Quieres saber por que nunca acabas de pagar tu Tarjeta de Credito (TDC) sigue leyendo
El post es para contarles sobre mi experiencia en un call center haciendo (casi) lo mismo que sucede en el video y les dare algunos tips para los que tienen tarjeta de credito y asi mismo para los que tienen deudas con estas.
Bueno empezemos con el video para que se den una idea
Si pusiste atencion la llamada del video fue realizada el 14 de Mayo del 2009
Ahora les cuento todo desde el principio
A finales de Juilo de 2009 quede desempleado, trabajaba para una empresa ensambladora de autopartes. Y con lo de la liquidacion decidi buscar un trabajo de medio tiempo para poder concluir mis estudios, asi para finales de Abril fui a solicitar empleo a un call center que se llama Atento.
mi ventaja era que me queda a menos de 10 min caminando.La empresa estaba solicitando personal asi que me apunte y fui a las entrevistas. Yo ingrese en el mes de Julio casi un mes despues de la llamada de nancy asi es como la conocian ahi
(lo que recuerdo) Atento es una empresa Española a nivel internacional que se dedica a dar diferentes tipos de servicios
Que servicios: Cobranza y atencion telefonica a bancos (en Mexico principal Cliente Bancomer) a compañias telefonicas, el cliente mas fuerte Movi Star, Atencion telefonica de aerolineas ................ etc.. no recuerdo
No recuerdo pero fue como en el segundo dia de capacitacion donde nos pusieron esa llamada (obvio no fue ese video fue puro audio) y nos informaron que habian sido penalizados por Bancomer debido a esa llamada que fue enviada a los noticieros (por eso se difundio)
Despues de haber concluido mis 2 semanas de capacitacion me entere que la empresa 1 mes antes de yo haber ingresado habia liquidado a todo su personal y que habian bajado sueldos hasta en un 20% debido a la penalizacion de Bancomer (que estaba enterado y de acuerdo que la cobranza se llevara de esa forma)
Bueno pues ya entre con un sueldo de mierda y esperando llegar a mi meta para llevarme un bono (cerca de 3000 pesos MX)
Ahora lo bueno
Mi trabajo consistia en hacer llamadas telefonicas a deudores de tiendas departamentales DEL GRUPO WALMART como :
WALMART
BODEGA AURRERA
SAM'S
SUBURBIA
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Primero que nada la gente que llama no son Licenciados es gente que solo tiene la preparatoria o siguen estudiando la universidad
Mi jornada laboral era de 7 hrs diarias con un dia descanso ya sea sabado o domingo. Mi turno empezaba de 15:00 hrs a 22:00 hrs y tenia 20 min de break al dia. Desde que empezaba el turno habia que conectarse al sistema y se usaban varias herramientas para localizar a la gente.
Mellita era el sistema con se realizaban las llamadas telefonicas por automatico en el identificador de llamadas aparecia un numero previamente cargado por eso en el video aparecen distintos los numeros( cuando yo entre a laborar tenia el mismo numero que el Lic. Garcia.)
IG Interfaz Grafica en esta herramienta aparecian todos los datos del tarjetahabiente (TH) y donde colocabas todos los pormenores de la llamada y el convenio al que llegabas con el TH
no recuerdo el nombre del otro programa pero era algo asi como matriz, aqui nos apoyabamos para rastrear a la mayoria de los th. Aqui podiamos visualizar mas datos que en IG
podiamos ver cuantas tarjetas de Bancomer tenias, en que establecimientos las habias ocupado y el monto de este,se hacian busquedas por apellidos,en fin podiamos localizarte si es que tenias varias tarjetas de Bancomer
Ejemplo: pude checar las cuentas de Adal Ramones,Patricia Navidad,Joaquin Lopez Doriga hasta de Salinas,
si tus apellidos eran Gonzalez Perez y vives en Mazatlan te arrojaba todas las personas con esos apellidos nosotros solo las filtrabamos para buscar los mismos apellidos en Mazatlan asi podiamos dar con tus hermanos, si tenias apellidos raros o poco comunes era mas facil asi localizabamos casi a toda la famila que contara con tdc.
Habia otro programa pero no recuerdo su nombre, con el podiamos ver escaneados todos los contratos y solicitudes de tdc, que pasa cuando pides o te ofrecen una tdc tienes que llenar una solicitud donde debes de colocar N° telefonico de referencias, de trabajo, casa y familiares asi obteniamos mas numeros para llamar y localizar al th.
Como les repito yo entre poquito mas de 1 mes despues esa llamada y las cosas ya habian cambiado ahora se nos prohibia presentarnos como Licenciados teniamos que hacerlo como Asesor Financiero de Bancomer departamento Cobranza.
Pero como era antes? Si el video te sorprendio pues nos comentaron gente de la misma empresa que esa era una llamada de las leves ya que se ponian a discutir con el TH,le gritaban, lo regañaban, lo amenazaban con embargo, en fin personal de calidad nos dijo que esa llamada no era casi nada con lo que muchos solian hacer.
Les voy a platicar lo que era un dia de trabajo
Ingresabamos a la empresa eso si de lunes a jueves tenias que vestir casual nada de jeans ni teniss solo los 3 dias restantes
te conectabas y empezabas a llamar en el momento en que contectas empieza a correr tu tiempo y no debes desconectarte solo para ir al baño o al brake
teniamos que realizar cerca de 120 llamadas por dia esto era que tenias que hacer un convenio en 3 min era lo estipulado
La empresa estaba dividida en calls, habia 5, azul que era mora de 90 dias, amarillo que era mora 60 dias, naranja que era mora de 30,
y el rojo tambien era mora 90 y 60 dias, habia el mora 120 dias pero ese no tenia color
bueno por que mora? - cuando el th deja de pagar por un mes cae en la mora de 30 osea el naranja
si han sido 2 meses los que no ha pagado cae al call amarillo y asi consecutivamente
bueno le sigo te conectas y empiezas a llamar por telefono (en automatico te cae el TH no lo buscas) si te contestan habia pasos a seguir:
Presentacion .- hola buenas tardes mi nombre es fulanito de tal soy asesor financiero de bancomer y le llamo por el adeudo que tiene en su tarjeta de walmart (ya no podiamos presentarnos como Lic. aunque a veces si lo hacia)
Teniamos que presionar al th para que pagara en mi caso yo estaba en mora de 90 entonces era liquidar o pagar la mitad del adeudo
llegar al convenio.- al cliente se le sacaba una promesa de pago asi le llaman, para que pase hacer un el pago antes de 3 dias, si lo hacia y tu levantas esa promesa ese dinero te contaba para tu bono
mi meta era recuperar cerca de 90 mil pesos MX al mes entonces si el th pago 5000 pesos y yo levante la promesa esa cantidad me contaba para juntar los 90 mil pesos, si los juntaba me daban un bono de cerca de 3000 pesos al mes. toda esta informacion la metias al sistema para que quede registrada la promesa de pago o todos los pormenores de la llamada, si el th no quiere pagar, si esta desempleado,, se esconde o dice ser otra persona etc......
La cartera de clientes era bastante grande asi la subian al sistema y los th te caian aleatoriamente repito no escogias las llamadas, aunque habia forma de hacerlo guardando los datos del th lo podias llamar a la hora que fuese para insistir en el pago(como lo hizo el Lic. Garcia)
de las 120 llamadas que hacias la mayoria no contestaban o negaban al th, mucha gente como la del video ya estaba cansada de los malos tratos y amenazas y de que los llamaran a todas horas por eso no era raro que te mandaran a la chingada o te dieran el avion
la neta si era bien dificil sacar una promesa
Llamada:
yo.- hola buenas tardes busco al SR xxxxx
TH .-ya les dije que ese pendejo no vive aqui vayanse a la chingada deja de llamar -- y cuelgan--
otra-
yo.- hola buenas tardes busco al SR xxxxx soy fulanito soy asesor financiero de Banc..... muchas veces ni podias terminar
TH. con una chingada ya les dije que no les voy a pagar ya meti queja en la condusef y les va a cargar la chingada --cuelga--
otra-
yo.- hola buenas tardes busco al SR xxxxx soy fulanito soy asesor financiero
Th .- a ver hijo de la chingada ya rastree el numero y si no dejas de llamar te voy a partir la madre ya investigue tu paradero
(mentira melita hacia que apareciera un numero de la ciudad de mexico, nosotros estabamos en toluca,edo.mex)
Recuerdo que en una contestadora pusieron un mensaje mas o menos asi.- Hola hablas a la casa de la familia mendoza por el momento no nos encontramos pero deja tu mensaje y nos comunicaremos contigo ah pero si eres de bancomer no pierdes tu tiempo mejor ve a chingar a tu madre.
Pero tambien habia gente bien educada y que te contestaba de buena manera y sin insultarte y hasta te agradecian que les llamaras
En fin te encuentras de todo.Habia gente que nos buscaba (por telefono) para los apoyaramos a liquidar sus otras TDC con descuentos, eso nos lleva a
Realmente te hacen descuento los bancos?
las cuentas que manejaba no rebasan los 25 mil pesos en adeudo ( aunque habia otro call que si las manejaba) entonces nosotros para convencer al th de que pague se le ofrecia una Quita, un descuento sobre el saldo total de la tdc
Como era.- habia Ths que el adeudo total de la tdc era cerca de 25 mil pesos mx y se le ofrecia una quita hasta del 70% ellos liquidaban la cuenta unicamente con 7500 pesos bancomer absorbia los 17500 restantes (teoria)
hay mucha gente que desconfia y no cree pero si es cierto solo que en realidad lo unico que el banco descuenta son los intereses generados te lo voy a explicar
tu tienes una TDC y compras digamos un celular de 5000 , mas o menos el interes que cobra la TDC va desde el 6 hasta el 8% dependiendo el banco y tipo de tdc, digamos que el banco te cobra el 7% mensual
en el estado de cuenta que te manda el banco por lo regular dice: Pago minimo para no generar intereses
a ok sumando el 7% de intereses mas el 5% que solicita el banco como pago minimo a capital queda el 12% que seria 600 pesos
en tu estado de cuenta te apareceria asi : Pago minimo para no generar intereses =600 °° mx
mucha gente se va con la idea que esa cantidad se va total a capital pero no es asi solo se va la cantidad de 250 °° ya que es el 5% de tu deuda recuerda que el resto el 7% = $350 se va a intereses
Creelo ahi mucha gente que no lo sabe por eso no acaban de pagar la tdc, o peor si tu estado de cuenta no te llega tu bien confiado haces 7 pago de $650 °° y crees que ya mero acabas de pagar pero en realidad no ya solo una cantidad menor se va a capital
en una tabla queda asi :
espero explicarme bien en 10 meses tu has depositado a $4815.16 °° de los cuales solo $2006.32 se abonaron a capital y el resto a intereses tienes un saldo aun por cubrir de $2994.
ese es principal problema de la gente y por eso ven que la cuenta nunca baja y ellos aunque hayan pagado ya el prestamo inicial aun no cubren los intereses que genera la tdc por mes
Recuerdo mucha gente diciendome es que tengo todos las fichas de los depositos que he realizado y ya pague mas de la cantidad que compre y aun les debo tanto no les pienso pagar.
Ahora como es la quita, el sistema en automatico te da el porcentaje que quita que tiene ese th sigamos con el mismo ejemplo de la tabla el th ya realizo pagos hasta por $4,815 °° pero tu saldo aun es de $2,994 °° que hace el sistema realiza esta simple tabla y te puede arrojar hasta un 60% de tu saldo que seria al rededor de $1,198°° obviamente si te das cuenta con ese pago no solo cubres tu prestamo hasta lo revasas es por eso que el banco nunca pierde y la gente se va con la idea de que el banco bien buena onda le esta perdonando casi $1,800 °°
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oh casi para nadie es sorpresa el banco nunca pierde
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[size=18]Asi si uds tienen una deuda con una tdc es mejor se comuniquen al 01 800 que viene al reverso de la misma y verifiquen cualquier duda y se les podra aplicar una quita eso si que la gente que les conteste esta bien comprometida y uds pidan todos los datos de esa persona por que como en todo hay gente que no hace bien su trabajo y luego la quita no aplica en sistema y aunque uds hayn realizado el pago no les aplica
la otra forma menos recomendable es una reestructura la cual es asi :
sigamos con el mismo ejemplo de la tabla
tienes un saldo de $2,994 pero no tienes dinero suficiente para hacer el pago del 40% entonces el banco te ofrece otra forma de pagar, es congelar tu saldo al 1% de interes mensual y divide tus pagos ya sea en 12, 24 y 36 meses obviamente esto no te conviene para nada ya que terminaras pagando mucho mas de lo que prestaron ( no recomiendo una reestructura)
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mucho ojo
[size=18]Cuidado todo esto esta basado en una supocision si tu hicieras tus pagos a tiempo, pero que pasa si no :
EL banco te cobra penalizacion por pago tardio. esto es si pagas despues de tu fecha de corte
en ese entonces eran cerca de $270 pesos por pago tardio
penalizacion po exceder tu linea de credito. mismo ejemplo si tu linea de credito era de $4.500°° y compraste el celular de $5,000 el banco te penaliza por exceder tu linea de credito la cantidad era cercar $250°° por mes hasta que tu saldo este menor a o igual a tu linea de credito entonces peor aun tu saldo crece y crece
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es importante que si tienen dudas se comunique al numero que viene al reverso de su tarjeta y hagan todas las preguntas necesarias no se queden con la duda es peor
les dejo este link sobre que son las Tarjetas de credito y todo sobre ellas espero les sirva
Si tienen alguna duda me envian mp y con gusto les apoyo
salu2