Me veo en la obligacion de decir, que buongiorno esta robando dinero a la gente por el movil,
clientes.es@buongiorno.com
y ademas, si bloqueas sus mensajes, te siguen quitando el dinero, si tienes contrato te quitaran mas o menos unos 200 euros al mes, declaraciones de gente afectada pero antes no recomiendo movistar por que son unos ladrones que no hacen nada con movistar
Factura por buongiorno
"Llevo muy pocos meses como cliente de Movistar y ya tengo mi primer cabreo importante con ellos.
Y es que hoy he recibido la última factura correspondiente al número móvil que tiene contratado mi mujer con Movistar y me he encontrado con gran sorpresa que aparece un total de 55 mensajes “de tarificación adicional” (mensajes SMS recibidos, por los que te cobran) que supuestamente me ha mandado la empresa Buongiorno. Cada mensaje tiene un coste de 30 céntimos por lo que, por los mensajes supuestamente recibidos entre el 26 de diciembre y el 17 de enero tengo que pagar un total de 16,50 euros (más el 16 % de IVA). Lo que desconozco es si en la próxima factura aparecerán más mensajes de este tipo correspondientes a los días posteriores.
Pues bien, tengo que aclarar que:
1. Nunca he pedido que me manden estos mensajes.
2. Aunque lo hubiese pedido accidentalmente o alguien lo hubiese hecho por mí, nunca he recibido ni uno de estos mensajes.
Cuando he investigado un poco (no hace falta ser un gran detective) he descubierto que hay muchas webs en las que cientos de personas denuncian casos iguales (con Movistar y Buongiorno). En esas web se habla de “fraude” o “timo“.
Evidentemente, he llamado a Movistar para poner una reclamación (que ha quedado registrada con el número 1027929) y, aunque me han atendido muy amablemente, no me ha satisfecho para nada lo que me han dicho porque me han indicado que si me han cobrado esos mensajes es porque la empresa en cuestión (Buongiorno) les ha indicado que los he recibido. Es decir, no facturan por los registros que pueda tener Movistar sobre los SMS recibidos (registros de tarificación que generan los centros SMSC) sino que lo hacen creyendo la información que le pasa la empresa Buongiorno.
Cuando le he dicho que era muy fácil comprobar que yo no había recibido esos mensajes me han dado la siguiente solución:
1. Que le pidiera a mi banco que devolviese ese recibo.
2. Que hiciese un ingreso a una cuenta corriente por la cantidad que yo estimase que era la correcta.
3. Que les mandase un fax con el justificante de ese ingreso.
4. Que, si recibían ese fax antes de que el banco les devolviese mi recibo, no me cortarían la línea e investigarían el caso.
Como lo que me indicaban el punto 4 no me daba mucha seguridad y, además, no considero que deba ser yo el que tenga que llevar a cabo varias acciones (puntos 1 a 3) para solucionar una negligencia de Movistar y/o Buongiorno, les he indicado (y he pedido que quedase reflejado en la reclamación) que no iba a seguir ese procedimiento y que exigía que me diesen una solución sin suponerme más molestias y que, evidentemente, esperaba que este problema no se repitiese en las próximas facturas.
Quedo a la espera de ver cómo acaba este tema. Ya os contaré.
Actualización: Hoy, 8 de Abril todo sigue igual o peor. En la siguiente factura volvieron a cobrarme nuevos “supuestos” mensajes de Buongiorno (hasta la fecha en que puse la reclamación a Movistar). Me puse en contacto con Movistar por medio de su formulario online y me llamaron a las pocas horas. No me dieron ninguna explicación ni solución y quedaron en que me llamaría la persona de Movistar que lleva el tema. Ha pasado más de una semana y sigo esperando.
Por ahora no tengo ninguna solución al problema ni, por supuesto, ninguna disculpa por parte de Movistar ni Buongiorno por cobrarme un servicio que no he solicitado ni he recibido."
Yo solo os digo, que si os esta afectando este problema, cambiaros de movil o denunciarlos