Que es un Troll?
No, no estamos hablando de los troles de David el Gnomo. Me refiero a las usuarios que sienten placer al sembrar discordia en Internet: intentando crear discusiones y ofendiendo a la gente.
* Definición
Un troll o trol es un vocablo que describe a una persona que busca provocar a los usuarios de Internet. Su origen etimológico es muy probable que evoque de la idea de «morder el anzuelo» (ya que troll es un tipo de pesca en inglés). Aunque seguramente la palabra se haya popularizado por los temidos troles de la mitología escandinava y los cuentos infantiles, retratados a menudo como criaturas feas y odiosas inclinadas a la maldad.
Los usuarios de la red saben lo placenterio que es que alguien responda a algo que ha escrito uno. Es un encuentro de mentes, un feedback, pero también es un reconocimiento del valor de uno. Los trolls ansían atención, y no les importa si ésta es positiva o negativa. Por alguna razón, no son conscientes que hieren a gente real. Para ellos, los demás usuarios sólo son una especie de abstracción digital y no sienten ningún tipo de pena por ellos. De momento, el relativo anonimato de la red permite la existencia de los trolls.
* Problemas
Los trolls son insensibles a las críticas. No puedes negociar con ellos; no puedes hacerles sentir vergüenza o compasión; no puedes razonar con ellos. Por alguna razón, los trolls no se sienten obligados a seguir las normas de responsabilidad social. Algunas personas los consideran un riesgo más de usar la red. Como dice el dicho, «no puedes tener un picnic sin hormigas». Estaría bien si todo el mundo se lo tomara así, pero la realidad es que los trolls desaniman a la cualquiera. Los contribuidores de ideas pueden dejar de participar en un foro por culpa de los trolls, y los lurkers (gente que lee pero no escribe).
Otro problema es que las emociones negativas despertadas por los trolls se filtran a otras discusiones. Gente normalmente afable se puede volver agria después de leer un amargo intercambio entre un troll y sus víctimas, y esto puede envenenar las interacciones hasta entonces amigables entre viejos usuarios. Los trolls crean un entorno paranoico, de modo que una crítica tranquila de un recién llegado puede provocar una réplica feroz e inapropiada. Internet es un recurso maravilloso que está derribando barreras y eliminando prejuicios. Los trolls amenazan la continuación de este maravilloso foro de ideas.
* Soluciones
Cuando sospeche que alguien es un troll, puede intentar responder con un mensaje educado y suave para ver si simplemente es alguien que está de mal humor. Si ignora su elevado tono de voz y les responde de una manera agradable, normalmente se calman. Sin embargo, si la persona se empeña es ser bruta, y parece disfrutar siendo desagradable, la única manera de tratar con trolls es limitar su reacción a recordar a los demás que no respondan a los trolls. Si intenta razonar con un troll, él gana. Si insulta a un troll, él gana. Si le chilla a un troll, él gana. Lo único que los trolls no pueden aguantar es que se les ignore.
No alimente a los Trolls.
El consejo más común para tratar con trolls es “No alimentar a los trolls.” En otras palabras, no darles que ellos quieren: la atención. No responder a sus comentarios, y no reconocen su presencia en ninguna forma.
La sabiduría común es que no importa cómo usted responde, los trolls se encuentra una forma de mantener encendida que o está tratando de obtener una reacción de ustedes. E incluso una explosión pequeña o comentario negativo es suficiente para mantenerlas en funcionamiento.
Responda
De vez en cuando, hacer caso omiso de sus trolls no es suficiente para tratar con ellos. Si ellos no están recibiendo la atención que ellos quieren, los trolls pueden tratar de subir la apuesta, haciendo comentarios más inflamatorias u ofensivo. Esto creará una presencia negativa, o bien una mala imagen de usted que podría influir en otros lectores o seguidores.
Si usted considera que ignorar al troll no le hará desaparecer, responder con comentarios neutrales o positivos para tratar de disuadirlos. Simples comentarios como, “Gracias por su colaboración”, o “Le agradecemos que haya tomado el tiempo para expresar su opinión” debería ser suficiente para que su duende sabe que no será con carnada, pero no lo suficiente para darle más material.
Tomarlo un sentido del humor
Si usted no puede deshacerse de un troll, puede intentar golpearlo en su propio juego al responder con humor. No bajar hasta el nivel de los trolls y llegar al insulto a él o utilizar el humor despectivo. En su lugar, utilice la ligereza de mostrar que los comentarios no tienen su efecto previsto y despedir a las travesuras infantiles.
Esta es una estrategia arriesgada, ya que debe estar seguro de que la mejor manera posible el troll. A veces, el humor puede ser contraproducente, y que será el aspecto más tonto. Asegúrese de que puede ganar antes de tratar de hacerle el juego al troll.
Prohibir o eliminar
Si todo esto falla, puede borrar los comentarios de su troll o prohibir por completo. La mayoría de los usuarios de Internet están en contra de la censura de ningún tipo en lo que respecta a los comentarios y mensajes, así que piensa detenidamente antes de recurrir a esta táctica. Si usted decide eliminar comentarios o de prohibir a un troll, trate de hacerlo antes de la notificación duende ganancias. Es más fácil despedir a un troll en silencio, sin un público de lo que es públicamente censurar y eliminar los disidentes de su página.
Recuerde que no todos los comentaristas negativos son los trolls. Algunos son realmente los clientes descontentos, y usted debe evaluar cuidadosamente los comentarios antes de decidirse a despedirlos como la obra de un troll. Si usted está tratando con un cliente realmente perjudicada, tener la oportunidad de resolver la queja en público para mostrar su dedicación a sus clientes y ganar