Todo negocio debe ser rentable en un plazo razonable. Y aun en tiempos de crisis, todo negocio puede subsistir. Vale decir, cuando comience en algún momento el mercado a depurarse, solo los más aptos quedarán en pie. Pertenecer a los sobrevivientes que se reparten el mercado, o a los caídos en batalla corresponde a la decisión de uno.
Mucha gente con capital se apresura a instalar negocios de moda sin conocimiento previo mínimo del rubro. Gente que nunca operó con internet se ha volcado a instalar cybercafes o a expandir su locutorio con computadoras conectadas a internet. El poner por poner algo no es suficiente razonamiento (o porque todos instalan lo mismo). Ud. debe hacer un estudio previo mínimo de su mercado, y saber qué es lo que puede esperar de él. Por eso hoy traigo el A,B,C de los Cyber Cafe
PUNTO UNO: USTED DEBE TENER CAPITAL OCIOSO
Instalar un cibercafé requiere una instalación de costo considerable inicial. Estimemos una maquina armada en aproximadamente (Ejemplo) u$s 350.-. Para instalar un cyber de mediana capacidad requiere al menos 5 o 6 pcs. Unos u$s 2.000.- en épocas actuales es una inversión considerable.
Debe estimar que usted cobra servicios por hora; dado el exceso de competencia, y dependiendo de la zona, su valor hora puede estar entre $ 2.- y $ 3.- (en Buenos Aires, se cobra aún menos). Siendo optimistas, ud. cobra en realidad 1 dolar por hora de maquina; y para recuperar su inversion requiere 2.000 horas vendidas. Esto sin contar luz, empleados ni costo de conexion de internet.
Al instalar un cybercafe, ud. debe considerarlo como una inversion de mediano plazo . En el caso ante citado, ud deberia facturar durante 34 dias, con un uso de 10 horas diarias cada una de las 6 maquinas, para desquitar el costo mencionado. La realidad es que, salvo que usted ocupe un local centrico, rara vez tendrá las 6 maquinas ocupadas (salvo los fines de semana), y usted deberá estar abierto cerca de 18 horas como para que una pc facture 10 horas de servicio. La mañana y tarde de los dias de semana atentan contra el mayor rendimiento del cyber.
Generalmente para optimizar dicho tiempo ocioso, es que se ofrece los servicios de juegos en red. Publico infantil y adolescente pueden cubrir ampliamente dicho horario, aunque si bien para ello ud. debe invertir en software (juegos). Este costo depende ampliamente de si desea tener su cybercafe en regla o no.
Siendo cuales sea las opciones, deduciendo costos adicionales, estime en triplicar el tiempo estimado. Tres meses a seis meses es un plazo razonable de recupero de inversion, deduciendo todos los gastos diarios y mensuales posibles. Considere además, que usted debe poseer un software de gestión eficiente para tarifar, y que ud. tendrá además, gastos mensuales de servicio técnico. No olvide que la gente que navega por internet en su local no es dueña de las maquinas, así que descarga cualquier cosa (virus, troyanos, spyware, etc), y va a requerir mantenimiento regular.
PUNTO DOS: ELIJA LOCALES CENTRICOS O INSTALE EN ZONAS SIN COMPETENCIA
Si instala en un barrio, procure hacerlo en la zona donde haya mas edificios. Busque zonas donde no haya competencia, y donde no haya demasiada dispersion demografica de su posible clientela. Barrios residenciales implican menor cantidad de gente que se acercará a su negocio.
Si elige instalar en zonas centricas, no sólo el alquiler es un factor considerable. Debe prepararse a realizar una campaña activa de fidelizacion de clientes, ya que se tratan de zonas donde la competencia es feroz. No se trata simplemente de abrir la puerta y facturar; ud. debe crecer y expandirse, y en lo posible, irse quedando con porciones de mercado (p.ej. abrir sucursales).
PUNTO TRES : EVALUE EL HARDWARE A ADQUIRIR
Es necesario que se asesore a la hora de adquirir equipos. Los procesadores AMD son mas baratos que los Intel Pentium, pero levantan calor excesivamente; salvo que posean una buena placa madre, no son maquinas que soporten sesiones de 12 horas diarias sin problemas de recalentamiento (pasado el limite, se "cuelgan". Considere el ruido que generan las turbinas que enfrian los procesadores, y tambien la posibilidad de instalar aire acondicionado . No solo por el bien de sus clientes, sino por el de sus computadoras tambien.
Si va a ofrecer impresiones, es altamente preferible adquirir una impresora laser. Son caras, pero el costo de impresion es muy inferior al de las chorro de tinta. Si bien un cartucho de toner es caro, suele rendir unas 5.000 impresiones. Considere como un complemento a su inversion, para atraer clientes mas que para obtener ganancia por las impresiones.
Si va a instalar juegos, la mitad de sus equipos deben poseer placas aceleradoras de video. Muchos juegos 3D (los mas populares en este momento) requieren maquinas potentes. Instale procesadores de no menos de 2.500 mhz y memoria de 256 MB ram; placas aceleradoras (que cuestan de 40 a 80 u$s segun el modelo) con procesadores de video TNT2 o Geforce 2 o superior. Maquinas inferiores bajan el rendimiento de los juegos... y ahuyentan a su potencial clientela.
No es necesario adquirir maquinas caras; solo clones bien armados. Incluya en la mitad de sus equipos CD ROM, ya que hay muchos clientes que los utilizan. Tambien adquiera un par de web cams de buena calidad; cada vez es más popular el sistema de videoconferencias, y se recomienda instalar las camaras en las pcs potenciadas para juegos, ya que aprovecharian las virtudes de estas.
No use hardware usado o reciclado; sus clientes nunca regresarán. Maquinas con Windows 95 que tarda minutos en abrir el Internet Explorar (o que tienen 16 MB de memoria) solo sirven para crear mala fama y espantar clientes. Solo precisa un equipo de maquinas un 50% standart y el otro 50% mas potenciadas para videoconferencia y juegos. No gaste de mas pero tampoco ahorre.
PUNTO CUATRO : EVALUE EL SOFTWARE
Hay una realidad; sus clientes van a ser dañinos. Con los teclados, con el raton en el caso de las pcs de juegos. Con el disco duro y con el software, además, en las pcs que accedan a internet. Desde gente que descarga correo infectado hasta navegantes de paginas porno cargadas de spyware, dialers y otras hierbas, sus pcs requeriran mantenimiento de modo regular.
Instale Windows 98 segunda edicion en sus pcs; es una version rápida de instalar en maquinas potentes (apenas 10 minutos) y fácil de corregir desde dentro de Windows o desde DOS (CLARO YA SABEMOS QUE TENEMOS XP MAS LIVIANOS Y RAPIDOS, PERO ESTO YA ES A ELLECION DEL USUARIO...sigamos). Millenium, XP o Vista son mas grandes, exigentes y tienen problemas con los drivers. Por ejemplo, que las placas aceleradoras 3D no tengan controladores que funcionen correctamente con Windows XP es algo frecuente. Utilice algun software que copie una "imagen" del software instalado (p.ej. Ghost de Symantec), en caso de tener que recuperar todo lo instalado en el disco duro. Esto para casos extremos; para mantenimiento diario, use alguna utilidad como System Mechanic, que borra programas espias, pop ups (ventanas emergentes porno o comerciales) que se instalan solas, y todo tipo de basura que sus clientes descarguen en las maquinas. Tambien instale un buen antivirus: Norton Antivirus es la mejor opcion, ademas que se actualiza automaticamente.
En sus PCs debe haber programas Office como Word y Excel. Muchos usuarios trabajan con archivos o leen informacion que le envian. Tambien debe procurar que todas sus disketeras funcionen perfectamente, ya que hay clientes que trabajan con las terminales de su cybercafe, y no que juegan o chatean.
Instale todos los programas multimedia posibles (Winamp, Real Player, Windows Media Player, Quick Time, etc), ya que los clientes ven video o escuchan audio. Tambien instale, con cuidado, porgramas de intercambio como Kazaa o Edonkey; procure que en sus parametros no devoren ancho de banda. Esto es, para ofrecer otro servicio extra como el de grabacion de cds que pidan los usuarios con la informacion que descarguen. Y si descargan programas, algun utilitario como download accelerator tampoco estaria de más.
Por ultimo, asegurese de instalar MSN messenger, Yahoo Messenger, ICQ, MIRC y YahooMesenger en sus pcs, tanto para chat como para recibir video conferencia.
PUNTO CINCO : CONEXION, PROXY Y GESTION
La conectividad a internet es un factor fundamental. Olvidese de conexion por aire tipo wireless (via antena). En dias nublados tienen interferencia o directamente cae la señal; además su frecuencia suele coincidir con la de celulares... ni hablar de si su cybercafe está instalado en zona centrica, donde pululan los telefonos moviles y las antenas.
La unica opcion es ADSL o Cable Modem y no menor a 1 MB. Con una conexion 1 MB usted puede instalar (o habilitar) hasta 10 pcs simultaneas conectadas a internet (navegando a cerca de 50 kb - como un modem telefonico standart), que da velocidad aceptable. Debe considerar que no siempre todas las pcs estarán en internet, y si lo están, hay pcs que insumen más ancho de banda que otras (es menor el insumo de chat que el de un navegante que descarga programas).
Las pcs centralizan la navegacion en un servidor; esta pc debe ser la más potente de todas, y es donde debe gastar mayor dinero. No repare en gastos a la hora de asignarle mhz de potencia y MB de memoria RAM. Ella es la que reparte los ciclos de internet entre todas las terminales.
En su server instale algun software de internet compartido (proxy). Esto suele dar mas de un dolor de cabeza, especialmente para los tecnicos a la hora de configurar. Se recomienda el win proxy, ya que es muy sencillo, y tiene la opcion NAT (proxy transparente) por lo cual comparte internet a sus terminales practicamente sin necesidad de re-configurar software en las mismas (lease IP internas, puertos, etc). Es compatible con Net Meeting, ICQ, mensajeros varios, MIRC... cosa que otros software (como Kerio Win Route) lo hacen de modo deficiente.
En cuanto a software de gestion, instale uno de origen nacional. Cuesta más, pero posee soporte en el país. Hoy proliferan software crackeados o importados sin respaldo suficiente. Si usted lleva en dicho sistema informacion que cuesta dinero, es logico que no ahorre... igualmente les dejo como buena experiencia un soft free que funciona muy bien
https://www.cbm.com.ar/
PUNTO SEIS : DISPOSICION DE SALON Y MAQUINAS
Brinde a sus clientes privacidad. Los monitores no deben dar al publico, sino hacia la pared. A nadie le gusta que la gente que pasa vea lo que navega o esta escribiendo en su correo. Esto implica sacrificar espacio para mas maquinas, pero dejará a sus clientes satisfechos. Instale tabique divisores, para que quien esté al lado no pueda espiar. En el caso de las maquinas de juegos o con webcams, aislelas del resto, ya sea por ruidos (explosiones, disparos, propios de los juegos), y por intimidad. Las pcs de webcams pueden estar mas aisladas que las otras. No precisan ser compartimientos hermeticos, pero bien pueden estar con tabiques divisores como los bancos, o en un salon separado.
Es fundamental comprender el termino privacidad; sus clientes no son ganado, y si bien no es necesario un asilamiento total (como las cabinas telefonicas - por el contrario, para las pcs de juegos es habitual que los equipos discutan entre si mientras juegan), si que sea parcial.
PUNTO SIETE : RENTABILIDAD
Para ser rentable, sus clientes deben sentirse comodos y regresar. Ofrezca abonos y descuentos a clientes frecuentes. Habilite secciones de fumadores (un fumador no puede estar tres horas navegando sin fumar !); arme torneos de juegos y ofrezca algun premio nominal (horas gratis para los ganadores). Publicite ofertas de su servicio de cafeteria en las terminales.
El principal problema con el enfoque dado al cybercafe, es que la mayoria pretende ganar dinero con la venta de la navegacion y uso de equipos. Esto no es totalmente correcto. En realidad su ganancia está en tener un grupo bastante grande de clientes habituales, que naveguen bastantes horas... un grupo de consumidores que usted posee "encerrados" (por decir de algun modo) en su local, y al cual debe tentarlos. Impresiones, grabaciones de cds... son solo complementos. La verdadera ganancia es en la parte "café" del termino cybercafe. Bebidas, alimentos, golosinas... es allí donde está la ganancia más rápida.
No vea el arbol; vea el bosque. Usted puede tentar a sus clientes para un mayor consumo. Está en su creatividad para fidelizarlos e incrementar sus ganancias. Para ello requiere que sus pcs funcionen eficientemente, que su control de tarifacion sea optimo, y que le brinde los servicios habituales standart que el resto. Pero el plus lo termina por poner usted, con creatividad empresaria, para armar combos, ofertas y cosas fuera de lo habitual. Destáquese del resto; usted puede poner un negocio y manejarlo de manera standart y chata (como si fuera una verduleria), o crear cosas ingeniosas, que atraigan mayor clientela y le permitan expandirse. Los resultados se verán en poco tiempo: si usted simplemente subsiste, o si se expande y realmente gana buen dinero.
Como instalar un cibercafé
Para comenzar el negocio del cibercafé debe tener en cuenta que a medida que pase el tiempo este entregara cada vez mas utilidades hasta llegar a un plano mas o menos fijo, me explico al instalar el cibercafé hay gastos iniciales, mes de garantía de arriendo, primer mes de arriendo, instalación técnica como cableado, reforzamiento eléctrico, los equipos, pintura del local, muebles, etc..
Todos estos gastos son por una vez por lo que deberíamos hacer un estimado por ejemplo de 12 meses para recuperar la inversión, al cabo de los doce meses ya no tenemos este gasto mensualmente lo que va directo a las utilidades. Ósea este negocio aconsejo proyectarlo a mínimo 12 meses ya que antes es muy difícil recuperar lo invertido bueno a veces se le da el palo al gato y es menos tiempo….
¿Qué factores tener en cuenta al instalar un ciber?
Ubicación
El local debe estar instalado cerca de donde circulen los futuros clientes, centros comerciales, supermercados, avenidas, oficinas colegios, universidades etc..
Tamaño del local
El tamaño debe estar pensado en el crecimiento del ciber o de nuevos servicios a ofrecer, cafetería, fotocopias, centro de llamados, librería etc..la disposición física del local tambien es importante por ejemplo si es un rectángulo con un segundo piso podría usar el segundo piso para crear un espacio para jugadores y gráficos con maquinas de mejor nivel.
Costo de arriendo
El valor de arriendo y gastos comunes es un factor predeterminarte que pueden marcar la diferencia hay que tener en cuenta que el cliente del ciber va donde es mas seguro, rápido, eficiente y por ultimo barato ya que el precio del minuto actualmente no marca la diferencia, claramente los usuarios van a los cybercafés donde la conexión es rápida, es cómodo, buen ambiente, poco ruido, privacidad, etc..Si queremos instalar un ciber en una avenida podemos instalar el mismo ciber en la misma avenida pero en un segundo piso el costo es menor y al cliente le da lo mismo.
Ambiente
Es muy importante que el local sea seguro y acogedor así podremos recibir todo tipo de clientes los cuales volverán, no hay que olvidar que los clientes son de todo tipo por lo que mantener limpio, equipos libres de virus, rápidos y bien configurados ira creando un prestigio del ciber poco a poco. Me toco conocer un ciber en el sur de Chile específicamente en Temuco era en un segundo piso en l primero habia un video club el lugar estaba ambientado semi iluminado con neones azules los equipos en diferntes dispociones, contra la pared en el centro incluso habia un par para trabajar parado, habia acceso a las bebidas(gaseosas), café, galletas etc.. me gusto el local y cada vez que fui lo vi con mas de la mitad de maquinas ocupadas ellos tenian mas de 20 equipos.Otro lugar que conoci en la costa especificamente en Algarrobo tenia como 15 maquinas habia que esperar mas de 15 minutos para acceder a un equipo, la musica estaba muy alta y hacia calor para colmo era muy caro el doble de lo normal pero estaba muy bien ubicado solo fui una vez y busque otro.
La publicidad
Es muy pero muy importante promocionar adecuadamente y “constantemente” nuestro negocio no importa cuan conocido sea siempre debemos estar realizando promociones, entregando folletos, tarjetas etc.. por algo la “Coca Cola” gasta millones de dólares en publicidad mensualmente ¿Y quien no conoce esta bebida? …
Un programa de control para ciber
hay muchos y algunos son gratis como el Eficium Cybercafe SurfShop Free ó Dynasoft Cybercafe SurfShop Free hay muchos disponibles en Internet. Puedes visitar recoverycard hay varios programas para controlar cibercafés gratis. Como mencione anteriormente yo use este http://www.cbm.com.ar/downloads.htm y me funciono muy bien.
Instalación eléctrica e
Esta debe ser adecuada tomando en cuenta que cada equipo consume aproximadamente unos 500 watts con monitor de 15” los puntos de conexión eléctrica deben estar firmes y seguros con buena tierra si llenamos de extensiones lo mas probable es que tengamos problemas. La energía estática que se acumula puede hacer que un día las maquinas no arranquen (la estática se acumula en la fuente de poder)
Los equipos
Una vez definido la cantidad de maquinas y sus respectivas ubicaciones es importante considerar que deben incluir un sistema operativo bien instalado con todos sus drivers, pantallas limpias y funcionando a una resolución adecuada, los equipos deben incluir los programas mas usados como Word, Excel y PowerPoint, en el caso de equipos de juegos tarjetas graficas adecuadas y bien configuradas, en el caso de equipos para diseño los programas básicos como gimp o photoshop.
¿Cuántos equipos necesito?
La cantidad de maquinas en un cibercafé esta determinada en general por el espacio físico disponible, me ha tocado ver muchos ciber que comienzan con 5 maquinas y a las pocos meses ya tienen mas de quince a mayor cantidad de equipos instalados mas ganancia ya que los gastos fijos arriendo, luz, agua, teléfono etc.. van contra una mayor utilidad si tenemos EJEMPLO: de gastos fijos por $500.000 y con 10 maquinas generamos $1.000.000 de venta nuestra utilidad será de $500.000 pero si tenemos 25 maquinas generan de venta $2.500.000 y la utilidad será $2.000.000. El promedio de ciber cuenta con 15 maquinas aun cuando he visto de 45 y también de 100.
¿Cómo comparto la banda ancha?
Este es un factor bastante discutido ya que los que proveen la conectividad en un principio eran muy reticentes a la instalación de routers o sistemas que compartan la conexión, actualmente esto ha cambiado un poco por lo que la recomendación va por al comienzo habilitar una conexión de unos 1200 kb minimo y al momento de crecer aumentar a cantidades mas eficientes y en este nivel ya conviene un plan mensual de 10 megas o mas y agregar como servicio telefonía IP agrandando el ciber a un centro de llamados el que seguramente nos generara mas utilidades que el ciber en si. Técnicamente hablando lo que se necesita es :
- Una red es decir cableado de red con una roseta de conexión rj45 para cada equipo NO RECOMIENDO USAR REDES INALÁMBRICAS salvo para entregar servicio a clientes con notebooks o palms, tampoco recomiendo usar cables directos al switch bajan la calidad de la red y el ancho de banda haciendo todo mas lento.
- Un switch de muchas bocas mínimo 16 para comenzar es recomendable utilizar uno de marca como dlink o 3com solo con ellos lograra que la conectividad sea optima sobre todo para juegos en línea que requieren un ancho de banda estable. Los switch pueden ser conectados en línea entre si así podemos partir con un switch de 8 bocas y comprar otro a medida que se requiera asi el crecimiento es de bajo costo y controlado.
- Un router para compartir la conexión puede ser también un equipo con Windows 2000/XP o Linux si es un equipo le podemos instalar un cortafuegos gratuito, antivirus etc.. y aplicaciones de utilidad con un Pentium II y 256 en ram es mas que suficiente.
¿El mantenimiento?
El factor del mantenimiento es critico aun cuando en muchos cybercafés lo toman a la ligera, para que este negocio funcione bien los equipos deben estar operativos l mayor tiempo posible el peor negocio es tener maquinas esperando mantenimiento en horario de atención de publico.
Otro factor a tomar en cuenta es que no conocemos a nuestros clientes ni tampoco que tipo de operaciones van a realizar en nuestro ciber de echo este factor no debe importarnos, pero ha habido casos de denuncias hacia determinado cibercafé por pornografía el resultado el ciber cerrado. Es muy importante que el proximo usuario reciba el equipo en buen estado y no con spyware, malware etc..paginas que se habren solas por lo general porno.
Otro ejemplo son los famosos keylogers estos son pequeños programas que se instalan en el equipo y se ocultan, estos programas realizan un registro de todas las teclas que son presionadas y los mas avanzados son capaces de enviar un archivo con los datos, si una persona pasa a un ciber a realizar una transacción bancaria o realizar una compra en línea quedaran registrados los datos y para un hacker resulta el santo grial, el uso de sistemas de restauración como norton ghost u otros es eficiente pero lento y a menudo se corrompen las imágenes la única opción es reinstalar todo de cero ósea unas dos a tres horas de trabajo. Si a un cliente de nuestro caber le hackean la cuenta bancaria se acordara de nuestro ciber y seguramente de nuestra madre.
Bueno despues de este A,B,C del negocio de un Cyber Cafe ya estan preparado para estar un paso adelante del resto. Epero haya sido de utilidad y conocimiento.
Saludos Wormlan
Fuente Alejandro Franco
