Hoy estaba en la página de Speedy, para entrar al medidor de velocidad, ya que -como de costumbre- la velocidad no era nada buena..
Pero algo me llamó la atención:
Por curiosidad, entro a la parte que dice Facebook. Y veo que hay un grupo llamado "Subite a una internet mejor", promocionando Speedy. Con algo más de 1.200 seguidores. Pero mi sorpresa fueron los comentarios...
Después de leer varios comentarios, con amplio repertorio de puteadas al servicio, vuelvo a la página de Speedy y sigo en lo que estaba:
Pensé que no iba a tener problemas, ya que cordialmente me ofrecieron una conexión de 3 megas hace unos días. De mas está decir que las pruebas de velocidad fueron un fracaso rotundo, no llegando ni a la mitad de velocidad del plan EN EL PROPIO MEDIDOR DE SPEEDY. Probé varios test de velocidad y pasó lo mismo.
Es por eso que decidí hacer este post para dejarles a mano este artículo de Defensa del consumidor, para que reclamen directamente ahí, porque como sabrán, no vale de nada reclamar al 0-800
Si ud posee servicio de internet y la empresa que le presta el servicio no lo hace en la forma pactada y o convenida en el contrato , le cortan el servicio , le aumentan el costo del servicio sin previa notificación, no le envían la factura de pago en termino, no le otorgan la baja del servicio de internet peticionada en tiempo y forma , no le dan de baja el mismo porque el consumidor tiene una deuda pendiente con la empresa, etc es importante que sepa que puede reclamar y para tal fin la ley 24240 defensa del consumidor) lo protege y ampara estableciendo normas para tal fin.
Si ud quiere reclamar debe hacerlo en lugar donde suscribió el contrato de internet o si por ejemplo contrató en forma telefónica debe hacerlo en la oficina municipal de la localidad donde tiene su residencia.
El reclamo debe presentarse en forma escrita y el mismo debe contener todos los datos de la empresa como así también del consumidor tales como nombre y apellido, dirección, teléfono etc. Si ud no posee oficina de Información al consumidor en la localidad donde contrato el servicio sepa que la provincia de Buenos cuenta con una sede central en la ciudad de La Plata a donde puede dirigir su reclamo por correo postal o dirigirse en forma personal a la calle 12 esq 54 torre 2 piso 12 e dicha ciudad.
Ley de Defensa del Consumidor N° 26.361
http://infoleg.mecon.gov.ar/infolegInternet/anexos/135000-139999/139252/norma.htm
Contratación
El consumidor que va a contratar el servicio de Internet, debe ser informado en forma cierta y objetiva, veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las características esenciales del mismo, debiendo en el caso en concreto leer en forma pormenorizada cláusula por cláusula contenida en el respectivo contrato, principalmente la que determina el régimen tarifario, tecnología, la fijación de intereses, motivos de rescisión contractual y todo otro aspecto relevante de la prestación del servicio, téngase en cuenta que se trata de un contrato en el cual una de las partes se adhiere sin negociar.
Asimismo, debe solicitar una copia del contrato en cumplimiento del artículo 1201 del Código Civil.
Asociaciónes de Defensa del consumidor en todo el país
Defensa del Consumidor - Asociaciones
A.D.D.U.C. | Asociación de Defensa de los Derechos de Usuarios y Consumidores
Website:
ADELCO
Website: http://www.adelco.com.ar/
Asociación de Consumidores Argentinos
Website: http://www.consumidoresarg.com.ar/
Consumidores Argentinos Filial Mar del Plata-Prov. de Bs. As
Guido 2466 C.P (7600) Mar del Plata
Responsable: Silvia López
Martes, Miércoles y Jueves
Tel: 0223-47523311
Consumidores Argentinos Filial Lanús
Damonte 667 C.P (1824) Lanús Este
Responsable: Daniel Horacio Cañette
Lunes y Jueves de 14:00 a 17:00 Hs. y sábados de 14:00 a 16:00 Hs
Tel: 155-4163012
Consumidores Argentinos Filial Pergamino-Pcia Bs. As
Montevideo 99 Pergamino
Responsable: Ariel Ceccoli
Lunes, Miércoles y Jueves de 14:30 a 17:00 Hs
Tel: 02477-428702
DEUCO Defensa de Usuarios y Consumidores
Website:
PROCURAR
Website:
SEPA DEFENDERSE
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FUENTES: