Los secretos de Speedy-Arnet

BIENVENIDOS Para empezar, cabe aclarar que toda la info que leas en este post, es en su mayoría, interna de las empresas. Lo único que pretendo es contarle a todos aquellos que tengan Speedy (también aplica para o Arnet o cualquier proveedor de internet) “La verdad de la Milanesa” PARTE I – ALGUNOS DATOS TECNICOS. (Si no te interesa o aburre, pasa derecho otra parte del post) Speedy, al igual que Arnet, trabajan con la tecnología de cables de teléfono, cables que fueron concebidos desde un comienzo con un solo fin: Obviamente, telefonía. En un momento, alguien tuvo la “brillante” idea de mandar por ese mismo cable, una señal de internet, pero surgen aquí algunos problemas: En un comienzo el servicio de ADSL resulto rentable, ya que se utilizarían los mismos cableados existentes del teléfono, para enviar internet a los domicilios. Sin embargo, las señales de teléfono e internet, son señales diferentes, la de teléfono trabajando hasta los 3.4KHz, y la de ADSL hasta los 1.1MHz y de la misma manera, los problemas que afectan a una, no son los mismos que afectan a la otra. El teléfono en argentina data de más de 80 años de antigüedad, sin embargo el servicio de ADSL por par trenzado (cable de teléfono), no supera los 10 años, entonces no es muy difícil llegar a la conclusión, de que TU internet, viaja a través de un cable que puede tener la misma edad que tu abuelo, que al igual que el, sufrió los maltratos del tiempo y su rendimiento por consiguiente, disminuye. Esto resulto en que muchas líneas aptas para la telefonía, tuvieran muchísimos problemas con la estabilidad del servicio ADSL. Por otro lado, el ADSL se ve limitado por la longitud del cable, lo que obligo a las empresas a crear las “centrales”, para poder cubrir los radios de distancia en los que el servicio puede funcionar: 4.5Km como máximo, para una velocidad de 256Mb (si, todavía hay gente con 256) de ahí en adelante, el servicio seria NO VENDIBLE. Les dejo un cuadro de velocidades, en función a las distancias. QUE ES LA CENTRAL? Es el edificio donde se alojan los equipos que envían internet a tu casa, estos equipos llamados DSLAM, serian algo así como módems a gran escala donde se conectan varias líneas ADSL. En teoría, si tenés internet por teléfono, esta central no debería estar a mas de 40 cuadras de tu casa. QUE ES ADSL? ADSL es la sigla para “Asymmetric Digital Subscriber Line” que en criollo sería algo así como “línea de abonado digital asimétrica”. Asimétrica porque la velocidad de bajada no es igual a la velocidad de subida. Esto es asi porque dadas las limitaciones del cable para la transferencia de datos, conviene dividir la mayor parte del canal para bajada (que es la que usas básicamente para todo lo que haces en internet, bajando datos de servidores) y la menor parte, para el canal de subida, (explotado solo por los fanáticos de subir cosas a internet, que seamos sinceros, son la minoría). De esta manera, una línea que supongamos soporta cerca de 4 Mb, se divide en 3Mb downstream y 512Kb para upstream, en vez de 2Mb y 2Mb, por ejemplo. En el grafico se puede apreciar también los POTS, que representarían las frecuencias de teléfono. PARTE II – LA VERDAD DE LA MILANESA Ahora sí, entérate todo lo que no sabias de estas empresas. Con que y como te mienten, y cuando y con qué te dicen la verdad. Empecemos por el principio de la historia. QUERES PONER EL SERVICIO. Te llama un vendedor, ofreciéndote internet de 12Mb, WOW! Quedas emocionado por la oferta, como podías haber sobrevivido con tus 1024 hasta ese día, tengo que tener esa velocidad ya! PARA!!! Antes que nada, asegurate que esa velocidad funcione por tu zona, (los 12 Mb son a modo de ejemplo, aclaro por las dudas) porque aunque no lo creas muchos vendedores no corroboran esa info o directamente la ignoran ya solo quieren sus comisiones, y como ya explique en la parte uno, la velocidad varía en función a la distancia del cable, y cuando se pasa, pueden comenzar las pérdidas de señal, o directamente el corte total de internet. Entonces, lo que pretendía ser la solución a todos tus males, termina siendo lo que termine arruinándote la vida. Una forma de averiguarlo, consultando con algún vecino y chequeando si de hecho, a esa velocidad el servicio funciona bien. El vendedor llamará otro día o sino llamas vos. CONTRATASTE EL SERVICIO, PORQUE DEMORA TANTO EN EMPEZAR A ANDAR? El procedimiento que tienen estas empresas para la puesta en marcha de tu querido internet pasa por varias etapas, que como nos tiene acostumbrados este país, son eternas. Más o menos para que te des una idea son estas: -Alta desde comercial -----------------------------------------24hs -Reserva de un lugar (PIN) para tu línea en la central-- 24hs -Carga de datos en los sistemas----------------------------- 24 a 72hs -Entrega del kit con modem y toda la bola---------------- 7 días -Digitalización de la línea ------------------------------------- 7 días -Alta final en los sistemas ------------------------------------- 72hs Sin ser un gran matemático, habrás sacado la cuenta total que suman unos eternos 22 días, que en argentilandia se traducen en 1 mes, con suerte. Paciencia hijo. QUE ES LA FAMOSA DIGITALIZACION DE LA LINEA? Querido amigo, estas a punto de conocer uno de los misterios más grandes de la humanidad… que es y porque mierd@ tarda tanto la digitalización de la línea? Aunque no lo creas, lo que llaman digitalizar la línea no es más que “puentear” tu línea de teléfono por uno de los DSLAM de la central. (Explicado en parte I). Si. Pasar un cablecito por un aparato, o lo que internamente se llama “hacer la cruzada”. Tiempo total de la operación? 15 min quizás. Sin embargo, la demora se debe a que la demanda supera la capacidad de trabajo de los técnicos encargados de hacer esto, habiendo enormes colas de instalaciones en espera y cuando vos haces tu pedido, este se ubica obviamente al final. YA ESTA, PASO UN MES, Y TE LLEGA INTERNET!!!!!!!!!!! PUEDEN PASAR TRES COSAS: -QUE DE ENTRADA TE FUNCIONE BIEN, Y QUE ESTO SE MANTENGA ASI POR SIEMPRE (TENES MUUUCHA SUERTE, Y AUNQUE LO CUENTES TUS AMIGOS NO TE VAN A CREER) - QUE TE FUNCIONE BIEN, PERO EN CUESTION DE TIEMPO EMPEZAS A TENER PROBLEMAS (WELCOME) - QUE DIRECTAMENTE, CUANDO TODO DEBERIA EMPEZAR A FUNCIONAR, TE INFORMAN QUE TENES PROBLEMAS EN LA LINEA Y SE DEMORA AUN MAS. DE CUALQUIER MANERA, VAS A TERMINAR LLAMANDO AL SOPORTE TECNICO, ENTONCES TE PASO ALGUNAS DE LAS COSAS QUE ES MEJOR QUE SEPAS: PARTE III – EL SERVICIO TECNICO Esto merece un capitulo aparte, pero voy a tratar de resumirlo. ¿Porque a veces es tan mala la atención por parte de los operarios del 0800? El soporte técnico en línea lo realizan empresas tercerizadas, que a pesar de tener que cumplir con ciertas normas impuestas por sus “Clientes” (En este caso Speedy), tienen sus propios intereses, empezando por la plata $. Esto lleva a que a la empresa le interese más que los tiempos de llamadas sean cortos, así podrán entrar más llamadas, para poder cobrarle más a su cliente (Speedy). En otras palabras, los operadores son exigidos a tener un tiempo medio de operación (TMO) que debe estar debajo de los 385seg (6 min 15 seg). En que se refleja esto? El operador prioriza el tiempo sobre la solución, y si se acerca fin de mes y tiene que bajar tiempos porque no llega, la llamada es algo asi: “Speedy buenas tardes… en que lo puedo ayudar? … Vamos a hacer est.. “CLIC” … Se corta la llamada. Esto por supuesto no está aceptado por la empresa, pero tampoco hacen mucho para controlarlo, por lo tanto, se hace. Existen sin embargo, otras “métricas”, que ponen las empresas para controlar las llamadas, como tiempo máximo de hold (musiquita), solución en línea, satisfacción del cliente (encuesta), pero los operadores las manipulan de otras maneras. En fin, el operador trabaja para él, ya que tener todas las métricas dentro de los objetivos, significa cobrar un premio a la productividad. En otras palabras, la empresa lo premia por trabajar “mal”. Algo similar sucede con los técnicos de planta externa (los que van a tu casa), que también son contratistas que tienen sus propios intereses, y hacen desastres o mienten, simplemente porque tienen que ver 50 domicilios en 1 dia. IMPOSIBLE. Como consecuencia dan por solucionados reclamos que nunca vieron. Si, una vergüenza. Todo esto se solucionaría fácilmente con más operarios en ambos sectores. En el 0800, más operarios significa más gente para atender, que se refleja en más margen de tiempo de llamada, que les da más tranquilidad para solucionar el problema, sin estar mirando el reloj que pasa. En planta externa, menos reclamos por operario, significaría un número posible de reparaciones por día. EN AMBOS CASOS LA EMPRESA DEBE PONER MAS PLATA = NO LE CONVIENE. Mientras tanto en Speedy... PARTE IV – PROBLEMAS CON INTERNET EN ESTA PARTE PASO A ENUMERAR ALGUNOS CASOS QUE SE PRESENTAN A DIARIO. EL MODEM NO SINCRONIZA: Es cuando la luz que dice ADSL, no funciona o titila. Problema: El modem no llega a tomar la señal que se manda desde la central, ya sea por que los cables están destruidos, o porque no soporta la velocidad que contrataste, o simplemente se desenchufo el cable que va al teléfono. Solución: Revisa los cables y los filtros, si todo sigue igual llama al 0800, y casi seguro te mandan un técnico. Espera la solución (afuera o adentro de tu casa), y reza. En el mejor de los casos era el cableado o alguna caja afuera con algún daño menor que van a reparar, si pasa demasiado tiempo o tenés que llamar varias veces, empezá a pensar en otro Prestador. EL MODEM PIERDE SINCRONISMO: La luz de ADSL, funciona de a ratos y por lo tanto tu internet también. Solucion: Similar al caso anterior, cables en mal estado, o filtros en mal estado o más velocidad de la que soporta tu línea. Este es más difícil aun de reparar para los técnicos, asi que lo mismo, si pasa mucho tiempo o llamas varias veces casi seguro que no tiene solución. Pensa en otro proveedor. Si no pasa otro por su zona, baja la velocidad. SE CORTA INTERNET CUANDO USO EL TELEFONO. Solución: Fijate que todos tus teléfonos tengan filtro, si es así, llama al 0800 para que te manden nuevos. Si el problema sigue es porque hay algún problema en el cableado o alguno de tus teléfonos esta en corto. En el mejor de los casos cambias el teléfono, sino a esperar la solución del técnico. Si el problema sigue, prensa en otro proveedor. NO NAVEGA Problemas: Acá es más complejo porque pueden ser varias cosas. Primero asegurate que no sea ninguno de los otros problemas anteriores. Si no es así, asegurate que no sea el modem (que tu compu marque conexión con el modem), y si no pasamos a lo siguiente. Factores del servicio que pueden afectar: No estás conectado a internet, en los modem nuevos, se ve con la luz de INTERNET o PPP. En este caso llama al 0800 para que te asistan para reconectarlo o te reseteen la conexión. Si está conectado puede ser un error del DSLAM, en cuyo caso también tienen que llamar para resetear la conexión, o puede ser que los servidores DNS no resuelvan las paginas. (proba abrir IP de la pagina directamente por ej: 74.125.134.103 seria google), si abre entonces son los DNS. Solución, pone DNS fijos en tu placa de red porque los de Speedy son una porquería. Podes poner los OPEN DNS (208.67.222.22 y 208.67.220.220) o los de GOOGLE (8.8.8.8, 8.8.4.4). No voy a explicar el método, ya es otro tema. Es muy fácil de hacer si lo googlean. Si el problema sigue, y no es del servicio ya quedan dos opciones tu PC (firewall, proxi, programas p2p, antivirus o el mismo navegador) o el modem. NAVEGA LENTO. Esto es muy similar al caso anterior, pero aclarar una cuestión. Si tenes mas de 1Mb de velocidad contratada, y la medición te da bien, el problema no es la velocidad, sino los mismos DNS, que son los que tardan en resolver la dirección. La solución es la misma, llamar para resetear la línea o fijar DNS. Sin descartar los factores relacionados con la PC, que en este caso son aun más relevantes. PROBLEMAS CON EL MODEM: Este es todo un tema. La política de cambios de módems es la siguiente. Si el modem prende alguna luz, se manda al técnico. Si el modem no enciende, se manda modem nuevo SIN CARGO!!! (por lo menos con Speedy) Si lo que no anda es tu modem pero aun así prende luces, te van a mandar un técnico a tu casa para que lo verifique, y si es necesario te da otro (usado). El problema acá es que por algún motivo, los técnicos dejan estos reclamos para lo último, o los descartan, tal vez porque al realizar la medición de señal al modem esta resulta bien, el técnico asume erróneamente que el modem anda bien. Por lo tanto mi consejo es el siguiente: Si por algún motivo detectaste o sospechas que lo que no anda es tu modem, apágalo, llama al 0800, e informa que tu modem no enciende. Con el aparato apagado no hay forma que podamos verificar su funcionamiento, y por consiguiente te van a mandar uno nuevito por correo, y como dije antes, gratis. Y lo mas importante, en el plazo que te informan, ya que el correo, a diferencia de los técnicos, cumple con los plazos. Si en cambio tu problema es que el modem no tiene alcance de WIFI, entonces el tema es otro. TODOS los modem que entrega Speedy son de misma (y mala) calidad, entregando un radio de WIFI no mayor a los 10 mts en el mejor de los casos y sin paredes. Acá la solución lamentablemente es pones plata, y comprarte un buen punto de acceso o un Router que ya te quede a vos y te olvidas. La única contra es la política de los operadores del 0800 en cuanto a los routers que es LOS ROUTER PARTICULARES NO SE TOCAN. Asi que si tenés problemas con el servicio, todas las verificaciones van a tener que hacerse únicamente con el modem. Si surge algún otro problema que me olvide de mencionar, me avisan por MP y trato de explicarlo. PARTE V – EL 0800 (La imagen es puramente ilustrativa, ella no es mi compañera...lamentablemente) Es un hecho que no todos los operadores del 0800 trabajan igual. Algunos son mas efectivos, otros menos, algunos mas respetosos y considerados, otros menos y por supuesto, algunos simplemente no merecen estar atendiendo a la gente, o mejor dicho, la gente no merece ser atendida por ellos. Pero están y seguirán hasta que sean despedidos. Ante un maltrato, realice una queja formal. Ante un incompetente, lamentablemente tiene que cortar y llamar de nuevo. Aclaro que estas empresas tercerizadoras contratan “pibes” sin experiencia y los capacitan, y créanme que la mayor parte de los conocimientos te los da la experiencia, por lo tanto es muy probable que lo que uno no pudo resolverte, lo haga el próximo en línea. Tambien es una realidad, que cuando el problema a resolver esta mas alla de las posibilidades de una resolución en línea, ya sea con instrucciones o con cambios que se hagan desde los programas del operador, este deriva la solución al técnico de planta externa y realmente no hay nada más que este operador pueda hacer. Si ya se cargo el reclamo, todo queda en manos del técnico, que si bien tiene la obligación de solucionarlo dentro del plazo que se les informa, sabemos que no siempre es así. En estos casos, no insistan con una solución que realmente está afuera del alcance del operador. En fin, existen diferentes tipos de operadores, los que trabajan realmente mal y se “c@gan” en la gente y los que sabemos que estamos ahí para brindar una ayuda e intentamos todo lo posible por darla. A continuación algunos consejos para lidiar con un operador de soporte técnico. NO LE MIENTAS: Tiene herramientas para verificar varias cosas acerca del servicio, si está conectado o no, que días se conecto, cuantas veces llamaste, etc . La mentira, solo genera malestar y mala predisposición por parte del operador. Aclaro que son todos datos del modem los que ven, así que quedate tranquilo que no hay forma de ver nada privado como que paginas abrís o cosas de tu PC. NO LO MALTRATES: Siempre que el problema sea del servicio, no va a ser culpa del operador. El está ahí para ayudarte a que sigas navegando. Excepto que te toque uno maleducado o mal predispuesto, (que lamentablemente hay varios) que por supuesto, se merece que le pongan los puntos. NO TE QUEJES CON EL: Ya sé que para vos es la cara visible de la empresa, y que estas caliente por el servicio que tenés, pero las funciones del operador son dos: Diagnostico y solución o Diagnostico y carga de reclamo (técnico). NADA MAS. No cuenta con un procedimiento para dejar alguna queja del servicio, o satisfacción del cliente, o de lo que te quieras quejar. El tiket para el técnico no incluye datos como “mira que el cliente está caliente” o “dice que si no se lo arreglas lo da de baja”, simplemente se limita a datos técnicos que puedan ser relevantes para la solución de tu problema. La queja solo genera malestar en el operador y a la larga un mal desempeño perjudicado principalmente al cliente. Existe otro sector para quejas y bajas. NO TE ENOJES CUANDO TE DICEN SIEMPRE LO MISMO: Al trabajar con procedimientos que normalizan el trabajo, generalmente ante las mismas situaciones surgen las mismas respuestas. A él también le molesta tener que repetir lo mismo 50 veces por día. NO SE PUEDE HABLAR CON EL TECNICO: Los técnicos de planta externa, como dije antes son también tercerizados. La única comunicación entre el operador y el técnico es un programa que despacha “Tikets” de reclamos con sus respectivas aclaraciones. El operador no sabe quién es el técnico, no tiene su teléfono y no recibe respuesta alguna de sus pedidos. Simplemente ve el estado del reclamo: Abierto (pendiente de solución) o Cerrado . Como ya explique antes, cerrado no necesariamente significa solucionado, y eso lamentablemente es algo con lo que el operador debe lidiar diariamente, poniendo la cara por una negligencia que no cometió. NO PIERDAS TIEMPO PIDIENDO A UN SUPERVISOR: Los supervisores únicamente tienen a cargo el seguimiento del operador, ya sea en su desempeño, métricas, control de horarios, etc. No tienen ninguna jerarquía o posibilidad de hacer nada diferente a lo que te está diciendo quien habla con vos. CURIOSIDADES: Antes de entrar a trabajar en el Call Center, me preguntaba como muchos de ustedes, como es ese ambiente por dentro, aquí detallo algunas “cosillas” internas. ¿Por qué a veces la espera para que te atienda un operador es tan larga? Simplemente por una cuestión de capacidad. Ejemplo: Si hay 500 operadores atendiendo, y 600 llamadas, como resultado, hay 100 personas en lista de espera. Esto se hace más largo cuando hay problemas generales donde llama mucha gente. En la medida que se terminen las llamadas tu posición en la lista de espera baja. Consejo: nunca cortes y llames de nuevo sino volves al final de la cola. ¿El operador tiene la opción de no atender la llamada? Definitivamente no, las llamadas entran de “prepo”, y casi siempre, es una atrás de la otra durante las 6hs del turno. Si, cansador. ¿Qué mierd@ hacen cuando me ponen la musiquita? Esto varía, en teoría se hace para evitar silencios durante los chequeos con los sistemas (valores del modem, velocidad, conexiones, etc), o cuando el operador se comunica con otro sector. Sin embargo, como explique antes, hay gente que abusa de eso y pone el “Hold”, para terminar de hablar con el compañero de al lado. También puede ser que apaguen el micrófono, con los mismos fines. ¿El operador me escucha cuando esta la musiquita? No, mientras vos escuchas música (horrible por cierto), la comunicación queda suspendida, sin embargo si te pueden escuchar cuando apagan el micrófono. PARTE VI –DESCUENTOS, PLANES Y BAJAS. Este no es exactamente mi sector, sin embargo les paso a comunicar mi humilde conocimiento del tema. DESCUENTOS POR SERVICIO NO PRESTADO: Una gran mentira, aparentemente no se descuenta automáticamente a nadie por el tiempo que no tuviste internet. Supuestamente existe una clausula en el contrato que dice que podes estar hasta 72hs sin servicio, y que no corresponde descuento. Sin embargo, para los casos que exceden estas 72hs, tampoco se realiza el descuento, a menos que el cliente se queje con la opción administrativa. Como dice el tango “el que no llora no mama”. PLANES: Como habrán visto, las promociones para clientes nuevos siempre son una ganga, que no llegan ni a la mitad de lo que vos pagas. En definitiva, tu cuota aumenta periódicamente a menos que hagas una actualización de tu promoción, esto no es tan fácil, ya que los operadores de administración están capacitados para ser tacaños. Sin embargo, tienen la posibilidad de refacturar cualquier servicio. Es cuestión de negociar. ¿Como se negocia? Con la amenaza de BAJA. BAJAS: Este circo de bajas en realidad se compone por varios sectores, el primero te intenta convencer, y si fracasa te pasa con el segundo, este intenta seducirte con un descuento mínimo que de no tener éxito, te pasa a un tercero (y no se si hasta un cuarto), que te sigue bajando el precio, cualquier cosa antes que un cliente menos. De esta manera, y solo de esta manera, uno consigue que le actualicen la facturación, siendo mucho más grande el descuento en zonas donde saben que ya existe una competencia. Si uno definitivamente buscaba dar de baja, tendrá que pasar por todos estos sectores antes que le den la baja definitiva. Aclaro que mi intención no es defender ni estas Mega-empresas que hacen lo que quieren, ni a los operadores que bastantes errores cometen. Simplemente, contarles cosas que me parecieron importantes de compartir, para poder mejorar la experiencia que todos tuvimos, tenemos o tendremos que padecer con los proveedores de Internet. Bueno queridos amigos, se me ocurren miles de cosas mas para escribir, pero ya demasiado largo me quedo el post. Mas que puntos, me interesaría que lo recomienden, así todos se enteran como funciona este circo. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- EDIT: PLANES NUEVOS. PLANES NUEVOS: Resulta que a don Speedy, no contento con el servicio pésimo que ya esta dando, se le ocurrió cambiar TODOS, los planes de velocidad. Ahora (desde hace un tiempo ya) no existen mas los planes "fijos" de velocidad. Los viejos conocidos 1Mb, 3Mb, 5Mb, etc. Fueron reemplazados todos ellos por planes VARIABLES. Que significa esto? Simple. Cuando contratas 1Mb, por ejemplo, lo que en realidad contratas es el plan variable de 256Kb a 1Mb. (si, leiste bien) Por lo tanto, si contrataste este plan, cualquier medicion de velocidad que realices que este en ese rango, VA A TOMARSE COMO QUE ESTA OK. Los planes resultantes son: -256Kb a 512Kb (Zona de baja competencia) -256Kb a 1Mb (Zona de alta competencia) -1.5Mb a 3Mb -3.5Mb a 6Mb -6.5Mb en adelante. Cabe destacar que los operadores comerciales que te lo venden, no detallan en ningún momento que el plan es variable, lo siguen ofreciendo como 1Mb, 3Mb, 6Mb etc. El garrón se lo comen los de soporte técnico, cuando se encuentran que algún cliente, mide sus 3Mb y resulta que la medición le da 1.5Mb y le tienen que decir con la cara de piedra que esta bien. Este cambio de planes, es el resultado de un servicio sobre-vendido en muchas zonas, donde la capacidad de trabajo de los cables se vio ampliamente colapsada. Esto trajo muchos problemas por corte debido a la saturacion de los nodos, por lo que implementaron perfiles de velocidad variables, donde cada cable tomará la máxima que pueda, y asi evitar los cortes. El detalle esta, en que en la mayoría de los casos la velocidad de trabajo es, (si adivinaste), LA MINIMA!. Otra cargada mas. EDIT: OJO CON LAS CASILLAS DE CORREO! CASILLAS DE CORREO: Imagino que la mayoría de ustedes, gente practica, debe tener su/sus casillas de correo hosteadas en grandes monstruos mundiales como Gmail, Hotmail, Yahoo, etc, sin embargo, nunca falta esa madre, padre o conocido que asombrados por el mail gratis que le daban al contratar el servicio se lo hicieron en el dominio @speedy.com.ar. El gran problema de esto, aparte de lo primitiva que resulta la interface, es el hecho que la cuenta esta vinculada con el CONTRATO. Por lo tanto, al renovarse el contrato, el mail cambia, o lo que es peor, si deciden dar de baja el servicio, dan de baja también su mail. Aclaro esto, porque mucha gente usa el mail de speedy como mail laboral, y resulta ser mas que un problema cuando este se modifica sin previo aviso. Por lo tanto mi consejo es: Si ya tienen un mail con speedy (o la proveedor de internet que fuera), copien todos sus contactos, y pásense a alguno de los gigantes gratuitos que están por ahí. Manden un mail a todos informando su nueva casilla y listo. Ahorraste un problema. EDIT: MODEM WIFI PARA TODOS!!!. AL FIN UNA BUENA. Por politicas nuevas, Speedy deja de entregar los viejos modem ethernet. De ahora en adelante todos los servicios nuevos cuentan con modem wifi. Vos diras, "si, pero yo tengo el viejo papa"- PEEERO si el modem se te "rompe", el que venga nuevo por el cambio VA A SER WIFI. y gratis. Como explique mas arriba, el cambio es directo, siempre y cuando no encienda el modem. (o lo tengas apagado al momento de la llamada al soporte), y digas que no prende. Aprovechen y saquenle todos un WIFI a estos ladri. ESPERO HABER AYUDADO EN ALGO. SALUDOS!