Con este post solo pretendo ayudar y facilitar a todos los usuarios de diferentes servicios.
Los siguientes Tips los saque de mi experiencia personal con Arnet (Telecom) Pero sirve para quejarse en las mayoría de los servicios.
¿Como denunciar correctamente?
1. Tenés que hacer el reclamo correspondiente a través del 0800-555-9999.
2. Si tenes la suerte que no te atienda la computadora.
3. Antes de emitir tu queja (si no le escuchaste bien)pedir que repita su nombre, apellido y numero operador de turno (si tienen suerte les toca alguno simpático.
4. Terminado de expresar la queja o reclamo pedir al operador de turno, que si es tan amable nos lea el reclamo que ingreso en su sistema. Porque la mayoría de las veces no ingresan el reclamo.
5. Pedirles el número de reclamo correspondiente, anotarlo y guardarlo.
6. Sería mucho mejor poder grabar la conversación, porque el sistema no graba todos los llamados sino 1 de cada 10 y es al azar , así tenemos guardada la queja.
7. El supervisor siempre tiene que estar, si dicen lo contrario es mentira, por eso es importante tener los datos anteriores
8. Si en 72 hs no te solucionan el inconveniente, hace una nota dirigida a la Comisión Nacional de Comunicaciones o a la Defensoría del Consumidor.
En resumen tenes que tener los datos de la fecha, nombre y número de operador, mejor si lo grabas asi no dejas dudas en el reclamo. Si pedís por el supervisor siempre tiene que estar!
¿Que ganamos con denunciar?
1. Hacer valer nuestros derechos.
2. Aprender a denunciar formalmente. Los insultos sirven para descargar emociones, no para solucionar problemas.
3. La CNC, si funciona como corresponde, impondrá una pena monetaria hacia las empresas incumplidas y te lo bonificaran de tu factura.
Resumen gráfico
Saludos y espero que les sea de interes.
Los siguientes Tips los saque de mi experiencia personal con Arnet (Telecom) Pero sirve para quejarse en las mayoría de los servicios.
¿Como denunciar correctamente?
1. Tenés que hacer el reclamo correspondiente a través del 0800-555-9999.
2. Si tenes la suerte que no te atienda la computadora.
3. Antes de emitir tu queja (si no le escuchaste bien)pedir que repita su nombre, apellido y numero operador de turno (si tienen suerte les toca alguno simpático.
4. Terminado de expresar la queja o reclamo pedir al operador de turno, que si es tan amable nos lea el reclamo que ingreso en su sistema. Porque la mayoría de las veces no ingresan el reclamo.
5. Pedirles el número de reclamo correspondiente, anotarlo y guardarlo.
6. Sería mucho mejor poder grabar la conversación, porque el sistema no graba todos los llamados sino 1 de cada 10 y es al azar , así tenemos guardada la queja.
7. El supervisor siempre tiene que estar, si dicen lo contrario es mentira, por eso es importante tener los datos anteriores
8. Si en 72 hs no te solucionan el inconveniente, hace una nota dirigida a la Comisión Nacional de Comunicaciones o a la Defensoría del Consumidor.
En resumen tenes que tener los datos de la fecha, nombre y número de operador, mejor si lo grabas asi no dejas dudas en el reclamo. Si pedís por el supervisor siempre tiene que estar!
¿Que ganamos con denunciar?
1. Hacer valer nuestros derechos.
2. Aprender a denunciar formalmente. Los insultos sirven para descargar emociones, no para solucionar problemas.
3. La CNC, si funciona como corresponde, impondrá una pena monetaria hacia las empresas incumplidas y te lo bonificaran de tu factura.
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Saludos y espero que les sea de interes.
