El instinto en la interacción Web
Leía una entrevista a Eduardo Manchón fundador de páginas de referencia en usabilidad como son alzado.org o ainda.info en el diario gratuito 20Minutos y me llamó mucho la atención un ejemplo que nos brinda para identificar algun objeto usable que nos topamos a diario.
P - Entonces, dinos un objeto de esos que observas
a diario y que sea un buen ejemplo de facilidad de uso
"La buena usabilidad es invisible porque de tan
simple y evidente pasa desapercibida"
R - La buena usabilidad es invisible porque de tan simple
y evidente pasa desapercibida, como si no fuese posible
otro diseño. Pero, por ejemplo algo que usamos todos los
días: un tenedor, tiene la forma perfecta para sujetarlo y
para pinchar ciertos tipos de comida.
No dudo sobre la experiencia de Eduardo Manchón en temas de usabilidad, pero sí que encontré desacertado el ejemplo. Un tenedor es tal vez el objeto menos intuitivo de una mesa: un objeto metálico, frío, con una forma extraña y que no se adapta a primera vista a ningún patrón ergonómico conocido, punzante y con variadas formas según la mesa donde comamos. No es igual el tenedor de mi casa que el de la tuya.
El tenedor es algo que usamos sin darnos cuenta simplemente porque lo hemos usado millones de veces y pasa desapercibido en nuestro entorno, pero creo erróneo decir que es usable. Dejando de lado las características físicas podemos pensar en que haríamos con un objeto así si nunca hubiéramos visto ninguno igual, ni cómo usarlo. Posiblemente la última cosa que haríamos con él es usarlo para pinchar un trozo de comida y llevárnoslo a la boca.
Instintivamente, los bebés son el mejor ejemplo, nos llevaríamos la comida a la boca con las manos, tal y como lo hacían nuestros ancestros. No necesitamos de un objeto "extraño" para este menester.
Ahora bien, como seres inteligentes, si nos encontramos con un objeto desconocido como un tenedor, podríamos llegar a generar conclusiones como: pincha, lo puedo cojer con las dos manos. Y mediante deducción, no sin dificultad, podríamos llegar a concluir que el objeto nos puede servir para comer.
Todo este proceso deductivo-inductivo requiere un ánalisis intelectual que, desgraciadamente, muchas personas no llegamos a poder realizar por problemas psíquico-mentales que merman nuestra capacidad intelectual. No somos capaces de aprehender a usar el tenedor y por tanto no vamos a usarlo.
Esto no es más que un ejemplo de lo que yo creo una usabilidad mal entendida. No es usable una cosa a la que debamos habituarnos a usarla, mediante repetición de tarea, mimetismo o procesos deductivos y/o inductivo sobre posibles usos. Precisamente porque hay personas que no podemos realizar estas tareas, y si lo aplicamos al caso de entornos Web, porque nadie va a perder el tiempo intentando entender el funcionamiento de una web, antes de esto, buscará otra más sencilla de entender y usar.
La accesibilidad, y por tanto la usabilidad también, debieran potenciar los conocimientos instintivos de los humanos en la interacción con agentes desconocidos, en vez de intentar usar sistemas basados en la inducción a la que puediera llegar un usuario, o tal vez no.
Y si se realiza el estudio del comportamiento de las personas ante nuevos productos, especialmente en periféricos, como metodología para el analisis de cómo debiera ser dicho producto, qué características debería tener: dimensiones, peso, color, forma. Todo encarado a que el usuario se sienta cómodo usando el nuevo elemento.
En esta línea, no es casualidad que encontremos productos que hayan tenido en cuenta el comportamiento de sus usuarios al usarlo. Todos hemos jugado a un videojuego y todos, o al menos lo hemos visto, nos hemos inclinado lateralmente mientras tomábamos una curva jugando a un simulador de conducción.
Alguien se ha dado cuenta de ese comportamiento común y ha aparecido la Nintendo Revolution con un ingenioso controlador que incorpora un sensor de inclinación que permitirá jugar como el instinto nos manda, inclinándonos a los lados para dirigir la conducción.
Pero también encontramos errores en la aplicación de estas metodologías de estudio del uso. El ratón (mouse) que todos usamos en nuestro ordenador es tal vez el peor caso de diseño en cuanto a usabilidad instintiva se refiere. Lo he podido comprobar en persona, si intentamos enseñar (lo que nos indica que su uso no es intuitivo ni mucho menos aún instintivo) el manejo del ratón a una persona mayor que nunca ha usado un ordenador, veremos su respuesta ante algo tan simple como decirles : "Levanten el puntero hacía la crucecita que encontrarán el margen superior derecho de la ventana para cerrarla."
El comportamiento más normal de estas personas ante este requerimiento es levantar el ratón unos 20 centímetros por encima del escritorio. Pero nunca se les ocurre que hacer un movimiento horizontal hacia adelante se mapee como un movimiento vertical hacia arriba.
Intentemos centrarnos en el estudio de los comportamientos instintivos mientras navegamos, para poder obtener la manera más adecuada de afrontarlos y aprovecharlos.
El recorrido visual
El usuario ante una página web realiza instintivamente una visión global del contenido, estructura y presentación. Esta primera revisión de la página creará la primera impresión del usuario al respeto, así que deberemos tener en consideración el recorrido visual que se realiza y corregir posibles distracciones que podamos detectar.
Esta técnica de análisis del recorrido visual se conoce com Eyetracking, y se realiza mediante sofisticados sistemas de seguimiento de la visión. No és una técnica al alcance de todos, pero debemos saber que realmente si que hay un camino visual virtual que guía al usuario en su visita a nuestra página y debemos esforzarnos en marcar dicho camino para que el usuario obtenga a primera vista las partes y contenidos principales de nuestra web.
Bibliografía sobre Eyetracking :
Eyetracking Study of Web Readers por Jakob Nielsen.
Estudio Eyectracking en DesarrolloWeb
Texto destacado
Muchas veces somos incapaces de asimilar todo el contenido de una página, nos requeriría demasiado tiempo leer una página entera. Como hacemos en los diarios, nos limitamos a leer los encabezados y titulares más destacados de la web que visitamos, y en función de éstos, dedicamos nuestra atención al cuerpo del titular que nos ha interesado.
De ahí que sea vital saber definir encabezados llamativos capaces de captar la atención del usuario y animarlo a continuar en nuestra página, empezando por un nombre acorde con el contenido de la página como los nombres de las secciones que en ella se encuentran.
Pero hay más elementos que no son encabezados y que también llaman la atención del usuario. Hablo de texto en negrita, subrayado y sobre todo enlaces. Los enlaces comúnmente se suelen destacar del contenido de la web, y los usuarios centran su atención en ellos por esta distinción de forma respecto al resto del contenido de la web. Aprovechar esta distinción de los enlaces para dar información de primera mano al usuario, ya sea mediante links internos, o externos relacionados, facilitará que el usuario se haga una idea principal de la web y su contenido e incluso captar su atención de tal manera que se empiece a adentrar en el interior de la web.
De la misma manera que podemos aprovechar la ventaja visual del texto destacado para ayudar al usuario en su concepción de la página, si la empleamos a la inversa, sabiendo que el usuario escoje un mal camino o se hace una idea equivocada de nuestra web por la mala elección de encabezados o enlaces, podremos actuar y revisar estos textos para que futuros usuarios no vuelvan a sufrir la misma confusión.
Entre estos textos destacados y enlaces tienen especial importancia los títulos de la página y subtítulos explicativos sobre el contenido de la misma, que darán una primera respuesta respecto al contenido al usuario.
Para analizar la calidad de los encabezados los sistemas estádisticos son herramientas excepcionales, nos proporcionarán los links más clicados, los menos, las páginas más visitadas, en las que más ha permanecido el usuario e incluso la vía de escape que ha seguido el usuario para abandonar nuestra web.
f:http://accesibilidad.blogspot.com/2005/12/el-instinto-en-la-interaccin-web.html
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