Primero que nada, si, me voy a quejar, este es un espacio para quejarme ya que de alguna manera, no tengo ninguna garantía como consumidor o cliente en este país (México), así que ya advertidos todos, les comparto mi historia.
En diciembre del año pasado, se terminaba mi contrato forzoso con Telcel compañía líder en México, por que es la que mejor infraestructura tiene, sin embargo, también es la que tiene los precios mas altos del mercado, así que me dí a la tarea de buscar una mejor opción, mas económica pero que a su vez me diera una terminal decente.
Así que vi los planes de movistar, y si, eran atractivos, por el mismo precio que pagaba antes, me daban llamadas, mensajes y redes sociales ilimitadas, 6gb de navegación, y me ofrecían un Sony Xperia M4 Aqua, que si yo lo quisiera comprar costaría al rededor de unos 300 dlls en mi país.
Pues bien, me cambié de compañía, bien, el teléfono tardó dos semanas en llegarme, aun que mi factura ya estaba corriendo, ya con el teléfono y el servicio, comenzó mi odisea :
1.- No podía hacer dos llamadas una tras otra. Siempre que colgaba y quería llamar a otro número me contestaba una grabadora diciéndome "por el momento su llamada no puede ser enlazada", y cuando era trabajo, pues tenia que hacer hasta 15 intentos para poder llamar.
2.- El servicio de atención telefónica.- ademas de tener el menú mas complicado del mundo, teniendo que escuchar una infinidad de opciones antes de poder ir a la que tu desea, cuando ya te contactarías con un asesor, resulta que se cortaba la llamada.
3.- Quejas al aire.- los "brillantes" asesores telefónicos le pedían permiso a un pie para mover el otro, por ejemplo:
Asesor: que problema tiene?
Cliente: esta fallando mi línea, no puedo hacer llamadas
Asesor: permitame un momento en línea, no cuelgue (un minuto con una musiquita de espera) ahora si, me puede confirmar su número?
Cliente: Si es tal tal y tal.
Asesor: un momento en línea, no cuelgue (un minuto con una musiquita de espera) ahora si, en que le puedo ayudar...
4.- Cargos no reconocidos.- al tercer mes me llegó una factura carísima, como 400 pesos arriba de lo que estimaba pagar, hable, para aclarar el saldo, a lo que me contestaron, si, no hay problema, nos equivocamos, págalo y en la próxima factura se te abonará a favor... a, pero como no se descontó, me explicaron que era en mi última factura ...faltan 20 meses para esa factura .
5.- Mi teléfono comenzó a fallar.- Aquí entran dos empresas, primero Movistar, pidiéndome, contrato, factura de compra del teléfono, copia de identificación, caja original del producto, obviamente no lo traia, pero pues soy cliente, y estoy registrado, pero no era suficiente, lo conseguí todo, regreso y otro asesor me dice, no se preocupe, no era necesario tanto documento, ahorita le recibimos su equipo, de 12 a 15 días Hábiles, (realmente son como 19 días), a bueno, pero no me puedo atrasar con el pago de la factura .
6.- NO le hicieron nada a mi teléfono.- Pasaron los "quince días", puntual llegó mi equipo, las fallas eran, falla de recepción y no funcionaba la cámara, me regresan mi teléfono, yo lo recibo, funcionó, pero me pareció algo lento, me dicen que es por una actualización, no les creo pero me urgía tener mi equipo, comienzo a hacerle pruebas, apagando y prendiendo la cámara, y pum, sin señal y sin cámara nuevamente, seguía con las mismas fallas, así que lo regreso y me levantan otra orden de servicio, otros 15 días.
7.- Sony no se hace responsable.- se me ocurre hablar a Sony México, para preguntarles que hacer con esta situación, y pues me dicen que nada, que ellos no tienen centros de servicio y que debe de ser por medio de la operadora, entonces le digo que la garantía claramente dice reparación o en su caso reemplazo, por que no me remplazaban con otro si ya lo habían revisado, a lo que me responden que no lo revisan ellos, son talleres externos y solo les reportan reparaciones, así que Sony , no sirvió para nada.
Resumen:
Movistar México: Ineptos, tardados, e ineficientes, pésimo servicio, post venta y de telefonía.
Sony México: No funcionan sus terminales, no son responsables de las garantías, no resuelven nada.
Y para que cuento esto?
Nomas para ,quejarme, ya que considero que es injusto que las empresas hagan aparatos, nada baratos, que si bien no son de gama alta, cuesta mucho para una persona comprarlos, y para que no funcionen o den un servicio deficiente, es injusto.
Injusto también que las compañías de telefonía celular abusen con las tarifas, ya que ni siquiera pueden prestar un servicio decente o mínimo tal y como te lo venden.
Saludos.
En diciembre del año pasado, se terminaba mi contrato forzoso con Telcel compañía líder en México, por que es la que mejor infraestructura tiene, sin embargo, también es la que tiene los precios mas altos del mercado, así que me dí a la tarea de buscar una mejor opción, mas económica pero que a su vez me diera una terminal decente.
Así que vi los planes de movistar, y si, eran atractivos, por el mismo precio que pagaba antes, me daban llamadas, mensajes y redes sociales ilimitadas, 6gb de navegación, y me ofrecían un Sony Xperia M4 Aqua, que si yo lo quisiera comprar costaría al rededor de unos 300 dlls en mi país.
Pues bien, me cambié de compañía, bien, el teléfono tardó dos semanas en llegarme, aun que mi factura ya estaba corriendo, ya con el teléfono y el servicio, comenzó mi odisea :
1.- No podía hacer dos llamadas una tras otra. Siempre que colgaba y quería llamar a otro número me contestaba una grabadora diciéndome "por el momento su llamada no puede ser enlazada", y cuando era trabajo, pues tenia que hacer hasta 15 intentos para poder llamar.
2.- El servicio de atención telefónica.- ademas de tener el menú mas complicado del mundo, teniendo que escuchar una infinidad de opciones antes de poder ir a la que tu desea, cuando ya te contactarías con un asesor, resulta que se cortaba la llamada.
3.- Quejas al aire.- los "brillantes" asesores telefónicos le pedían permiso a un pie para mover el otro, por ejemplo:
Asesor: que problema tiene?
Cliente: esta fallando mi línea, no puedo hacer llamadas
Asesor: permitame un momento en línea, no cuelgue (un minuto con una musiquita de espera) ahora si, me puede confirmar su número?
Cliente: Si es tal tal y tal.
Asesor: un momento en línea, no cuelgue (un minuto con una musiquita de espera) ahora si, en que le puedo ayudar...
4.- Cargos no reconocidos.- al tercer mes me llegó una factura carísima, como 400 pesos arriba de lo que estimaba pagar, hable, para aclarar el saldo, a lo que me contestaron, si, no hay problema, nos equivocamos, págalo y en la próxima factura se te abonará a favor... a, pero como no se descontó, me explicaron que era en mi última factura ...faltan 20 meses para esa factura .
5.- Mi teléfono comenzó a fallar.- Aquí entran dos empresas, primero Movistar, pidiéndome, contrato, factura de compra del teléfono, copia de identificación, caja original del producto, obviamente no lo traia, pero pues soy cliente, y estoy registrado, pero no era suficiente, lo conseguí todo, regreso y otro asesor me dice, no se preocupe, no era necesario tanto documento, ahorita le recibimos su equipo, de 12 a 15 días Hábiles, (realmente son como 19 días), a bueno, pero no me puedo atrasar con el pago de la factura .
6.- NO le hicieron nada a mi teléfono.- Pasaron los "quince días", puntual llegó mi equipo, las fallas eran, falla de recepción y no funcionaba la cámara, me regresan mi teléfono, yo lo recibo, funcionó, pero me pareció algo lento, me dicen que es por una actualización, no les creo pero me urgía tener mi equipo, comienzo a hacerle pruebas, apagando y prendiendo la cámara, y pum, sin señal y sin cámara nuevamente, seguía con las mismas fallas, así que lo regreso y me levantan otra orden de servicio, otros 15 días.
7.- Sony no se hace responsable.- se me ocurre hablar a Sony México, para preguntarles que hacer con esta situación, y pues me dicen que nada, que ellos no tienen centros de servicio y que debe de ser por medio de la operadora, entonces le digo que la garantía claramente dice reparación o en su caso reemplazo, por que no me remplazaban con otro si ya lo habían revisado, a lo que me responden que no lo revisan ellos, son talleres externos y solo les reportan reparaciones, así que Sony , no sirvió para nada.
Resumen:
Movistar México: Ineptos, tardados, e ineficientes, pésimo servicio, post venta y de telefonía.
Sony México: No funcionan sus terminales, no son responsables de las garantías, no resuelven nada.
Y para que cuento esto?
Nomas para ,quejarme, ya que considero que es injusto que las empresas hagan aparatos, nada baratos, que si bien no son de gama alta, cuesta mucho para una persona comprarlos, y para que no funcionen o den un servicio deficiente, es injusto.
Injusto también que las compañías de telefonía celular abusen con las tarifas, ya que ni siquiera pueden prestar un servicio decente o mínimo tal y como te lo venden.
Saludos.
