El lado oculto de vender por Internet.

Hola gente.

Post propio y único en Taringa. Me costo sudor y sangre este análisis.

ACLARACIÓN:

Este post sirve para entender como operar en MercadoLibre, sin tener que leer la letra chica de los términos y condiciones. NO FUI ESTAFADO, NI NADA POR EL ESTILO. Solamente quiero que los que lo leen, les sirva para que no se dejen robar por MercadoLibre, al cobrarle cargos injustificados.

ESTE POST ES SOLO PARA VENDEDORES

Antes que nada, podrán notar que tienen separado todo por categorías, por lo que si les interesa comprender el sistema de comisiones, no hace falta que lean todo, lo encontrarán directamente.

Si deseas vender por MercadoLibre, o lo haces y querés conocerlo bien a fondo, lee atento.

LA VERDAD DE LA MILANESA SOBRE MERCADOLBIRE

¿Por qué comparto esta información?

Porque sinceramente no tolero los monopolios. No quiere decir que este renegando contra el rubro que me dio de comer durante un tiempo largo, sino que estoy cansado de MercadoLibre y sus políticas de "ajustar a los 35 millones de usuarios registrados (no 100% activos) a los antojos de la empresa y sus dueños".


¿Cómo puedo justificar lo que escribo?

Durante 7 años trabaje especializado en el comercio por internet, de empresa en empresa, realizando el posicionamiento de las mismas sobre los sitios de subastas (DeRemate, MasOportunidades, eBay y, especialmente, MercadoLibre).

Si bien sus competidores abarcaban, hace menos de año y medio atrás, aproximadamente el 13% del mercado de compras on-line, el control de La Nación sobre DeRemate 2 años atrás, generó una incertidumbre en MercadoLibre que no dudaron en suprimir, con una interesante oferta por la modesta suma de U$S40 millones de dólares. Sin embargo, esta compra fue solamente por DeRemate Argentina, ya que en el resto de Latinoamérica, DeRemate pertenece a MercadoLibre desde el año 2005.

Aca la notificación de MercadoLibre sobre la "unión" de las empresas.




¡Damas y caballeros! Con ustedes...Mr. MercadoLibre!

Ficha técnica:

Nombre: Marcos Galperin
Edad: 38
Estudios: Stanford Graduate School of Business (Escuela de Negocios de Stanford, EEUU)
Ideología: Izquerda obviamente ()



MercadoLibre

Inicio de actividad: 1999
CUIT: CUIT 30-70308853-4
Principales fundadores: Marcos Galperin, Marcelo Galperin (primo) y Hernan Kazah (todos egresados de Stanford)
Dirección real: Tronador 4890 - 8º Piso V. Urquiza (Area Ejecutiva/Gerencial y Administrativa)
Al lado de Av. General Paz y Panamericana

Dirección Secundaria: Complejo Costa Salguero (Edificio de Estacionamiento frente a pabellon 4)
Esta dirección es la más importante debido a que cualquier consulta que tengamos que hacer sobre nuestro usuario, podremos ser atendidos directamente por los representantes de cada Departamento de Atención al Cliente.


Direcciones de e-mail de contacto
Mail principal: crm.ml@mercadolibre.com
Mail generico: crm.ml@mercadolibre.com.ar
Mail atencion general: contactanos@mercadolibre.com
Mail Mercadosocios: mercadosocios@mercadolibre.com, mercadosocios@mercadolibre.com.ar
Mail desarrollo comercial: desarrollodevendedores@mercadolibre.com
Mail MercadoLideres: mercadolideres@mercadolibre.com, mercadolideres@mercadolibre.com.ve
Mail Atencion a clientes: vendedor@mercadolibre.com
Mail facturacion: pagos@mercadolibre.com, facturacion@mercadolibre.com

Chat-Box para hablar en vivo y en directo
http://www.mercadolibre.com.ar/jm/ml.chat.login.LoginChat?queue=MLPYG

Teléfonos/FAX
(011) 5352-8060
(011) 4545-4888
(011) 4545-2252
(011) 4014-8000
(011) 4545-4744
(011) 4545-3331
(011) 4545-1311
(011) 4545-3336
(011) 5272-3700
(011) 5352-8000
(011) 5352-8003
(011) 5352-8060
(011) 5352-8090.


Finalizadas las efemérides respecto a la empresa y su fundador, continuamos con lo que realmente nos interesa.

Guia Rápida (For Dummies)

Cargos de Publicación (Simplificado)

MercadoLibre, el día de ayer (23/09/09) por la tarde, decide realizar una radical modificación en sus métodos y categorías de Publicación. A continuación analizaremos una publicación estándar, para que podamos contemplar una comparación razonable respecto a las ventajas o desventajas de su nueva modificación.


Ejemplo

Queremos vender nuestro celular usado.
Modelo: Nokia 6131
Estado: Usado
Precio de venta: $300


Costo de Publicación Anterior
Tipo de Publicación: Básica sin destacados
Duración: 30 días
Cargo de Publicación: $1.5.-. (0,5% x valor del artículo)
Comisión por venta(exitosa): $ 15.-. (5% valor del artículo)

Costo total anterior por venta básica, sin destaques: $16.50.- final.


Ahora comprobemos la misma publicación con la nueva metodología aplicada.

Costo de Publicación Actual

Tipo de Publicación: Bronce (sin destaques, al final del listado)
Duración: 45 días
Cargo de Publicación: Gratuito (¡Qué bien!, no?)
Comisión por venta(exitosa): $ 30.-. (10% valor del artículo)

Costo total anterior por venta en categoría Bronce (la mínima): $30.- final.

Aumento de costo del servicio para el usuario: 81,81% (¿No será demasiado?)


Otro ejemplo

Supongamos entonces, que en realidad, nos gusta publicar con algún destaque en particular, para resaltar nuestra publicación. Así se ve más lindo y tenemos mas oportunidades de venderlo.


Queremos vender nuevamente nuestro celular usado.
Modelo: Nokia 6131
Estado: Usado
Precio de venta: $300


Costo de Publicación Anterior
Tipo de Publicación: Publicación Gold
Duración: 30 días
Cargo de Publicación: $1.5.-. (0,5% x valor del artículo)
Costo de Destaque Gold: $16.-.
Comisión por venta(exitosa): $ 15.-. (5% valor del artículo)

Costo total anterior por publicación con destaques gold: $32.50.- final.


Ahora comprobemos la misma publicación con la nueva metodología aplicada.

Costo de Publicación Actual

Tipo de Publicación: Oro (equivalente a publicación "Gold" anterior)
Duración: 60 días
Cargo de Publicación: $35.-. (Cargo mínimo aplicable a la categoría)
Comisión por venta(exitosa): $ 15.-. (5% valor del artículo)


Costo total anterior por venta en categoría Bronce (la mínima): $50.- final.

Aumento de costo del servicio para el usuario: 53.84% (¡Qué bueno!, son mas considerados con estos usuarios...)




Ventajas
- Aumento en la duración de las publicaciones
- 6 Fotos y 1 video gratis (No las usa nadie)

Desventajas
- Aumentos importantes en el costo del servicio para los usuarios
- Disminución en la exposición del artículo por el "efecto embudo" (todos tenemos los mismos destaques, y por lo tanto nuestra aparición en las categorías principales y en la página principal reducirán notablemente su duración).






Como la mayoria de los usuarios de MercadoLibre, ya todos sabemos como funcionaba el antiguo sistema de calificaciones de MercadoLibre. Sobre un total de operaciones realizadas, se calculaba un porcentaje de calificaciones positivas, sobre negativas y de ahí se expresaba la reputación.


Ejemplo

Calificación antigua


Observamos que el usuario tiene un 1% de negativas solamente. Es decir, 1 de cada 113 personas considero negativa la experiencia de compra con el usuario en cuestión.

Como podemos ver, el único factor incidente sobre nuestra reputación solían ser las calificaciones de los otros usuarios, respecto si uno resultaba una persona confiable o no.


Calificación nueva


Observamos en esta situación, que si bien los usuarios con los cuales este usuario concreto operaciones, optaron calificarlo en forma positiva al 100%, su reputación se encuentra aún entre el 40% y el 60% de confiabilidad.

¿Por qué es esto?

Porque las calificaciones neutrales, es decir, las correspondientes a las operaciones no concretadas, comienzan a restarnos en la reputación.

En la siguiente imagen, podemos observar la estructura de medición de la nueva reputación.


Como podemos ver, MercadoLibre nos requiere un cierto porcentaje de operaciones concretadas para poder "recomendarnos a la comunidad".

¿Cómo se interpreta esto?

Muy simple, si tu afán es mantener una excelente reputación en el sitio, deberás calfiicar como concretadas las operaciones, aún cuando no lo hayan sido, generándote un cargo de comisión por venta en tu cuenta.

Comisiones por Venta

Este es el tema que mas nos preocupa a todos, y el tema donde más me voy a enfocar, brindando información que ya no necesitaré y que será de suma utilidad para los taringueros que desean cuidar sus finanzas.

Aclaro de antemano que esta información, no es interna ni privada, sino que surge como el resultado del análisis del comportamiento del sitio y sus términos y condiciones publicados, que sirven como contrato entre las partes que interactuan en la relación comercial (Usuario - MercadoLibre S.A.).


Para empezar el análisis, voy a optar iniciar citando los términos y condiciones de MercadoLibre, donde aclara actualmente que:

"Según cómo termine el proceso de calificación de una operación en el sitio, MercadoLibre decidirá si bonifica la comisión por venta de dicho artículo.
Una vez que MercadoLibre haya decidido otorgar una bonificación sobre el cargo de venta, bonificará automáticamente el Cargo de Publicación si un único usuario hubiera ofertado sobre todos los artículos de la publicación e incumpla su compromiso de compra."


Anteriormente, este apartado solía ser mas breve, detallando lo siguiente:

MercadoLibre otorgará bonificaciones sobre las comisiones por venta, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El vendedor califico a su contraparte y;
- La operación no se concretó por responsabilidad del comprador


¿Qué podemos analizar sobre lo expuesto?

No resultaría lógico, que el vendedor deba abonar un cargo de comisión por venta, habiendo cumplido con su responsabilidad en la operación, ¿no?

Exacto, las operaciones que son bonificadas en forma automática, son otorgadas unicamente cuando
LA REPONSABILIDAD POR NO CONCRETAR LA OPERACIÓN ES DEL COMPRADOR EXCLUSIVAMENTE.


¿Cómo calificamos en caso que un comprador no cumpla su compromiso?

El comentario que otorgamos en MercadoLibre, sirve exclusivamente para que los usuarios puedan expresar su conformidad/disconformidad respecto a la operación y su contraparte. Pero los comentarios no son tomados en cuenta al momento de evaluar si debe aplicarse una comisión por venta en forma automática, o no.

Consideremos lo siguiente:
- 35 millones de usuarios.
- Miles de operaciones por día.

Sería ilógico que haya cientos personas evaluando constantemente si corresponde o no aplicar las comisiones por venta. Podemos concluir entonces, que las comisiones y bonificaciones son aplicadas en forma automática por el sistema de MercadoLibre.

¿Cómo hace entonces para poder determinar si cobrar o no?

Pensemos...

La única contestación de la cual dispone MercadoLibre para corroborar el resultado de nuestra operación, es simplemente el motivo predeterminado que seleccionamos al momento de calificar una operación como No Concretada.

Podemos ver (los usuarios únicamente), que disponemos de las siguientes opciones:

Motivos por responsabilidad del vendedor:

Me arrepentí de venderlo
Me quedé sin inventario
No intenté contactar al comprador
Otros motivos por responsabilidad del vendedor


[b]Motivos por responsabilidad del comprador:

El comprador no respondió a mis mensajes
El comprador se arrepintió de comprarlo
El comprador no tenía dinero
El comprador no respetó las políticas de envío y pago del artículo
Otros motivos por responsablidad del comprador[/b]


Conclusión

MercadoLibre determina en forma automática si otorga, o no, bonificaciones de comisiones por venta. Asimismo, nos aclara, en sus términos y condiciones, que para que una bonificación sea aplicada, la operación deberá haber finalizado sin concretar por responsabilidad del comprador únicamente. Entonces, podemos concluir que para que la bonificación se aplique sobre la comisión por venta de nuestros artículos, será necesario que califiquemos de forma tal que, sea el comprador el responsable por no concretar la operación.








¿Qué es este cargo?

Según los términos y condiciones, MercadoLibre nos comenta que "Cuando el usuario haya solicitado bonificaciones por más de un 20% del monto de sus operaciones en los últimos 60 días, MercadoLibre generará un cargo adicional por procesamiento de Bonificaciones equivalente al 50% del valor total de la factura."

Es decir, que si nosotros no concretamos operaciones, por responsabilidad del comprador, y superamos el 20% del monto de comisiones de nuestros últimos 60 días (4 facturas quincenales), Mercadolibre nos cobrará una "multa" equivalente al 50% del valor de la última factura, bajo el nombre de "Cargo por procesamiento de bonificaciones".

Es decir, que si realizamos 10 operaciones y por algún motivo, no se logran cumplir, será imposible que no abonemos dinero en MercadoLibre.

Nota importante: Las únicas bonificaciones que no entran en el cálculo de procesamiento de bonificaciones son las bonificaciones otorgadas en forma "excepcional". Las bonificaciones excepcionales, son aquellas que son gestionadas por los empleados de Atención al Cliente de MercadoLibre. En las facturas, las podemos encontrar marcadas con un puntito verde a su lado.


Como yapa, para que vean lo lucrativo que puede resultar este negocio para Marcos y Cia., a costa de los usuarios, que cada día menos acceso a reclamar tienen.


Porcentajes de crecimiento anual.




Cotización en NASDAQ (Bolsa de acciones de EE.UU.)




Bueno, eso es todo amigos!

Por favor, comenten si pueden, que se que a mas de uno le servirá. Yo por lo pronto se que me costo bastante confeccionarlo.


¡Saludos y suerte a todos!