sapillo1987

Esta info me la paso un amigo que trabaja en el area de cancelaciones de personal y es un manual que deben seguir los agentes cuando recien una solicitud de baja previa amenaza de un cliente (como yo jeje) que con ir a denunciarlos ante defensa del consumidor... Organismos Oficiales Existen dos equipos de Organismos Oficiales,Amba eInterior que se encargan de recibir las denuncias de clientes antes CNC y Defensoría del Consumidor. (son areas administrativas de la empresa) _ Equipo Interior responde denuncias realizadas en: Córdoba, Santa Fe,Corrientes, Misiones, Chaco. Formosa, Salta, Jujuy, Tucumán, Catamarca, La Rioja, San Juan, San Luis, Santiago del Estero, Mendoza y Entre Ríos. _ Equipo Amba responde denuncias realizadas en: Amba, Buenos Aires, La Pampa, Neuquén, Chubut, Río Gallegos, Santa Cruz, Tierra del Fuego. Funcion!!! _ Analizar, solucionar y responder Denuncias ingresadas en CNC (comisión nacional de comunicaciones), Defensa del Consumidor y Asociaciones y otros. _Recibe de las Fiscalías Oficios Judiciales que deriva de inmediato a Seguridad Corporativa. _Tratamiento de reclamos recibidos por mail a través del listín Defensoría del Cliente. _Colabora con la Gerencia de Legales de Telecom dando información sobre líneas de Personal para responder Asuntos Contenciosos y Mediación Privada. _Realiza gestiones preventivas recibidas de los Organismos (CNC, Defensoría del Consumidor, etc.). ¿Cómo se enteran de la Denuncia? La CNC registra el reclamo presentado por el Cliente contra la Compañía conformando un expediente conjuntamente con la documentación que se acompañe, constituyendo su DENUNCIA. Luego la CNCnotifica a la Compañía de la denuncia del Cliente. El domicilio legal se encuentra en Buenos Aires (Alicia Moreau de Justo 50 - Piso 7°). veamos como se trata un reclamo en CNC... Los casos notificados en Amba, se registran en la Base de Organismos Oficiales Amba,mientras que los recibidos en interior son remitidos a Organismos Oficiales del Interior. En ambos casos para el análisis de los antecedentes del mismo. ¿Y quién da la respuesta? 1) Producto del análisis de cada caso, el estudio/sector jurídico de cada región elabora cada respuesta. 2) Luego se comunica a Organismos Oficiales quien realiza análisis, solución y emite informe a la Gerencia Gestión con Autoridades Publicas(GAP) en el caso de AMBA, y a Estudios Jurídicos en el caso de Interior, para que ellos remitan respuesta a los requerimientos de la CNC. 3) En plazo de 48 hs previas al vencimiento de la Nota de requerimiento para ser remitirá toda la información requerida a CNC. Si la CNC considera suficiente el informe brindado por la Compañía notifica el cierre de las actuaciones. Y si no... La CNC requerirá mayor información a la compañia, o podrá iniciar un proceso de sanción por el incumplimiento de alguna de nuestras obligaciones, con relación a lo denunciado por el cliente. Derechos y Obligaciones de cada uno Tanto el cliente como la compañía tienen derechos y obligaciones que cumplir. Defensoría del Consumidor Sabías que... Ley Nacional de Defensa del Consumidor(Ley 24.240) y su posterior reforma a través del la ley 26.361, establece que los clientes y usuarios de los servicios, tienen la posibilidad de asumir un rol activo en la defensa de sus derechos / obligaciones y reglas que debe cumplir la Compañía en su carácter de proveedor de bienes y servicios, como así también, las sanciones que se aplicarán en caso de incumplimiento de lo estipulado. ¿Quíenes están involucrados? Consumidores: Son las personas físicas (individuos) o jurídicas (Ej. asociaciones) que adquierancosas y/o contratenservicios para su consumo final, en su beneficio propio, para su grupo familiar o social. Usuarios:Son las personas físicas o jurídicas que utilizan bienes o servicios en las mismas condiciones detalladas anteriormente, sin ser el titular del servicio, y que se haya expuesto a una relación de consumo. Es decir cualquier persona que esté utilizando el servicio de telefonía móvil de titularidad de otro. Proveedores:Son las personas físicas o jurídicas que produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios a consumidores o usuarios. Ejemplo: Nokia, Motorola, Telecom Personal, etc. El Protagonista: "El Contrato o la Solicitud de Servicio" La relación de consumo se establece, entre el cliente y la empresa, a través de la celebración de un contrato que determina la modalidad particular que lo rige. En nuestro caso, por medio de la firma de la Solicitud de Servicio y sus Términos y Condiciones. ¡La Denuncia! Cuando un consumidor o usuario considera o comprueba que ha sido vulnerado alguno de los derechos que ampara la ley, se presenta ante las Autoridades de Defensa del Consumidor (Nacional o Local) y realiza una denuncia con nota descriptiva de los hechos y documentación correspondientes. En función a esto, el organismo abre instancia conciliatoria entre el denunciante y la parte denunciada fijando fecha de audiencia y se les notifica al domicilio de ambas partes. El denunciante debe: Ser consumidor final . Acreditar su identidad (DNI, CI, etc.). Denunciar un hecho que infrinja la ley de Defensa del Consumidor y que haya sucedido en la zona del Organismo en donde se plantea la denuncia. Presentar una nota en la que relate los hechos y algún comprobante/documentación de la existencia de la relación de consumo. El Organismo citará a ambas partes a audiencia de conciliación para intentar a alcanzar un acuerdo. ¿Acordamos? Si el denunciante y el denunciado llegan a un acuerdo, se firma un Acta en la que constan los detalles del mismo. Este acuerdo es de cumplimiento obligatorio. En caso contrario, se cierra la instancia conciliatoria y el expediente es derivado a la Dirección Jurídica correspondiente que, mediante una resolución, determina si existio o no infracción a la ley de Defensa del Consumidor. En caso de no cumplimiento por parte del infractor, éste será pasible de las sanciones previstas por la ley. No obstante, las resoluciones pueden ser apeladas ante el Poder Judicial. Organismos Oficiales - *111 Como sabes, en el *111 podes encontrarte con clientes disconformes con la compañía por algún inconveniente. Ellos pueden manifestar la intención de realizar una denuncia ante un organismo de Defensa del Consumidor o bien ya la puede haber efectuado. ¿Que hacer ante cada situación? Vamos… ¡El cliente quiere realizar una Denuncia! Nos amenaza con recurrir a un Organismo de Defensa de Consumidor para realizar la denuncia. ¿Qué se debe hacer? _Consultar cuales son los motivos que lo llevaron a tomar esta decisión. _Brindar la contención necesaria para que el cliente desista de la misma. _Utilizá las herramientas disponibles (Condiciones Comerciales, Condiciones de Retención & Fidelizacion, etc) para logra un acuerdo favorable. (esto es lo lindo donde te debes poner duro) ¿Retenido en la empresa, Si o No? Si el cliente amenaza que va a ir a Defensa del Consumidor o la CNC debe ser transferido al área de cancelaciones, solicitándole que aguarde que va a ser transferido al área correspondiente. Lunes a Viernes de 9 a 21. Fuera del Horario de Atención: Se deja el caso pendiente. Indicandole que se estarán comunicando con él en 24 a 48 hs. Canal facebook o twitter: se deriva directo a Organismos Oficiales. Tiene prioridad Reclamo Vs. Amenaza Reclamo:Cuando el cliente te manifiesta una disconformidad por algún problema con el servicio en general. Amenaza:Es cuando el cliente te indica que denunciará a la Compañía por que hasta el día de la fecha no se le ha solucionado el inconveniente. En ambos casos se debe transferir a dicha area donde se deben ofrecer distintos incentivos para retener al cliente. PD: en algunos puntos lo modifique porque era al pedo jejeje yo llamo y amenazo y me dan descuentos y bonificaciones jeje. y me ahorro algunos pesos porque lo mismo es un servicio pesimo ya sea personal!!!! claro o movistar aunqo a este ultimo no lo conozco. SALUDOS ESPERO QUE LES SIRVA

El problema para RIM es que el furor que generaron los iPhones y Android afectó al mundo de los ejecutivos y profesionales de negocios, quienes cada vez más exigen a sus compañías que les entreguen teléfonos más atractivos, principalmente los de Apple. El fabricante de los teléfonos inteligentes Blackberry, la canadiense Research in Motion (RIM), anunció que volverá a concentrarse en clientes corporativos y cesará en su intento por competir en popularidad con los iPhones o los aparatos basados en sistema Android. Este jueves RIM, cuando presentó los resultados del trimestre con pérdidas de 125 millones de dólares, anunció cambios en su plana directiva y en su estrategia de negocios. "No podemos hacerlo todo nosotros mismos, pero podemos hacer lo que somos buenos. Creemos que BlackBerry no podrá tener éxito si intentamos ser la niña de los ojos de todos", aseguró el jefe ejecutivo de la firma, Thorsten Heins, quien asumió el mando de la empresa en enero. Blackberry volverá a lo que se considera que fue la razón de su éxito: los clientes corporativos a los que atrajo facilitándoles las comunicaciones con sus oficinas vía correo electrónicos y con un sistema de mensajería exclusivo. La estrategia publicitaria en marcha en EE.UU. parece indicar el cambio mostrando "clientes satisfechos" que hacen énfasis en lo seguro y menos en lo lúdico de sus teléfonos. La empresa sigue siendo líder en comunicaciones corporativas y se precia de decir que hasta el presidente de EE.UU., Barack Obama, se negó a dejar el suyo una vez que llegó a la Casa Blanca. El problema es que el furor que generaron los iPhones y Android afectó al mundo de los ejecutivos y profesionales de negocios, quienes cada vez más exigen a sus compañías que les entreguen teléfonos más atractivos, principalmente los de Apple. En el último trimestre de 2011, Apple vendió 37 millones de iPhones, más de las unidades de BlackBerry que RIM colocó en los últimos tres trimestres juntos. En este último trimestre se vendieron 1,1 millones de BlackBerrys. Los nuevos anuncios incluyeron la rejuncia del ex jefe ejecutivo de RIM, Jim Balsillie, a su puesto en el consejo de la empresa, además de la salida del jefe de tecnología de programas, David Yach, y el jefe de operaciones globales, Jim Rowan. La empresa confía en las mejoras que introducirá el nuevo sistema operativo BlackBerry 10, pese a que su salida al mercado se ha demorado más de lo previsto. En medio de la guerra de los teléfonos inteligentes del último lustro, RIM trató de abrirse a un mercado de consumidores más amplio donde se vio superada por los iPhones y toda una gama de aparatos inteligentes. Blackberry se ha quedado rezagado en el mundo de las aplicaciones, que son el principal atractivo para usuarios jóvenes. Otro gran fracaso fue su esfuerzo por producir una tableta que compitiera con la iPad de Apple, recordaron agencias internacionales de noticias. La PlayBook de RIM recibió evaluaciones muy negativas, entre otras cosas, porque no incorporaba un programa de correo electrónico, ni el confiable sistema de mensajería de BlackBerry que es uno de los anzuelos que garantiza la fidelidad de sus usuarios. Las PlayBook se pueden conseguir hoy en los Estados Unidos a 200 dólares, un monto que no sólo representa menos de la mitad de su precio original de 500 dólares, sino que incluso está por debajo del costo de producción del aparato.

La presencia de los "gurkas" (batallones de mercenarios nepaleses) en la Guerra de las Malvinas, ha sido fruto de muchas controversias. Las réplicas oficiales del Gobierno británico a las denuncias de crueldades y actos salvajes cometidos por los soldados gurkas en la reconquista de las islas Malvinas han insistido en que esas versiones son infundios puros inspirados en una leyenda negra. Voceros del Ministerio de Defensa del Reino Unido se han empeñado en negar la condición mercenaria de los gurkas y el teniente coronel David Morgan -que es el comandante del batallón- ha negado inclusive que sus napaleses feroces hayan tenido una participación activa en las Malvinas, y ha rechazado con indignación que se les haya calificado de monstruos bestiales. Lo único que les ha faltado a los voceros británicos y a los partidarios suyos que escriben cartas a los periódicos es decir que los gurkas no existen. Los argentinos tienen otra versión. En el libro Los chicos de la guerra, del argentino Daniel Kon, un soldado que regresó de la guerra cuenta: "Los gurkas parecían completamente drogados. Se mataban entre ellos mismos. Avanzaban gritando, sin apenas protegerse. No era difícil matarlos, pero eran demasiados. Tal vez matabas a uno o dos, pero el siguiente te mataba a ti." "Eran como robots: un gurka pisaba una mina y volaba por el aire, y el que venía detrás no se preocupaba en lo más mínimo: pasaba por la misma zona sin inmutarse, y a lo mejor también volaba. Parecían no tener instinto de supervivencia. Iban barriendo zonas con sus ametralladoras Mag, que pesan más que un fusil. Si al adentrarse en nuestras líneas encontraban alguna lata de ración de nuestras provisiones, las abrían por la mitad de un cuchillazo, comían un poco y seguían peleando, siempre gritando. No les interesaba nada, ni siquiera sus propias vidas". Ocho testigos más ratifican y amplían estos hechos. Pero ante versiones tan extremas y opuestas, ¿cual es la realidad concreta? Analicemos: Los gurkas son contratados por oficiales británicos que los seleccionan entre los mejores, después de recorrer durante varias semanas las aldeas de cuatro tribus del minúsculo y legendario reino de Nepal, en las estribaciones del Himalaya. Los escogidos, que no son más de 400 al año, ingresan en el Ejército británico con un sueldo básico. Su interés primordial es ahorrar lo más posible para enviar dinero a sus familiares, cuya pobreza es legendaria. Los gurkas han participado con los ingleses en no menos de diez guerras grandes y en numerosas campañas de conquista y represión colonial. La más importante de ellas fue la guerra de independencia de la India, donde un batallón gurka, al mando del brigadier general Reginal Dyer, disparó sin discriminación, a mansalva y sobre seguro, contra una manifestación pacífica de civiles, y mataron a 379 -entre hombres, mujeres y niños- e hirieron a más de un millar. Este episodio bárbaro se conoce como la "matanza de Amritsar" y está reconstruida con una escalofriante fidelidad en la película Gandhi, que barrió con casi todos los óscars de Hollywood y fue dirigida por un caballero británico: sir Richard Attenborough. En la II Guerra Mundial, el 1 de mayo de 1945, desde aviones norteamericanos, varios comandos de gurkas fueron lanzados en paracaídas sobre Elephant Point, donde estaban las fuerzas japonesas que custodiaban las vías de acceso a Rangún. Los gurkas debían despejar la ruta para que los aliados entraran en Birmania, pero cuando tornaron tierra ya los japoneses habían evacuado el lugar". Sólo quedaban 30, que -según suponía el mariscal Slim- habían dejado allí como observadores. Los gurkas los hicieron prisioneros y los degollaron a todos. En Malvinas los gurkas habrían desembarcado en las islas en los primeros días de junio 1982 en fecha no precisada, pero los medios se hicieron eco del arribo a partir del día 7. El Daily Express en tapa titula así dos notas: "Los cuchillos de los gurkas están sueltos" y "Grupos mortales de gurkas están sembrando el terror entre los argentinos". Todo ello nos habla a las claras del "efecto psicológico" que Inglaterra produjo con la inclusión de los gurkas en el contingente enviado a Malvinas. El día 14 de junio a las 14 horas, el capitán de fragata Carlos H. Robacio, jefe del BIM 5, informa al mando superior: "...mis hombres, un batallon reforzado con dos compañias, han luchado contra el segundo Batallón de guardias Escoceses; Primer y séptimo de fusileros Gurkhas y parte del Batallón de guardias Galeses..." El 3 de junio, cuando el R I 4 ya se encuentra en su nueva posición, recibe un ataque de fuerzas inglesas que avanzan desde el oeste, llevando a su vanguardia un Regimiento de Fusileros Gurka. De ese enfrentamiento, el soldado Godoy del R I 4 conserva este puñal tomado a un fusilero gurka caído. Godoy fue herido en esos días y debió ser evacuado. Regresó al continente en uno de los últimos vuelos Hércules antes de la rendición. La South Atlantic Medal Association 82, en su lista de muertos nombra únicamente a un gurka, Budhaaparsad Limbu (5to. en la lista), muerto al intentar desactivar un proyectil; y los chinos Sung Yuk Fai (26º) tripulante del HMS Sir Galaghad,y Yeung Swi Kami (33º) tripulante del HMS Sir Tristam. En 1997 medio centenar de gurkas, durante una manifestación en protesta por las "diferencias" que hacian los britanicos contra ellos, colocaron las medallas que algunos de ellos habían recibido por su participación en Malvinas, Afganistán y Kosovo en una caja, para que les fueran "devueltas" al primer ministro Gordon Brown en manos de Nick Clegg, líder del Partido Demócrata Liberal y principal organizador de esta marcha. Mediante un altavoz, uno de ellos manifestó su "tristeza y preocupación" por tener que retornar las condecoraciones, aunque confió en que este acto "le sirviera" de llamado de atención al primer ministro británico. Fuente: http://www.facebook.com/note.php?note_id=205190042840698

Más inteligente que Einstein Una adolescente británica de 11 años de edad posee un coeficiente intelectual de 162, dos puntos más que Albert Einstein, Stephen Hawking y Bill Gates, según publica el diario ‘DailyMail’. La pequeña Victoria Cowie es brillante en las clases de inglés, ciencias, matemáticas y francés. Además tiene la facilidad de tocar cinco instrumentos musicales. Disfruta los crucigramas, el Sudoku y los problemas matemáticos y ha comenzado a poner su atención en el trabajo de Shakespeare. Le gusta la poesía y escuchar discos de sus compositores favoritos, Bach, Beethoven y Handel, aunque también le gusta Lady Gaga y Michael Jackson. Es buena deportista, disfruta competir en torneos de fútbol y natación. Victoria ha recibido becas de alta categoría en más de cuatro famosas escuelas secundarias. Se cree que una matemática y astrónoma griega del siglo IV, llamada Hypatia es oficialmente la única mujer genio a nivel universal. Cowie podría ser la segunda.  Fuente:  http://www.contexto.com.ar/nota/70919/mas-inteligente-que-einstein.html