Queridos taringueros, como verán nunca había posteado nada, pero hoy estoy indignado con la gente de Personal…
Les cuento mi historia para que los que están en una situación similar si quieren hagan algo:
Soy cliente dePpersonal y tengo un abono de $50,41. Ayer por la tarde me llega la última factura y me encuentro con la sorpresa de que mi abono había subido a $68,54 ( era un aumento de $9 pero me estaban cobrando un retroactivo del mes anterior) sin que nadie antes me haya preguntado sobre mi conformidad con este aumento
Decido comunicarme con atención al cliente de la empresa…
En el primer llamado al *111 Me atiende una simpatica señorita y resulta que no me “escuchaba”, me parecio bastante raro pq inclusive tenia eco de mi voz al telefono, pero bueno, al decir ¨Hola, me escucha?¨ como un boludo 4 veces corte y volvi a llamar...
Asi decido intentarlo nuevamente y tengo ¨suerte¨… me atiende una tal Carolina a quien le cuento que me había encontrado con que el abono había subido repentinamente y queria una explicacion por eso, a lo que me responde que ya me habian avisado. Le pregunto de que forma porq yo no me había enterado y me responde que por medio de internet, televisión y diario, acto seguido le contesto a proposito ¨No leo diarios, tele no miro, e internet no tengo¨ por lo que me dice que en la factura también me habían avisado. Le digo buenas noches, corto y voy a buscar las facturas para verificar eso mientras pienso ¨como me cagaron estos HDP!¨.
Buscando las ultimas dos facturas no encuentro que diga NADA sobre el aumento, así que, cada vez mas caliente llamo nuevamente…
Despues de esperar un buen rato con la cancionsita de espera, otra vez lo mismo, me atiende otra señorita, le cuento mi problema y le pregunto cual es la factura en la que se aviso sobre este aumento, me responde “ espere que verifico en el sistema” luego de un rato me dice que en la del mes de agosto, ahi no más le contesto ¨a ver, donde dice eso, porque la tengo aca al lado y no lo veo¨ acto seguido ME CORTA LA LLAMADA
Voy a la factura de agosto y veo que al costado dice “ingresa a www.personal.com.ar para ver los precios q se pondran vigentes en el 7/10/2010” (les muestro la factura para qe lo vean uds mismos)
En fin, a mi entender eso no es avisar, así que decido directamente llamar a defensa del consumidor, pero ya era tarde jajaja (atendían hasta las 20 hs)
Hoy a la mañana retomo con mi tarea y me comunico con defensa al consumidor, me atiende un pibe con buena onda, le cuento lo que me paso y me dice que personal me tendría que haber avisado en la factura cuando y cuanto me iban a aumentar con un lapso de tiempo no menor a 30 días. Me explico que para hacer la denuncia vaya con las facturas a mi CGP que ahi funciona def al consumidor de mi zona.
Camino a defensa al consumidor, iba puteando por dentro imaginándome la cola que me tendría que comer para hacer la denuncia, llegue y Oh! sorpresa!! entro al edificio y solo veo al guardia y a dos secretarias hablando jaja.
Así que saque numero y me fui al 3er piso
En el 3er psio había una viejita sentada y NADIE más jaja, le pregunto si estaba esperando a que la llamen y me dice “ nono, estoy esperando a alguien (¿?)”. voy hasta la ventanilla le digo que había sacado el numero etc etc y me hace pasar.
Me atiende una tal Maria Jose a la que le cuento todo el asunto y me dice que le escriba eso mismo en una hoja.
Lo firmo y me pide las facturas para fotocopiarlas, me cuenta que los pasos a seguir es una mediación con la gente de Personal pero me dice que generalmente en estos casos Personal te llama antes para tratar de hacer un arreglo para frenar la denuncia ( que normalmente son 3 meses gratis) ahí uno decide si le conviene o no.
Fijamos la fecha para el 22 de diciembre (ya que el 15 que era lo que me propuso a mi se me complicaba con finales de la facultad). Me dijo que si arreglaba antes, que la llamara para avisarle y que sino nos veíamos ese miércoles para ver que arreglábamos…
Aca les muestro la constancia de la audiencia:
En fin, yo la verdad que no sabia que te daban una ¨compensacion¨ fui pq me calento la actitud de los cerdos de Personal y lo mas importante de todo es esto ----> Me dijeron en el CGP que ellos no podian hacer casi nada pq son 3 gatos locos los que denuncian, si fuesemos más tendrian mayores pruebas y fundamentos para poder solucionar las cosas...
Así que ya saben, si te aumentaron el abono QUEJATE!!! ai somos más y podemos lograr algo bueno.
les dejo la página de defensa al consumidor
Recomenda este post asi se entera mucha gente!
En cuanto tenga noticias, edito el post con las novedades.