Hace algunos días hice un post que hablaba sobre cómo las empresas de telefonía celular intentaban en sus publicidades atraer nuevos clientes a sus filas. Pero Claro tenía sus publicidades que apuntaban a RETENER a sus clientes. Esto se daba porque Claro es la empresa con peor servicio del país (si vivís en una casa con membrana en el techo, no tenes señal). Les dejo para que vean la primer parte:
Hoy estaba mirando la tele, y vi un nuevo comercial de Claro. Recordemos que desde el día 30 de marzo, la Portabilidad Numérica es ley en todo el país.
Vean el nuevo comercial:
Era hora de que sus comerciales deberían ser para mejorar, y no para mantener un poco de lo que ya tienen. Según estadísticas, el 35% de la gente tiene pensado cambiar de empresa de telefonía movil. Estoy seguro de que el 90% de esas personas van a irse de Claro.
Un dato curioso es que en países como Chile, gracias a esta ley de Portabilidad Numérica y a la batalla que se generó entre las empresas, los precios del servicio de telefonía móvil bajaron considerablemente (aprox un 20%) en busca de atraer clientes.
Ahora queda, como en otro países, que sea ley también la venta de celulares liberados, para que no seamos presos de empresas por el equipo que compramos.
Eso si... Chau Claro, gracias por tantos años de servicio sin señal...
Les dejo los mails que les mandé con fecha, y los mails que me respondieron los idiotas de Claro:
28 de Marzo de 2008
Comentario: queria comentar si se podria hacer algo en la zona de lomas de zamora. vivo en XXX, y todos los que usan cti o claro y vienen a esta zona, no tienen señal o tienen muy poca. y al entrar a mi casa directamente la señal desaparece. elegi cti por el precio de sus servicios, pero no me sirve el servicio si directamente no puedo usar el celular en mi casa. muchas gracias.
Respuesta
Atentos a su reclamo, como le indicamos en la comunicación telefónica mantenida con Usted, hemos dejado debida constancia en nuestro sistema del inconveniente de señal que presenta.
No obstante, tenga en cuenta que la solución no será inmediata, sino que nos sirve como elemento de análisis para poder tomar acciones en un futuro y así poder brindarle un mejor servicio.
Ante cualquier duda o consulta, le sugerimos se comunique con nuestro Servicio de Atención al Cliente, sin cargo al * 611 desde su Claro o 08001230 611 desde teléfonos fijos de lunes a domingos las 24 horas.
Quedando a su disposición, le saludamos cordialmente.
3 de Marzo de 2009
Comentario: hace tres semanas escribi diciendo que hace un año me dijeron que iban a arreglar mi problema (y el de muchos otros que viven cerca, o que vienen a mi casa y tienen esta compañia de celular) de señal. vivo en XXX lomas de zamora, en la calle tengo poca señ±al, dentro de las casas ni tengo. me dijeron que iban a tardar, supuse un año. ya paso un año y nada. hace dos o tres semanas mande otro reclamo y ni siquiera se dignaron a responderme, y eso que pedi especificamente que me avisen si lo iba a solucionar o no, asi sabia si cambiarme de empresa, porque no puedo no tener celular en mi casa. como no me respondieron (y hace un año lo hicieron por telefono y mail), supongo que es imposible que arreglen mi problema. muchas gracias, espero que este mail si me lo respondan. y perdon a quien este leyendo esto y no tenga la culpa de mi problema. espero que esta empresa se digne a hacer lo que tiene que hacer (hasta dice "cobertura" en la pagina), y al menos me respondan... GRACIAS
Respuesta
En respuesta a su reclamo y al no lograr contacto vía telefónica con usted en varios intentos de comunicación para registrar y corroborar el inconveniente que nos comenta, le informamos por ello que deberá comunicarse con nuestra área de Técnica telefónicamente a través del *611 sin costo desde un celular Claro o desde un teléfono fijo/público al 0800-123-0611, de lunes a domingos de 7 a 24 hs.
Quedando a su disposición le saludamos atentamente.
20 de Noviembre de 2009
Comentario: hace dos años tengo un equipo y todos los años pido si me pueden arreglar el problema de poca (o nula) señal en la zona de lomas de zamora (especificamente la calle XXX)... me dijeron qeu iban a tardar... no dos años, pero iban a tardar... despues me dijeron qeu llame a no se que numero... todo es inutil... si no pueden solucionarmelo al menos avisen asi doy de baja la linea, no me sirve tener un celular sin señal... se qeu es dificil solucionarlo, su empresa se caracteriza por tener muy mala señal en todos lados... solo pido que me informen si tengo que seguir esperando y lo van a solucionar, o sigo pagando por un servicio que no tengo...
Respuesta
En respuesta a su mail y al no lograr contacto vía telefónica con usted, le informamos que dejaremos nuevamente asentado el reclamo que nos menciona. No obstante, le solicitamos que para mayor información se comunique con nuestra área de Técnica telefónicamente a través del *611 sin costo desde un celular Claro o desde un teléfono fijo/público al 0800-123-0611, de lunes a domingos de 07 a 24 hs. Ante cualquier consulta quedamos a su disposición a través de nuestro sitio web (www.claro.com.ar) ingresando a Todo sobre mi Claro opción Contacto, o bien a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, a los números mencionados anteriormente.
Sin otro particular, le saludamos atentamente.
20 de Marzo de 2010
Comentario: fui a un centro de atencion claro en capital, mi nro de reclamo es 859485172 (del reclamo personal, porque los que hice por internet no los tengo anotados), y se que nunca mas me van a solucionar el problema de señal en lomas de zamora, basicamente porque me dijeron que TIENEN PROBLEMAS PARA COLOCAR ANTENAS EN LOMAS DE ZAMORA PORQUE LA MUNICIPALIDAD NO LOS DEJA (raro que lo sepan en capital federal, supongo que esa respuesta se la dan a todos)... y finalmente despues de tanto reclamo, quiero decirles que el servicio que dan no sirve para una mierda, y deberian avisar que en lomas o donde sea no les dejan poner antenas... se que eso es evidente, claro no tiene señal en ningun lado, pero avisen antes de que la gente compre... porque si uno paga por un servicio que no tiene, eso se llama ESTAFA... perdon al que tenga que leer esto y no tiene nada que ver, pero algun dia voy a tener señal? se que no me van a responder, pero yo voy a cambiarme a personal... GRACIAS POR NADA...
Respuesta
Atentos a su mail, en el día de la fecha intentamos comunicación telefónica, sin éxito, para realizar las verificaciones en la línea prepaga Nº 1164262074, ya que nos manifiesta inconvenientes con la señal.
Para efectuar la gestión correspondiente, le solicitamos que nos informe un número alternativo disponible, ingresando a www.claro.com.ar/todo sobre mi Claro/ contacto
o comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando sin cargo desde un teléfono Claro al * 611 o desde un teléfono fijo al 0800-123-0 611 de lunes a domingos las 24 horas.
Cabe destacar, que dejamos asentada en la línea su expresión de disconformidad en cuanto a las dificultades técnicas que posee, le pedimos disculpas por las molestias que involuntariamente se hubieren podido generar a partir de la situación que nos plantea.
Quedando a su disposición, le saludamos atentamente.
28 de Marzo de 2008
Comentario: queria comentar si se podria hacer algo en la zona de lomas de zamora. vivo en XXX, y todos los que usan cti o claro y vienen a esta zona, no tienen señal o tienen muy poca. y al entrar a mi casa directamente la señal desaparece. elegi cti por el precio de sus servicios, pero no me sirve el servicio si directamente no puedo usar el celular en mi casa. muchas gracias.
Respuesta
Atentos a su reclamo, como le indicamos en la comunicación telefónica mantenida con Usted, hemos dejado debida constancia en nuestro sistema del inconveniente de señal que presenta.
No obstante, tenga en cuenta que la solución no será inmediata, sino que nos sirve como elemento de análisis para poder tomar acciones en un futuro y así poder brindarle un mejor servicio.
Ante cualquier duda o consulta, le sugerimos se comunique con nuestro Servicio de Atención al Cliente, sin cargo al * 611 desde su Claro o 08001230 611 desde teléfonos fijos de lunes a domingos las 24 horas.
Quedando a su disposición, le saludamos cordialmente.
3 de Marzo de 2009
Comentario: hace tres semanas escribi diciendo que hace un año me dijeron que iban a arreglar mi problema (y el de muchos otros que viven cerca, o que vienen a mi casa y tienen esta compañia de celular) de señal. vivo en XXX lomas de zamora, en la calle tengo poca señ±al, dentro de las casas ni tengo. me dijeron que iban a tardar, supuse un año. ya paso un año y nada. hace dos o tres semanas mande otro reclamo y ni siquiera se dignaron a responderme, y eso que pedi especificamente que me avisen si lo iba a solucionar o no, asi sabia si cambiarme de empresa, porque no puedo no tener celular en mi casa. como no me respondieron (y hace un año lo hicieron por telefono y mail), supongo que es imposible que arreglen mi problema. muchas gracias, espero que este mail si me lo respondan. y perdon a quien este leyendo esto y no tenga la culpa de mi problema. espero que esta empresa se digne a hacer lo que tiene que hacer (hasta dice "cobertura" en la pagina), y al menos me respondan... GRACIAS
Respuesta
En respuesta a su reclamo y al no lograr contacto vía telefónica con usted en varios intentos de comunicación para registrar y corroborar el inconveniente que nos comenta, le informamos por ello que deberá comunicarse con nuestra área de Técnica telefónicamente a través del *611 sin costo desde un celular Claro o desde un teléfono fijo/público al 0800-123-0611, de lunes a domingos de 7 a 24 hs.
Quedando a su disposición le saludamos atentamente.
20 de Noviembre de 2009
Comentario: hace dos años tengo un equipo y todos los años pido si me pueden arreglar el problema de poca (o nula) señal en la zona de lomas de zamora (especificamente la calle XXX)... me dijeron qeu iban a tardar... no dos años, pero iban a tardar... despues me dijeron qeu llame a no se que numero... todo es inutil... si no pueden solucionarmelo al menos avisen asi doy de baja la linea, no me sirve tener un celular sin señal... se qeu es dificil solucionarlo, su empresa se caracteriza por tener muy mala señal en todos lados... solo pido que me informen si tengo que seguir esperando y lo van a solucionar, o sigo pagando por un servicio que no tengo...
Respuesta
En respuesta a su mail y al no lograr contacto vía telefónica con usted, le informamos que dejaremos nuevamente asentado el reclamo que nos menciona. No obstante, le solicitamos que para mayor información se comunique con nuestra área de Técnica telefónicamente a través del *611 sin costo desde un celular Claro o desde un teléfono fijo/público al 0800-123-0611, de lunes a domingos de 07 a 24 hs. Ante cualquier consulta quedamos a su disposición a través de nuestro sitio web (www.claro.com.ar) ingresando a Todo sobre mi Claro opción Contacto, o bien a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, a los números mencionados anteriormente.
Sin otro particular, le saludamos atentamente.
20 de Marzo de 2010
Comentario: fui a un centro de atencion claro en capital, mi nro de reclamo es 859485172 (del reclamo personal, porque los que hice por internet no los tengo anotados), y se que nunca mas me van a solucionar el problema de señal en lomas de zamora, basicamente porque me dijeron que TIENEN PROBLEMAS PARA COLOCAR ANTENAS EN LOMAS DE ZAMORA PORQUE LA MUNICIPALIDAD NO LOS DEJA (raro que lo sepan en capital federal, supongo que esa respuesta se la dan a todos)... y finalmente despues de tanto reclamo, quiero decirles que el servicio que dan no sirve para una mierda, y deberian avisar que en lomas o donde sea no les dejan poner antenas... se que eso es evidente, claro no tiene señal en ningun lado, pero avisen antes de que la gente compre... porque si uno paga por un servicio que no tiene, eso se llama ESTAFA... perdon al que tenga que leer esto y no tiene nada que ver, pero algun dia voy a tener señal? se que no me van a responder, pero yo voy a cambiarme a personal... GRACIAS POR NADA...
Respuesta
Atentos a su mail, en el día de la fecha intentamos comunicación telefónica, sin éxito, para realizar las verificaciones en la línea prepaga Nº 1164262074, ya que nos manifiesta inconvenientes con la señal.
Para efectuar la gestión correspondiente, le solicitamos que nos informe un número alternativo disponible, ingresando a www.claro.com.ar/todo sobre mi Claro/ contacto
o comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando sin cargo desde un teléfono Claro al * 611 o desde un teléfono fijo al 0800-123-0 611 de lunes a domingos las 24 horas.
Cabe destacar, que dejamos asentada en la línea su expresión de disconformidad en cuanto a las dificultades técnicas que posee, le pedimos disculpas por las molestias que involuntariamente se hubieren podido generar a partir de la situación que nos plantea.
Quedando a su disposición, le saludamos atentamente.
Y yo como un boludo que nunca cambié el cel porque necesitaba mantener mi nro (por laburo)...
Imagínense cómo estaba con estas respuestas de mierda. Y encima, obvio que no se podían comunicar conmigo! La única vez que hablé con ellos (que fue en el primer reclamo) atendí estando en una clase de la facultad. Y las otras veces seguramente me llamaron cuando yo estaba en mi casa (donde NO TENGO SEÑAL, IDIOTAS. POR ESO LES ESTOY RECLAMANDO!)
