lo primero que tienen que hacer es eliminar el icono de la impresora que se encuentra en:
inicio>>impresoras y faxes y eliminar el icono de la impresora luego tienen que apagar la impresora.
Ahora tienen que desenchufar la corriente de la impresora (lo pueden hacer desde el cable que esta en la misma impresora) y luego mantienen presionado el boton de encendido, no lo dejan de presionar, enchufan la impresora sin dejar de presionar el boton de encendido y se va a prender el mismo, luego presionan el boton de carga de papel dos veces pero SIN DEJAR DE PRESIONAR EL BOTON DE ENCENDIDO y al final sueltan el maravilloso boton de encendido y dejan que reconosca la impresora y ya esta problema solucionado...
comenten y den su puntage si les sirvio