Dicen que cuando te la ponen sin avisar duele, yo hace poco puedo afirmarlo.
Afortunadamente no estoy hablando de un dolor físico (si así fuera que por lo menos me avisen), de todos modos me la pusieron sin avisar al bolsillo, o al debito automático, que en definitiva, es lo mismo.
Y el que me la puso fue DirecTV, empresa intocable para mí hasta el momento. Nunca un problema, señal hasta en días lluviosos, calidad de imagen, atención teléfonica, todo bien. De hecho varias veces había pensado en escribir un post recomendando el servicio… ¡Menos mal que no me casé! twitteó Zaira Nara cuando se separó de Cachabacha Forlán… ¡Menos mal que no recomendé DirecTV! escribo yo ahora, aliviado.
La cosa es mas o menos así…
Bueno, si hasta ahora no has tenido problemas con DirecTV y estás contento, estás en la etapa 1 y puedo decirte que me vas a agradecer de leer este post. En caso de que ya te hayan ofertado gratuitamente algún pack de películas o de adultos, poné un poco de atención.
Mi historia con DirecTV venía bárbaro. A los 3 o 4 meses de servicio me llama una chica con un adorable acento centroamericano. Podría asegurar que se llamaba Cindy “algo”. El tema es que me llamó para “saber si estaba conforme con la calidad de servicio”. Seamos buenos, esas cosas para el sufrido consumidor argentino es un mimo, y acepté a decirle que si, que estaba contento, que andaba todo bien, que patatín que patatán.
Y llegó el momento…
Luego de mi descargo positivo la telemarketer me hizo una oferta que no podría rechazar.
- ¿Desearía tener 6 meses de Movie City y HBO Plus Pack con aire y dirección?
Y lo primero que pregunté es (lo recuerdo): ¿cuándo termine los 6 meses me lo cortan o van a cobrarme?
- Para nada señor, es para que lo pruebe y luego decida.
Pero… ¿Me asegura usted que se comunicarán conmigo o me lo cortan? YO NO QUIERO PAGAR ESO.
Me cayó bien Cindy, si es que se llamaba así. Aparte, me aseguraba que cuando terminara el “periodo de pruebas” me cortarían el “pack” y me dejarían elegirlo. Al mes o a los dos meses me llamó otra chica, también de esos caribeños lares y me ofreció el “pack adulto” que constaba de Playboy TV y Venus. Volví a ejercer de la misma manera, aceptando (al pedo, porque ya vi porno por 3 vidas seguidas) por… inercia. La cuestión es que en ambas llamadas dejé bien en claro que no quería pagar más, que lo hacía para probar y que luego de los 6 meses de prueba quería que me lo den de baja sin hacer nada.
Y era cierto, yo miro poca tele, el HD pack lo pago para ver la Champions y la Libertadores en HD y a lo sumo algún que otro programa en Discovery. Después (ustedes me conocen) si quiero ver cine, series o porno bajo torrents en HD simplemente entro a Cuevana.
Y boludo que soy (y culpa de la comodidad del débito automático) hace poco que me doy cuenta que habían terminado los 6 meses de “gracia” y el aumento, que yo creía que era por la inflación, si, porque todo aumenta, en realidad era porque me estaban cobrando los famosos packs, y que si vi una o dos películas en Movie City fue mucho.
(La factura de la discordia, ver marcado en negro el cobro de los “packs”)
El momento de llamar y reclamar
Ayer llamé para dar de baja “los packs” y reclamar por lo que me venían cobrado hace meses. Como siempre que llamás al 0810 de la empresa te atienden casi automáticamente (algo destacable) y luego una centroamericana te deriva a la administración en Argentina. Ayer no tuve suerte, llamé y esperé media hora con la musiquita (de paso me aprendí la grilla de Movie City) así que me cansé y corté.
Hoy tomé un poco mas de ganas y llamé. La derivación desde Centroamérica a Argentina fue inmediata. Por suerte la chica que me atendió para “desuscribirse de los packs” fue muy amable y lo hizo al instante. Luego de que le comenté que yo acepté la prueba de los packs con la condición de que los corten automáticamente o me llamen para decidir me dijo que me derivaría con la persona encargada de “reclamos especiales” o algo así (no recuerdo bien el nombre, me arrepiento de no haber grabado la charla).
El flaco “canchero”
No se porqué pero mientras esperaba y escuchaba la musiquita me imaginaba una persona detrás de un gran escritorio y con ganas de solucionarle los problemas a los clientes. Me atendió un tal Martín (o estoy 90% seguro luego de la calentura que me agarré). Al principio fue amable mientras le explicaba lo que me había pasado. A pesar de que cada vez que le comentaba decía “pero usted está confirmando que aceptó la prueba” y a eso le decía “yo acepté probar, pero no continuar con la prueba cuando finalice el tiempo”.
La charla se convirtió en un “loop” con el flaco sobrándome porque había aceptado y yo diciéndole “pero si yo te ofrezco algo para que pruebes y vos me decís que sí mientras es gratis y que cuando tenga un costo te tengo que avisar, ¿por qué me cobras?”. El tema es que este supuesto Martín no es ningún boludo y sabe tratar clientes (y hacerlos calentar, supongo).
Es increíble. Resulta que vos aceptás con condiciones – que de paso, el que te las ofrece, acepta – y después te encontrás conque te la metieron hasta la tráquea y… te sentís un boludo. Y la verdad que la plata que cuesta el pack no hace la diferencia (de hecho, no tomar gaseosa por una semana amortiza el gasto), pero el tema principal es que uno se cansa de que lo agarren de boludo.
Mi antepenúltima pregunta fue: ¿O sea que yo cuando acepto debo acordarme del día que acepté y de molestarme en dar de baja el pack por que si no me lo cobran? La respuesta, fue “si”.
Mi anteúltima pregunta fue: ¿Y que hago para que no me la metan más? La respuesta, fue “niéguese” (increíble, un flaco de la misma empresa).
Mi última pregunta fue: ¿Me podés decir tu nombre? La respuesta, fue tu… tu… tu… tu…
En fin, yo más que nadie sé que no voy a dejar de comer por tener o no DirecTV y que, seamos sinceros, es un servicio casi de “lujo”. Vamos, no se muere nadie por esto y por eso dudé en contar esta historia pero al final ganó el hecho de que me quieran tratar tan de un boludo y por eso este post.
Así que bueno, para aquellos que pasen por una situación similar espero que puedan actuar diferente.
Gracias por haber leido el post y por favor nada de
