pertenezca a atención al cliente para efectuar el reclamo.

Luego de una prosaica insistencia pudo comunicarse con alguien de atención al cliente que le confirmo el plan y su costo mensual, adujendo que habían pasado más de 3 días para efectuar una rescisión (ventana de tiempo que se dispone para cancelar un servicio) muy atentamente le ofreció que pague el mes en curso y luego diera de baja el servicio.

Ante lo cual le solicito tenga a bien efectuar la cancelación de dicho servicio, no recibiendo absolutamente ningún pago de mi parte por varias razones:

1- Su ejecutivo de ventas (que supongo estará bajo su esfera mintió u omitió datos al obtener telefónicamente la contratación del servicio.

2- La contratación del servicio no es legal ya que no tiene en su poder absolutamente ningún contrato firmado por mi parte y como bien sabemos en Argentina no es aceptado un contrato verbal (aunque usted lo tuviera grabado).

3- Suponiendo que yo estuviera de acuerdo con esas condiciones, su empresa se dedica a comunicaciones y sin embargo no existe comunicación cliente proveedor, algo que le recomendaría solucione o en su defecto comience a escribir de nuevo su currículum vitae ya que si esa es la política de la empresa le garantizo esta tendrá poca vida y si esa política comercial y de atención al cliente es creada por usted intuyo no le servirá a la empresa.

El Slogan de ustedes “Bienvenido a un mundo de beneficios” me parece adecuado solo si yo quisiera tener el beneficio de perder tiempo con ustedes o el beneficio de intentar ser estafado por una empresa como la de ustedes.

Esperando comience a ser verdaderamente ejecutivo en la toma de decisiones le saluda muy atentamente.



Xxxxxx
DNI 0000000

PD: Se envía copia de esta carta a la Secretaria de Comunicaciones con el correspondiente reclamo ante la
misma.



Notese que en todo momento lo trato a este ejecutivo con mucha altura, nunca lo insulto, solo le estoy diciendo "SOS INEFICIENTE EN TU TRABAJO" que creo que hiere mas que cualquier insulto.

El resultado fue una llamada de disculpas y "quedese tranquilo no se le facturara nada".

PD: Disculpas por el tamaño de letra el programa de post no me dejaba cambiarla.