El proveedor de internet -que intenta ser absorbido por el grupo Clarín si la justicia les permite constituirse en monopolio- está estafando a sus clientes.
Fibertel solía ser una empresa con buen servicio: conexión estable, buen soporte técnico las 24hs, atención al cliente inmediata vía 0800 y todo a un precio accesible. Sin embargo las cosas fueron cambiando por diversos motivos para llegar al paupérrimo servicio que brindan hoy.
A muchos nos sorprendió que la empresa, sin haber hecho grandes inversiones, haya sacado una promoción en donde ofrecen 2.5mbps a sólo 24 pesos hasta enero de 2008. ¿Por qué sorprende? Imagínense que la internet es como una canilla, y la cantidad de agua (internet) que sale de la canilla, es proporcional al ancho del caño (ancho de banda). Si uno ofrece el doble de ancho de banda masivamente, tiene que tener la capacidad técnica para poder satisfacer la demanda.
La cuestión es que desde hace unos meses la empresa viene limitando ciertas conexiones a los usuarios, sin avisarles (mas información acá). De repente y sin aviso ni reducción del precio, la empresa interfiere las conexiones a través de un programa llamado netenforcer para que los usuarios no puedan utilizar programas P2P, que son los que permiten compartir archivos en internet. De esto, muy poca gente se da cuenta ya que no son muchos en proporción los clientes que saben lo suficiente como para darse cuenta que los están limitando.
Fibertel ya había sido condenado en 2005 ( ) por promocionar su servicio de banda ancha al precio de "40 pesos por mes finales", cuando en realidad el precio final era de 130 pesos. Ante esto, la empresa respondió "argumentando" que las demás empresas hacen lo mismo. Esta es la situación actual a la hora de contratar un nuevo proveedor: en lugar de clientes contentos, tienen clientes resignados.
La empresa ofrece "internet sin límites" con lo cual la limitación a ciertas conexiones la convierte en una empresa que estafa a los usuarios, ofreciéndoles un servicio que en realidad está limitado. El problema es que la empresa no se hace cargo de esto, y los pobres empleados que trabajan en atención al cliente tienen la orden de repetir como loritos las frases armadas que les dan sus superiores...
El problema si usted llama para quejarse de la limitación, es que después de lograr comunicarse, y ante su planteo, la empresa repetirá siempre lo mismo "no limitamos nada" "no damos soporte p2p" o "nadie llamó para quejarse al respecto, usted es el primero". No importa las pruebas que tenga, no espere ninguna respuesta coherente ni hablar con un superior porque los operadores tienen la orden de no pasar con nadie.
Entonces, debido a la limitación unilateral (que no implica un descuento en e lprecio) no reconocida, la paupérrima atención al cliente, y los recurrentes "microcortes" en el servicio, uno decide dar la baja y pasarse a otra companía.
Cuando uno llama para pedir el servicio, simplemente da los datos por teléfono y en poco tiempo si tiene suerte (en mi caso tardaron dos meses) tendrá internet en su domicilio. El tema cambia mucho cuando quiere dar la baja.
Primero que nada la empresa, en lo que constituye una cláusula abusiva, obliga al usuario a estar al día con los pagos. Esto fue objeto de una denuncia realizada por la asociación Proconsumer, por violar resoluciones de la secretaría de defensa del consumidor.
Pero usted tiene la factura al día, entonces no tiene ese impedimento. Entonces llama por teléfono y luego de esa tan molesta espera le van a decir que si quiere dar la baja va a tener que ir en persona hasta alguna sucursal de Fibertel, o va a tener que mandar un mail...
...La sorpresa que se puede llevar mandando un mail es que a veces -y muy misteriosamente- los mails enviados desde una cuenta @fibertel.com.ar al servidor de fibertel no llegan. Por lo menos eso le van a decir. En mi caso mandé 3 mails durante el mes de junio y julio, sin recibir respuesta hasta llamar de vuelta y hacer un verdadero escándalo debido a la estafa. Porque hay que tener en cuenta que lo que hacen es ganar tiempo. Al "no haber recibido" ninguno de los 3 e-mails, no me dieron la baja y por consiguiente tuve que pagar un mes de mas. Eso sí, si envían un mail tengan muy presente que si no les confirman antes del 15 del mes que llegó, usted tendrá que pagar OTRO mes.
Pero bueno, usted al final logró darse la baja. ¡Felicitaciones! Ahora la empresa automáticamente le ofrecerá una promoción a través de la cual tendrá un descuento del 50% durante 6 meses. Y hasta lo llamarán de atención al cliente (si, leyó bien: lo llaman por teléfono) para preguntarle por qué se fue (aunque lo haya aclarado por teléfono, por mail, telégrafo y señales de humo).
En la justicia se está por definir la legitimidad de la fusión con el grupo Clarín (que no se debería permitir), eso lo tienen que tener muy presente a la hora de contratar su servicio, debido a que es sabido que los monopolios suelen ofrecer peor servicio que un mercado competitivo, debido a que tienen a los usuarios cautivos y los grandes proveedores son igual de malos.
COMO TE LIMITAN:
Los programas P2P (peer to peer) estan hechos para el intercambio de archivos (música, programas, fotos, videos, etc) estos programas trabajan de forma directa entre los clientes, es decir, si yo estoy usando un programa P2P y estoy descargando un archivo de otro usuario, lo estoy haciendo de manera directa al usuario, utilizando su velocidad de Upload (puede ser un usuario de cualquier parte del mundo), a la vez, si este archivo lo tiene mucha gente probablemente lo este descargando de mas de 1 persona a la vez
Que paso con estos programas?
de un dia para el otro en Fibertel principalmente dejaron de funcionar a su velocidad cotidiana, ellos dicen que es un problema mundial, del programa o de configuración propia de cada usuario.
Pero se pudo comprobar que con otros ISP de argentina, como por ejemplo speedy están funcionando bien.
A todos los usuarios que llamamos a Fibertel nos dijeron que éramos la primer persona que se quejaba y nos decían alguna de las excusas nombradas anteriormente. En mi caso particular pregunte muchas veces porque en otros ISP funciona bien el programa, pero nunca me lo supieron responder.
Supuesta teoria: Es conocido por todos que Fibertel es de los ISP con mayor porcentaje de clientes en el mercado, que paso? con la promoción de 40 pesos mensuales no les dio a basto para mantener las redes como deben funcionar y competir lealmente con el resto de los ISP.
Mucha gente que tenia Telecom y se sintió estafada con su ya conocida limitación, decidieron pasarse a Fibertel porque ofrecía un "servicio sin limites" y "sin sorpresas"
En este momento Fibertel tiene la mayoría de los clientes que se trasladaron de Telecom mas sus viejos clientes y para que todos puedan Navegar, Chequear e-Mails y Chatear a todos los usuarios les limitaron los programas P2P a un 10 % de la capacidad de su conexión
Sabiendo que gran cantidad de usuarios pagan el servicio de 1Mb. solo para descarga de archivos a través de dichos programas.
En el contrato no figura dicha limitación y ellos por el momento no la admiten, pero esta probado que con otros ISP están funcionando bien los programas P2P.
CONSECUENCIAS:
Esta Saturación / Limitación no trajo como consecuencia solamente el mal funcionamiento de los programas p2p, si no que varios servicios mas de los que se prestan en el servicio basico de internet se vieron afectados, aqui un par de ejemplos.
Aclaración Importante: Fibertel esta usando un proxy invisible, esto quiere decir que gran parte de las paginas que visitamos o archivos que descargamos quedan en ese proxy y asi cuando otro usuario ve la misma pagina o descarga el mismo archivo no esta saliendo de forma internacional si no que esta siendo descargando por este proxy. El detalle del proxy no figura en el contrato, como tampoco ningún tipo de restricción sobre ningún programa, inclusive venden el servicio como "Sin Limites"
1- FTP: al no pasar por el proxy de fibertel se nota que la salida internacional real es de una conexión equivalente a 256 y al llamar y reclamar por ello te piden que les envíes capturas de tracerts hechos a estas direcciones ftp via e-mail, esta demás decir que nunca responden dichos e-mails ya que según ellos sea cual sea el tracert que les envíes siempre esta funcionando bien, se me ocurrió pedirles una captura a ellos donde figure alguna imagen que demuestre que mi servicio funciona bien, pero la respuesta fue "no es política de la empresa enviar capturas" esta demás decir que el servicio funciona bien solo para ellos que son los prestadores y no para los clientes.
2- HTTP en paginas internacionales: La explicación es similar a la del ftp, las paginas internacionales que no fueron visitadas por nadie pasado un tiempo considerable no están dentro del proxy de fibertel, por ende nunca vas superar la velocidad de 256. Lo cómico de esto es que cuando uno llama para reclamar una de las pruebas que le hacen hacer es bajar un archivo de la pagina de fibertel y lógicamente baja a 125 kb. /s algo un poco lógico no?
3- Juegos en Linea: Desde que comenzó esta limitación los juegos on line según muchos usuarios se volvieron injugables, yo mismo pude probar el wining eleven en una pc con fibertel, jugándolo con otra que tambien tenia fibertel y se veia lento, sin ningun programa p2p abierto en ninguna pc y ningun spyware tampoco
4- Skype: El skype es un programa para tener conversaciones de voz a través de la computadora, desde la limitación no se pueden establecer buenas conexiones con usuarios de otras empresas (se escuchan ruidos de interferencias), como tampoco se pueden enviar archivos a altas velocidades de uplodad por estos programas. Sin embargo el servicio para usar entre usuarios de fibertel no esta presentando problemas, curioso no?
En el caso de los p2p voy a nombrar los problemas puntuales:
Emule / ed2k: no se mantiene conectado a los servidores por mas de 24 Hs. (antes uno podia estar una semana entera sin desconexiones) y la cantidad de conexiones que genera este programa son notablemente bajas y las velocidades promedio no superan los 10 kb.
Red Torrent: durante la tarde nunca se puede superar la velocidad de 30 kb. y durante la noche hay algunos picos de 100 kb. pero duran poco tiempo.
Ares (reemplazante del kazaa) : directamente no se conecta
Kazaa: baja a 10 kb. con suerte
http://agora.ya.com/limitacionp2p/principal.htm
Muy simple, yo preparé dos archivos en mi servidor, los archivos son identicos solo que a uno le puse el nombre para que simule ser un video del formato de youtube (que es el mismo formato para cualquier sitio de videos flash) y le realize una copia y le puse un nombre para que simule ser un archivo de datos. Los dos archivos estan en el mismo lugar, poseen el mismo ancho de banda y tienen exactamente el mismo contenido auto-generado (no intenten abrir los archivos ya que son simplemente basura y el programa les dará error). Los archivos estan libres de virus y además son ambos de formatos no ejecutables, pueden bajarlos con toda tranquilidad.
(simula ser de datos)
(simula ser de video)
Fibertel solía ser una empresa con buen servicio: conexión estable, buen soporte técnico las 24hs, atención al cliente inmediata vía 0800 y todo a un precio accesible. Sin embargo las cosas fueron cambiando por diversos motivos para llegar al paupérrimo servicio que brindan hoy.
A muchos nos sorprendió que la empresa, sin haber hecho grandes inversiones, haya sacado una promoción en donde ofrecen 2.5mbps a sólo 24 pesos hasta enero de 2008. ¿Por qué sorprende? Imagínense que la internet es como una canilla, y la cantidad de agua (internet) que sale de la canilla, es proporcional al ancho del caño (ancho de banda). Si uno ofrece el doble de ancho de banda masivamente, tiene que tener la capacidad técnica para poder satisfacer la demanda.
La cuestión es que desde hace unos meses la empresa viene limitando ciertas conexiones a los usuarios, sin avisarles (mas información acá). De repente y sin aviso ni reducción del precio, la empresa interfiere las conexiones a través de un programa llamado netenforcer para que los usuarios no puedan utilizar programas P2P, que son los que permiten compartir archivos en internet. De esto, muy poca gente se da cuenta ya que no son muchos en proporción los clientes que saben lo suficiente como para darse cuenta que los están limitando.
Fibertel ya había sido condenado en 2005 ( ) por promocionar su servicio de banda ancha al precio de "40 pesos por mes finales", cuando en realidad el precio final era de 130 pesos. Ante esto, la empresa respondió "argumentando" que las demás empresas hacen lo mismo. Esta es la situación actual a la hora de contratar un nuevo proveedor: en lugar de clientes contentos, tienen clientes resignados.
La empresa ofrece "internet sin límites" con lo cual la limitación a ciertas conexiones la convierte en una empresa que estafa a los usuarios, ofreciéndoles un servicio que en realidad está limitado. El problema es que la empresa no se hace cargo de esto, y los pobres empleados que trabajan en atención al cliente tienen la orden de repetir como loritos las frases armadas que les dan sus superiores...
El problema si usted llama para quejarse de la limitación, es que después de lograr comunicarse, y ante su planteo, la empresa repetirá siempre lo mismo "no limitamos nada" "no damos soporte p2p" o "nadie llamó para quejarse al respecto, usted es el primero". No importa las pruebas que tenga, no espere ninguna respuesta coherente ni hablar con un superior porque los operadores tienen la orden de no pasar con nadie.
Entonces, debido a la limitación unilateral (que no implica un descuento en e lprecio) no reconocida, la paupérrima atención al cliente, y los recurrentes "microcortes" en el servicio, uno decide dar la baja y pasarse a otra companía.
Cuando uno llama para pedir el servicio, simplemente da los datos por teléfono y en poco tiempo si tiene suerte (en mi caso tardaron dos meses) tendrá internet en su domicilio. El tema cambia mucho cuando quiere dar la baja.
Primero que nada la empresa, en lo que constituye una cláusula abusiva, obliga al usuario a estar al día con los pagos. Esto fue objeto de una denuncia realizada por la asociación Proconsumer, por violar resoluciones de la secretaría de defensa del consumidor.
Pero usted tiene la factura al día, entonces no tiene ese impedimento. Entonces llama por teléfono y luego de esa tan molesta espera le van a decir que si quiere dar la baja va a tener que ir en persona hasta alguna sucursal de Fibertel, o va a tener que mandar un mail...
...La sorpresa que se puede llevar mandando un mail es que a veces -y muy misteriosamente- los mails enviados desde una cuenta @fibertel.com.ar al servidor de fibertel no llegan. Por lo menos eso le van a decir. En mi caso mandé 3 mails durante el mes de junio y julio, sin recibir respuesta hasta llamar de vuelta y hacer un verdadero escándalo debido a la estafa. Porque hay que tener en cuenta que lo que hacen es ganar tiempo. Al "no haber recibido" ninguno de los 3 e-mails, no me dieron la baja y por consiguiente tuve que pagar un mes de mas. Eso sí, si envían un mail tengan muy presente que si no les confirman antes del 15 del mes que llegó, usted tendrá que pagar OTRO mes.
Pero bueno, usted al final logró darse la baja. ¡Felicitaciones! Ahora la empresa automáticamente le ofrecerá una promoción a través de la cual tendrá un descuento del 50% durante 6 meses. Y hasta lo llamarán de atención al cliente (si, leyó bien: lo llaman por teléfono) para preguntarle por qué se fue (aunque lo haya aclarado por teléfono, por mail, telégrafo y señales de humo).
En la justicia se está por definir la legitimidad de la fusión con el grupo Clarín (que no se debería permitir), eso lo tienen que tener muy presente a la hora de contratar su servicio, debido a que es sabido que los monopolios suelen ofrecer peor servicio que un mercado competitivo, debido a que tienen a los usuarios cautivos y los grandes proveedores son igual de malos.
COMO TE LIMITAN:
Los programas P2P (peer to peer) estan hechos para el intercambio de archivos (música, programas, fotos, videos, etc) estos programas trabajan de forma directa entre los clientes, es decir, si yo estoy usando un programa P2P y estoy descargando un archivo de otro usuario, lo estoy haciendo de manera directa al usuario, utilizando su velocidad de Upload (puede ser un usuario de cualquier parte del mundo), a la vez, si este archivo lo tiene mucha gente probablemente lo este descargando de mas de 1 persona a la vez
Que paso con estos programas?
de un dia para el otro en Fibertel principalmente dejaron de funcionar a su velocidad cotidiana, ellos dicen que es un problema mundial, del programa o de configuración propia de cada usuario.
Pero se pudo comprobar que con otros ISP de argentina, como por ejemplo speedy están funcionando bien.
A todos los usuarios que llamamos a Fibertel nos dijeron que éramos la primer persona que se quejaba y nos decían alguna de las excusas nombradas anteriormente. En mi caso particular pregunte muchas veces porque en otros ISP funciona bien el programa, pero nunca me lo supieron responder.
Supuesta teoria: Es conocido por todos que Fibertel es de los ISP con mayor porcentaje de clientes en el mercado, que paso? con la promoción de 40 pesos mensuales no les dio a basto para mantener las redes como deben funcionar y competir lealmente con el resto de los ISP.
Mucha gente que tenia Telecom y se sintió estafada con su ya conocida limitación, decidieron pasarse a Fibertel porque ofrecía un "servicio sin limites" y "sin sorpresas"
En este momento Fibertel tiene la mayoría de los clientes que se trasladaron de Telecom mas sus viejos clientes y para que todos puedan Navegar, Chequear e-Mails y Chatear a todos los usuarios les limitaron los programas P2P a un 10 % de la capacidad de su conexión
Sabiendo que gran cantidad de usuarios pagan el servicio de 1Mb. solo para descarga de archivos a través de dichos programas.
En el contrato no figura dicha limitación y ellos por el momento no la admiten, pero esta probado que con otros ISP están funcionando bien los programas P2P.
CONSECUENCIAS:
Esta Saturación / Limitación no trajo como consecuencia solamente el mal funcionamiento de los programas p2p, si no que varios servicios mas de los que se prestan en el servicio basico de internet se vieron afectados, aqui un par de ejemplos.
Aclaración Importante: Fibertel esta usando un proxy invisible, esto quiere decir que gran parte de las paginas que visitamos o archivos que descargamos quedan en ese proxy y asi cuando otro usuario ve la misma pagina o descarga el mismo archivo no esta saliendo de forma internacional si no que esta siendo descargando por este proxy. El detalle del proxy no figura en el contrato, como tampoco ningún tipo de restricción sobre ningún programa, inclusive venden el servicio como "Sin Limites"
1- FTP: al no pasar por el proxy de fibertel se nota que la salida internacional real es de una conexión equivalente a 256 y al llamar y reclamar por ello te piden que les envíes capturas de tracerts hechos a estas direcciones ftp via e-mail, esta demás decir que nunca responden dichos e-mails ya que según ellos sea cual sea el tracert que les envíes siempre esta funcionando bien, se me ocurrió pedirles una captura a ellos donde figure alguna imagen que demuestre que mi servicio funciona bien, pero la respuesta fue "no es política de la empresa enviar capturas" esta demás decir que el servicio funciona bien solo para ellos que son los prestadores y no para los clientes.
2- HTTP en paginas internacionales: La explicación es similar a la del ftp, las paginas internacionales que no fueron visitadas por nadie pasado un tiempo considerable no están dentro del proxy de fibertel, por ende nunca vas superar la velocidad de 256. Lo cómico de esto es que cuando uno llama para reclamar una de las pruebas que le hacen hacer es bajar un archivo de la pagina de fibertel y lógicamente baja a 125 kb. /s algo un poco lógico no?
3- Juegos en Linea: Desde que comenzó esta limitación los juegos on line según muchos usuarios se volvieron injugables, yo mismo pude probar el wining eleven en una pc con fibertel, jugándolo con otra que tambien tenia fibertel y se veia lento, sin ningun programa p2p abierto en ninguna pc y ningun spyware tampoco
4- Skype: El skype es un programa para tener conversaciones de voz a través de la computadora, desde la limitación no se pueden establecer buenas conexiones con usuarios de otras empresas (se escuchan ruidos de interferencias), como tampoco se pueden enviar archivos a altas velocidades de uplodad por estos programas. Sin embargo el servicio para usar entre usuarios de fibertel no esta presentando problemas, curioso no?
En el caso de los p2p voy a nombrar los problemas puntuales:
Emule / ed2k: no se mantiene conectado a los servidores por mas de 24 Hs. (antes uno podia estar una semana entera sin desconexiones) y la cantidad de conexiones que genera este programa son notablemente bajas y las velocidades promedio no superan los 10 kb.
Red Torrent: durante la tarde nunca se puede superar la velocidad de 30 kb. y durante la noche hay algunos picos de 100 kb. pero duran poco tiempo.
Ares (reemplazante del kazaa) : directamente no se conecta
Kazaa: baja a 10 kb. con suerte
http://agora.ya.com/limitacionp2p/principal.htm
DEMOSTRACION
Muy simple, yo preparé dos archivos en mi servidor, los archivos son identicos solo que a uno le puse el nombre para que simule ser un video del formato de youtube (que es el mismo formato para cualquier sitio de videos flash) y le realize una copia y le puse un nombre para que simule ser un archivo de datos. Los dos archivos estan en el mismo lugar, poseen el mismo ancho de banda y tienen exactamente el mismo contenido auto-generado (no intenten abrir los archivos ya que son simplemente basura y el programa les dará error). Los archivos estan libres de virus y además son ambos de formatos no ejecutables, pueden bajarlos con toda tranquilidad.
(simula ser de datos)
(simula ser de video)