Compre un samsung galaxy s1 en personal. Jamás toqué el S.O, está intacto. Al mes nro 11 empieza a fallar como loco. Busco en internet el problema y dicen que es del hardware del equipo. Llamo a personal black y también me dicen lo mismo y me indican que lleve el dispositivo a Multipoint S.A que son los "soporte técnico" de los equipos.
Hago eso y voy a la oficina de Multipoint (nada que ver con personal, muy choto el lugar a comparación). Me toman el equipo y me indican: "Venite por la tarde que lo tenes solucionado". Llamo por teléfono y me dicen que mandaron ya mi equipo a Samsung y que la entrega del equipo será en 15 dias. O sea, ni me preguntaron si podía esperar esa fecha, como tampoco me dieron un equipo "muleto" para no estar incomunicado.
Procedo a llamar a Personal Black para no saltear ningún protocólo. Me atiende una chica que no entendía si estabamos en una llamada telefónica o en un corso. Le pido la baja del servicio, me pasan con el sector de bajas, me atiende una mucho más cordial que intenta "retener la baja" y me dice que llame a Multipoint y que me hagan un detalle del problema del equipo y que con ese detalle me acerque a cualquier PERSONAL y me darian uno nuevo. Prometió llamarme en 30 minutos para ver que habia pasado.
Llamo a Multipoint y me indican que eso no pueden hacerlo porque ya pidieron a Samsung la reposición del equipo y que debo esperar si o si 15 dias.
Me llama la supervisora de Personal del area de bajas y me dice que "no es posible lo que me dijeron y que se va a ocupar ella". Antes de las 16 hs me dijo que me llamaría.
No me llamó.
Vuelvo a llamar a Personal Black y me indican que no tienen sistema y que no pueden ayudarme.
Corto y llamo de nuevo y ya tienen sistema (consulté eso antes de explicar el problema). Le explico la situación y me dijeron que un Supervisor me llamaría en 24 hs. Le digo que no puedo esperar y que necesito hablar con un Supervisor y me dicen que están con tareas y no pueden atenderme.
Corto y llamo de nuevo. Comento el problema y que sucede???... No me pueden ayudar porque no tienen sistema.
En conclusión. Tengo un equipo retenido que ni siquiera me preguntaron si estaba de acuerdo en esperar 15 dias a que me lo den (porque si yo sabia eso se lo mandaba a reparar a cualquier lugar y me lo daban al otro dia)
No se si me dieron la baja o no del servicio, y por sobre todo me di cuenta que si reclamás algo justo te dicen que no tienen sistema para safarla.
Ariel Blanco
Pd: a alguno de ustedes les paso algo parecido?, cómo lo resolvieron?, que creen que tendría que hacer?
Hago eso y voy a la oficina de Multipoint (nada que ver con personal, muy choto el lugar a comparación). Me toman el equipo y me indican: "Venite por la tarde que lo tenes solucionado". Llamo por teléfono y me dicen que mandaron ya mi equipo a Samsung y que la entrega del equipo será en 15 dias. O sea, ni me preguntaron si podía esperar esa fecha, como tampoco me dieron un equipo "muleto" para no estar incomunicado.
Procedo a llamar a Personal Black para no saltear ningún protocólo. Me atiende una chica que no entendía si estabamos en una llamada telefónica o en un corso. Le pido la baja del servicio, me pasan con el sector de bajas, me atiende una mucho más cordial que intenta "retener la baja" y me dice que llame a Multipoint y que me hagan un detalle del problema del equipo y que con ese detalle me acerque a cualquier PERSONAL y me darian uno nuevo. Prometió llamarme en 30 minutos para ver que habia pasado.
Llamo a Multipoint y me indican que eso no pueden hacerlo porque ya pidieron a Samsung la reposición del equipo y que debo esperar si o si 15 dias.
Me llama la supervisora de Personal del area de bajas y me dice que "no es posible lo que me dijeron y que se va a ocupar ella". Antes de las 16 hs me dijo que me llamaría.
No me llamó.
Vuelvo a llamar a Personal Black y me indican que no tienen sistema y que no pueden ayudarme.
Corto y llamo de nuevo y ya tienen sistema (consulté eso antes de explicar el problema). Le explico la situación y me dijeron que un Supervisor me llamaría en 24 hs. Le digo que no puedo esperar y que necesito hablar con un Supervisor y me dicen que están con tareas y no pueden atenderme.
Corto y llamo de nuevo. Comento el problema y que sucede???... No me pueden ayudar porque no tienen sistema.
En conclusión. Tengo un equipo retenido que ni siquiera me preguntaron si estaba de acuerdo en esperar 15 dias a que me lo den (porque si yo sabia eso se lo mandaba a reparar a cualquier lugar y me lo daban al otro dia)
No se si me dieron la baja o no del servicio, y por sobre todo me di cuenta que si reclamás algo justo te dicen que no tienen sistema para safarla.
Ariel Blanco
Pd: a alguno de ustedes les paso algo parecido?, cómo lo resolvieron?, que creen que tendría que hacer?