Trabajé en la Central de Claro y te cuento Toda la Posta

Buenas gente de Taringa! , quiero decirles que soy un Usuario "Aprendiz" , que está hace mucho tiempo en Taringa! , pero nunca fuí de hacer posts, aunque si paso mucho tiempo acá. Ya cansado de posts de noticias que a nadie le importan, TOP post que de TOP no tienen nada, y de Crap por todos lados, me inspiré en hacer este post luego de ver como a un usuario de Taringa! lo quiso cagar Claro y lo contó... Acá les dejo unas certificadas con algunas de las boludeces que me quedé de Claro... Lo que ven en la foto son unos chips que me quedaron al pedo sin líneas, una agenda de Sony que me gané como un "premio" al mejor vendedor del mes (obviamente también plata), Una bolsita berreta, un Toallón, una Taza, una agenda, las fotocopias de la "Universidad Claro" para cuando está en capacitación, y un par de "Papelitos" con los turnos de la gente cuando es atendida... Certificada en la agendita... Una certificada ahí en el medio... En ESTE post voy a contar un poco acerca de los planes, prepago, con abono, y "subsidio remanente" , y voy a dejar para otro post (ya que se me va a hacer muy largo) , cosas como Pagar a contrafactura, Rangos de equipos, Servicio Técnico, Cambios por falla, detalles de las facturas, baja de servicio, modem, etc. Yo laburé 1 año en un CAC de Claro (centro de atención al cliente). El laburo estaba muy bueno, pero me fuí porque no me daban los horarios con la Facultad y decidí seguir mi carrera... es una lástima porque se paga muy bien, es un laburo en el que te rascás las pelotas, te pagan excelente y el clima laboral es muy bueno. Al principio es divertido el laburo, ya que con el "Stealth" (el sistema con el que se maneja Claro) , tenés acceso a todo, si, a TODO de la gente que tenga Claro. Podés localizar gente por nombre, apellido, dni, dirección, N° de teléfono o lo que sea, ver todos los detalles de su cuenta, si paga en término, donde vive, qué números tiene gratis, si paga en término, cúanto paga, porque paga eso, a quien llama, a quien manda sms, TODO! Pero en sí eso sirve para encontrar unos pocos (muchos) problemas que tiene la gente... Yo laburaba en el CAC donde más gente entra por día en todo el país (entran unas 1500 personas por día, y éramos unos 30 asesores), en Claro te piden promedio que atiendas unas 37 personas por día, algunos llegan al objetivo, otros no, y otros lo pasan... Yo atendía unas 50 personas por día. También te piden un "Objetivo de Ventas", te piden que hagas de 35 a 50 ventas por mes (dependiendo el mes), pero ventas no son los cambios de equipo que hace la gente (llamados CATER ahi adentro), sino te piden esa cantidad de LINEAS NUEVAS, en su mayoría con abono. Generalmente siempre cumplía el objetivo de ventas por lo que siempre tenía un Plus en el sueldo, sumado a las Gift Cards que te dan las marcas de teléfonos por vender muchas unidades de su marca, etc. También está la encuesta por sms, cuando después que te atienden ahí, tenés que calificar a los asesores mediante un sms, y el llamado Service Level, que piden que cada CAC tenga un service level superior al 80%. Que quiere decir esto? Que si las personas esperan menos de 8 minutos en ser atendidas se está dentro del service level... En el CAC donde yo trabajaba la gente esperaba como mínimo media hora, y ha llegado a haber hasta 1 hora y media de espera, con 130 personas ingresadas. A las personas se las atiende por oden de llegada, pero vos sacás un número y viene con una letra. Letra A: Ventas Letra B: Clientes con Anbono Letra C: Clientes Prepagos Letra D: Reparación de Equipos Letra E: Clientes Corporativos Letra F: Baja de servicio En una foto: Bueno, no voy a hacer muy larga la introducción y vamos a arracnar: PRIMERO VAMOS CON LA INFO BÁSICA, DESPUÉS TE CUENTO LOS "SECRETOS" DE COMO TE LA PONEN: Para empezar vamos a saber un poco lo que es Claro Prepago (cargar tarjetas o carga virtual): Acá vos estás pagano el teléfono como si estuviese "Liberado para Claro" , que quiere decir? Estás pagando el teléfono mucho más caro que si lo comprases con abono, pero no estás atado a ningún tipo de contrato y cuando salís de ahí podés hacer lo que se te cante con el teléfono. La línea prepaga viene con 1 número gratis para llamadas, 1 número gratis para sms y nada más. Pagás $3.- el minuto de llamada local (hasta 110km), despúes de los 110km son $0.50cvs más, y después de los 300km $0.89 cvs más. Si por ejemplo vos sos de Mar del Plata, y llamás a alguien que tiene Claro de Mar del Plata también pero está en La Plata, a esa persona también le cobran lo mismo que a vos porque no tiene Roaming y está agarrando redes que no son de su ciudad. Cada SMS te sale $0.50. SMS PREMIUM: Son los mensajitos del 2020, 20200, 7010 y todas las mierdas que te comen el crédito. Cada uno de esos mensajitos que te llegan te descuenta entre $3 y $5 del saldo. IMPORTANTE saber que esos mensajes son suscripciones, que no te mandan NUNCA un mensaje sin que vos antes hayas mandado un sms previo (no importa que no sea el mismo numero del que recibís los sms premium). Muchos de ustedes se deben volver pelotudos tratrando de mandar un sms con la palabra "BAJA" a ese número y que no les den ni 5 de pelota y les sigan mutilando el saldo... La solución a esto es sencilla, llamá al *611 (si te dan pelota) o andá a un CAC (centro de atención al cliente) y pedí que te pongan el pack SMSPAR, no tiene costo, y lo que hace es INHIBIR los SMS Premuim (ni mandás ni recibís). Los SMS que te llegan con que te ganaste un auto , esos no te los cobran, quedate tranquilo! Ahora seguimos con un poco de terreno mas "oscuro"... Claro con Abono Mensual Cuenta Segura: A ver... Si no tenés "Claro Ilimitado" (los nuevos planes) tenés un plan viejo... Esto quiere decir que Claro si se le canta puede aumentarte el abono cuando se le cante siempre y cuando no sea más del %50 que venís pagando en los últimos 6 meses. Para hacerlo más entendible: Si tus facturas fueron: Enero - $101 Febrero- $108 Marzo- $104 Abril- $102 Mayo - $105 Junio- $109 Claro puede aumentarte hasta un 50% de eso , por ejemplo, si quiere el abono te lo aumenta de una a $149 y te la tenés que fumar. (Clausula n°3 del contrato que firmás). Si vos tenés "Claro Ilimitado" (si, las pelotas) , eso quiere decir que hablás gratis con todos los Claro del país... Voy a ponerte un plan como ejemplo. PLAN: C080E (Ilimitado $130) Te lo venden así: -Llamadas gratis a todos los Claro de Argentina sin importar de donde sea. -90 minutos a otras empresas y teléfonos fijos. -50 SMS -Internet Libre.... En teoría es verdad lo que te dan, pero acá están las trampas... Ni bien te ponen el abono, a vos no te va a decir que tenés $130, sino que te va a decir que tenés $60 ... Esto que quiere decir? Que los $60 que te quedan es lo disponible para hablar a otras empresas a un precio de $1,50 el minuto... Y el resto? Son packs... tenés el 50SMSCS (esto quiere decir 50 sms para clientes con abono fijo cuenta segura) , el CLAROFULL (llamadas a todos los claros de Arg) , y ELIBCS (internet libre cuenta segura) ó en su defecto si tenés BlackBerry EFULCS. Toooodos estos packs tienen un valor, que todos esos sumado a los $60 mangos que te quedan para llamar suman $130. Pero, que carajo pasa si te fumaste los 50 sms del pack en un día porque NO TENÉS NUMEROS GRATIS? (si, no tenés para mandar sms gratis, solamente tenés llamadas a todos los claro gratis) Podés seguir mandando SMS Campeón... pero te sale $0.79 cada uno y te los descuentan de esos $60 iniciales. Y si te fumaste los $60 mangos en 2 días? No vas a poder mandar sms o llamar a otras empresas o teléfonos fijos... Ah , pero me quedan las llamadas gratis y el internet libre! ERROR... ahí viene la pequeña trampa. Las llamadas gratis a todos los Claro si existen... pero bajo 2 condiciones. 1) Un tope mensual de 3000 minutos. 2) Son solamente gratis por los primeros 6 meses... despúes si lo querés el Ilimitado pagá $30 mangos por mes, sino te quedás sin Ilimitado, pero tampoco tenés números gratis, por lo que te la están poniendo , tenés un abono obligatorio y necesitás SI O SI aunque sea un número gratis para llamadas o sms, ya sea para tu novia/o , esa minita que te querés levantar, o tu vieja si sos un virgo y solamente te comunicás con ella. ¿Porqué te dije que obligatorio por 2 años? Porque cuando vos firmás una línea nueva , ya sea comprando un teléfono con la línea nueva o comprando solamente el chip, firmás el contrato por 2 años. ¿Y si lo quiero dar de baja antes? Si solamente compraste la línea sin equipo, tenés que pagar una multa. Si tu contrato no cumplió todavía el año: $220 + IMP = $266.2 Si tu contrato cumplió el año pero todavía no los 2 años: $110 + IMP = $133.1 Consejo: Muchos de ustedes deben tener el plan que cité, el Ilimitado de $130.... quieren un consejito para cagar en cierta forma a Claro? Pásense al abono de $120.. pero no el de $120 "C080D" , sino al "C110B"... Esto que quiere decir? Tenés: 150 Minutos a otras empresas o teléfonos fijos. 100 SMS Llamadas gratis a todos los Claro de Arg 100 MB de internet. Pero pará... porque carajo te estoy diciendo que te pases a uno con 100mb si vos tenías internet libre por 10 mangos mas? Porque la escala de Planes que empieza con este y sigue hasta $160 , en realidad al cliente le informan que tiene 100mb, 200mb o 500mb, pero en realidad tienen el pack de INTERNET LIBRE ... Si señores! Para terminar con los abonos, vamos a los Abonos "Regulares": Estos son los abonos en los cuales si vos te fumás todo el crédito, podés seguir hablando o mandando mensajes o entrando a Poringa! , Em, digo, Taringa! y después en la próxima factura te la ponen... Digo, te cobran. Vamos a dar de ejemplo el plan R150E... Pagás $200, y tenés: -300 minutos a otras empresas o teléfonos fijos -300 sms -Llamadas gratis a todos los Claro de Arg -Internet libre Peeeero... vamos a lo anterior, si te cambiás al R150B ($160) , tenés: -300 minutos a otras empresas o teléfonos fijos -300 sms -Llamadas gratis a todos los Claro de Arg -Internet 100MB (mentira, el pack de internet libre tenés ) Bueno... ahí está mas o menos resumido lo que es los abonos de claro, ahora vamos a otras empernadas que te manda Claro, vamos a arrancar con lo que es el llamado "SUBSIDIO REMANENTE". Si sos un seguidor de la tecnología, te debe haber pasado que compraste uno de los últimos teléfonos en el mercado, y a los 6 meses ya era viejo, y querés ir a cambiarlo por otro más nuevo pero conservando tu número? Te dejo acá una charla típica entre Asesor Comercial (lo que yo era), y un cliente, para que lo entiendas mejor: Asesor: Señor, tenga en cuenta que si usted cambia el equipo va a tener una penalidad de $450 + imp (tiré por tirar, la penalidad del subsidio remantente varía, a teléfonos más caro, más subsidio , osea, más penalidad) Cliente: QUE???? Penalidad de que? Si pago en termino todos los meses, nunca me atrasé,soy cliente hace años, blablabla. Asesor: (me chupa un huevo que pagués en término) Si señor, pero usted pagó un teléfono hace 6 meses, por lo que si usted realiza la compra de un nuevo equipo en su línea, antes de que se cumplan los 2 años, va a tener que abonar esa penalidad. Cliente: Pero penalidad de que? Asesor: Va a tener que abonar el Subsidio Remanente del equipo anterior. Cliente: Pero yo lo pagué efectivo! (o con tarjeta de crédito, o como carajo lo haya pagado). Asesor: Si señor, pero le explico, cuando usted compra un teléfono, Claro no se lo vende al precio de lista sino que se lo vende a un precio subsidiadio, ese subsidio que se le hace, se divide en 24 meses, usted no lo paga, sino que todos los meses se van venciendo solas esas cuotas, pero si usted cambia el teléfono o quiere dar de baja la línea antes de los 24 meses tiene que abonar las cuotas restantes del Subsidio Remanente. Cliente: PERO YO NO FIRME NADA!!! Asesor: Si señor, cuando realiza la compra de un equipo nuevo usted firma el Remito del Equipo y el formulario de cambio de equipo donde explica las condiciones del subsidio remanente. La charla seguiría, pero voy a explicar algo... Si vos haces un CATER (Cambio de Terminal), Quiere decir que mantenés tu número pero solo cambias el equipo, vos firmas: Remito original y duplicado (original para el cliente, duplicado para claro), y el Fomulario de CATER, eso que quiere decir? Que ahí te explica el tema del subsidio remanente... pero vos estás muy ocupado toqueteando el teléfono nuevo que firmaste y ni te diste cuenta. Si vos adquirís un teléfono con una línea nueva, también se te genera ese subsidio remanente, pero vos firmás: SDS (solicitud de servicio), Donde están todos tus datos, detalles del plan, del teléfono, detalles de todo. Firmás: Firma, Aclaración y DNI. TÉRMINOS Y CONDICIONES: Son unas 6 páginas con la "Letra Chica" , donde te la ponen de parado. Firmas: Lugar y fecha, firma, aclaración, DNI. REMITO ORIGINAL Y DUPLICADO DEL EQUIPO , los detalles del remito del equipo... Firmás: Firma, Aclaración, DNI y Fecha. En todos los casos siempre va una copia de la primera y segunda hoja de tu DNI. SIEMPRE te la van a poner con el subsidio remanente... Quiere decir que estás atado al teléfono que te comprés por 2 años , sino vas a tener que pagar una penalidad. Acá les doy unos ejemplos de cuanto se subsidia: Motorola MotoSmart MIX: $700 Nokia Asha 302: $400 Samsung Galaxy Y: $400 Nokia Lumia 710: $1000 Motorola Razr I: $1500 Samsung Galaxy Advance: $1800 Samsung Galaxy S3: $2200 A más caro teléfono, más caro el subsidio... por ejemplo, te compraste un GALAXY ADVANCE, el subsidio son $1800 en 24 meses, osea, 24 cuotas de $75, pero ponele que a los 6 meses se te hizo mierda y te querés comprar otro... vas a tener que pagar el precio del teléfono nuevo más las 18 cuotas de subsidio remanente que te faltan, osea... $1350 de "Penalidad". Gente, tengo MUCHO más para escribir, como por ejemploPagar a contrafactura, Rangos de equipos, Servicio Técnico, Cambios por falla, detalles de las facturas, baja de servicio, y muchas cosas más, pero se me hace MUY largo el Post, así que no es de gil, pero lo dejo para un próximo post. CUALQUIER DUDA QUE TENGAN SOBRE CLARO, ME PUEDEN MANDAR UN MP, ACLARO QUE YA NO TRABAJO MÁS AHÍ, POR LO QUE NO PUEDO HACERLE NINGÚN TIPO DE MODIFICACIÓN, PERO SI PUEDO ASESORARLOS... VALOREN EL ESFUERZO QUE LE METÍ, GRACIAS!!!!