¿Qué es ser serio?
A mi entender la respuesta seria la conjunción de la misma con responsabilidad y compromiso dependiendo del marco en la que la encuadremos. Pero lo que si estoy seguro que ser serios no es no reír.
En este caso la presento dentro de actividad empresarial/comercial, para al principio me voy a limitar a narrar los hechos, pero antes de continuar dejo en claro dos puntos
-Primero, que si elijo este medio para ventilar un reclamo es porque me obligaron, me empujaron, ya que antes di la oportunidad de solución (seria) y lo hice bajo toda predisposición y discreción.
-Segundo, que está en mi ánimo, mi raíz el entender, el aceptar que un producto fabricado puede fallar y puede sortear los controles, y esto es así con el solo hecho de imaginar los volúmenes.
En fecha 01/11/11 adquirí un par de zapatos batistella (vestir) en sucursal Santa Fe, cita en calla San Martin 2379. Al decir vestir digo que no es un zapato de uso diario, habitual, en realidad fueron 5 las posturas, cuando veo que ambos y de la misma manera se comenzaban a despegar la suela del cuerpo del zapato en el costado interior hasta el taco y el talón y es aquí donde (entiendo una falla) ya que al abrirlos se notaba a simple vista que los materiales estaban perfectamente limpios sin ningún vestigio de cemento, es decir que en esta parte nunca lo hubo.
Ante lo que entendí un percance, el día viernes 17/08/12 (a 10 meses de la compra) concurro al local comercial batistella, donde fui atendido por el señor Miguel, quien me pidió dejarse los zapatos y que buena solución se me iba a dar, ante mi insistencia de solución ya que no vivo en Santa Fe me dice, como pidiendo vehemencia, que no estaba autorizado a dar esa solución y que el gerente/encargado de la sucursal hasta el martes no regresaba, que por favor ese día a las 10 horas me comunique telefónicamente y pregunte por el señor Gustavo (no que me iban a llamar si no que yo, consumidor perjudicado, llamara). Así fue el martes 21/08/12 a las 10 horas lo hago y en esta oportunidad me atiende un señor Cristian a quien manifiesto el motivo de mi llamada, a lo que contesta que el señor Gustavo se había ido al banco y que insistiera luego, a lo que siempre de buena manera y predisposición le pedí que tome nota de mi celular para que al regreso el señor Gustavo me llamase. Al no tener noticias y siendo las 12:15 insisto nuevamente y logro hablar con el señor Gustavo, quien con suma calma dice “a si acá los vi, los voy a mandar al zapatero”, ante esto que considere una lisa y llana falta de respeto lo increpo pidiéndole me explique qué solución me iba a dar y para cuando, la respuesta fue que lo iban a pegar porque ya pasaron los 6 meses de compra, y en cuando al tiempo “ y yo no sé, no depende de mí, no tenemos taller, a veces son 3 días, pueden ser una semana o 15 días”.
Seguir la conversación no tenía sentido le manifesté que no era la solución que esperaba, que los necesitaba y que me llame para cuando iban a estar. Me requirió nuevamente el número telefónico y por la tarde me llamo que el viernes 24/08/12 pasara a retirar la compostura.
Así lo hice y la solución fueron 6 clavos de una pulgada del lado de adentro en el taco, y 6 de media pulgada del lado de afuera. Destaco que una de las clavaduras se doblo, pero igual a martillo entro. Sin decir una palabra mas que el buenas tardes me retire con mis zapatos de vestir, de uso ocasional, y una docena de clavos en los mismos.
Mi reflexión seria que una empresa de tal envergadura que ostenta tantos años de trayectoria, tantas sucursales en el país, que publicita en diarios y revistas de gran tirada, con toda la publicidad, marketing, packaging falle “en cierta manera” a la hora de elegir personal cuando hoy los que entienden en recursos humanos están a la orden del día, y esto sin agresión ni menosprecio, porque hasta la presencia del gerente desentona con las luces del local. Y para finalizar unos clavos no son la solución para un producto que pretende ser de calidad, mucho menos para una empresa con dilatada trayectoria. Sé que esta no es la definición de ser serios pero creo que ayuda a que quien la lea haga su aporte y saque su propia definición.
Las Fotos de como quedo el zapato "Arreglado"
Quisiera pedir si pueden colaborar compartiendo esto que me paso personalmente para poder alcanzar mayor difusión de esto, y si quieren dejar su comentario con respecto a lo que me sucedió.
Toda esta información, las fotos y la historia son propias, aca no hay nada inventado ni con fines de perjudicar a la empresa, o hablar mal de ella, solo dar a conocer y que cada uno pueda sacar su propia conclusión del hecho
A mi entender la respuesta seria la conjunción de la misma con responsabilidad y compromiso dependiendo del marco en la que la encuadremos. Pero lo que si estoy seguro que ser serios no es no reír.
En este caso la presento dentro de actividad empresarial/comercial, para al principio me voy a limitar a narrar los hechos, pero antes de continuar dejo en claro dos puntos
-Primero, que si elijo este medio para ventilar un reclamo es porque me obligaron, me empujaron, ya que antes di la oportunidad de solución (seria) y lo hice bajo toda predisposición y discreción.
-Segundo, que está en mi ánimo, mi raíz el entender, el aceptar que un producto fabricado puede fallar y puede sortear los controles, y esto es así con el solo hecho de imaginar los volúmenes.
En fecha 01/11/11 adquirí un par de zapatos batistella (vestir) en sucursal Santa Fe, cita en calla San Martin 2379. Al decir vestir digo que no es un zapato de uso diario, habitual, en realidad fueron 5 las posturas, cuando veo que ambos y de la misma manera se comenzaban a despegar la suela del cuerpo del zapato en el costado interior hasta el taco y el talón y es aquí donde (entiendo una falla) ya que al abrirlos se notaba a simple vista que los materiales estaban perfectamente limpios sin ningún vestigio de cemento, es decir que en esta parte nunca lo hubo.
Ante lo que entendí un percance, el día viernes 17/08/12 (a 10 meses de la compra) concurro al local comercial batistella, donde fui atendido por el señor Miguel, quien me pidió dejarse los zapatos y que buena solución se me iba a dar, ante mi insistencia de solución ya que no vivo en Santa Fe me dice, como pidiendo vehemencia, que no estaba autorizado a dar esa solución y que el gerente/encargado de la sucursal hasta el martes no regresaba, que por favor ese día a las 10 horas me comunique telefónicamente y pregunte por el señor Gustavo (no que me iban a llamar si no que yo, consumidor perjudicado, llamara). Así fue el martes 21/08/12 a las 10 horas lo hago y en esta oportunidad me atiende un señor Cristian a quien manifiesto el motivo de mi llamada, a lo que contesta que el señor Gustavo se había ido al banco y que insistiera luego, a lo que siempre de buena manera y predisposición le pedí que tome nota de mi celular para que al regreso el señor Gustavo me llamase. Al no tener noticias y siendo las 12:15 insisto nuevamente y logro hablar con el señor Gustavo, quien con suma calma dice “a si acá los vi, los voy a mandar al zapatero”, ante esto que considere una lisa y llana falta de respeto lo increpo pidiéndole me explique qué solución me iba a dar y para cuando, la respuesta fue que lo iban a pegar porque ya pasaron los 6 meses de compra, y en cuando al tiempo “ y yo no sé, no depende de mí, no tenemos taller, a veces son 3 días, pueden ser una semana o 15 días”.
Seguir la conversación no tenía sentido le manifesté que no era la solución que esperaba, que los necesitaba y que me llame para cuando iban a estar. Me requirió nuevamente el número telefónico y por la tarde me llamo que el viernes 24/08/12 pasara a retirar la compostura.
Así lo hice y la solución fueron 6 clavos de una pulgada del lado de adentro en el taco, y 6 de media pulgada del lado de afuera. Destaco que una de las clavaduras se doblo, pero igual a martillo entro. Sin decir una palabra mas que el buenas tardes me retire con mis zapatos de vestir, de uso ocasional, y una docena de clavos en los mismos.
Mi reflexión seria que una empresa de tal envergadura que ostenta tantos años de trayectoria, tantas sucursales en el país, que publicita en diarios y revistas de gran tirada, con toda la publicidad, marketing, packaging falle “en cierta manera” a la hora de elegir personal cuando hoy los que entienden en recursos humanos están a la orden del día, y esto sin agresión ni menosprecio, porque hasta la presencia del gerente desentona con las luces del local. Y para finalizar unos clavos no son la solución para un producto que pretende ser de calidad, mucho menos para una empresa con dilatada trayectoria. Sé que esta no es la definición de ser serios pero creo que ayuda a que quien la lea haga su aporte y saque su propia definición.
Las Fotos de como quedo el zapato "Arreglado"
Quisiera pedir si pueden colaborar compartiendo esto que me paso personalmente para poder alcanzar mayor difusión de esto, y si quieren dejar su comentario con respecto a lo que me sucedió.
Toda esta información, las fotos y la historia son propias, aca no hay nada inventado ni con fines de perjudicar a la empresa, o hablar mal de ella, solo dar a conocer y que cada uno pueda sacar su propia conclusión del hecho