La Web 3.0
Se trata de una prolongación lógica de un proceso de evolución. Al igual que para el paso de la generación 1.0 (que daba el acceso a la información gracias a los “buscadores”) a la 2.0 (que permite la interacción), la 3.0 por medio de plataformas digitales de todo tipo permite un nuevo nivel de integración de datos y aplicaciones interoperables, haciendo los datos tan accesibles y enlazables como las páginas web.
En otras palabras, en la práctica, al nacer la generación 3.0 no desaparece la 2.0 (ni tampoco la 1.0) pero con la 3.0, sí aparece un espectacular salto cualitativo: el paso de lo masivo a la especialización. Los intercambios crecen en calidad. Se acaban las búsquedas en Internet que devuelven miles de resultados inútiles, los anchos de banda estrechos, la conexión limitada a la computadora y al móvil.
Si la web 2.0 se caracteriza por el auge de las redes sociales, el siguiente paso en la evolución del ciberespacio permite lograr un Internet inteligente, presente en cualquier lugar, que conozca a la persona y se adapte a ella. Este cambio cobra aún más importancia al considerar el uso estratégico que harán los portales con esta oportunidad. Es lo que Mark López, directivo del portal TERRA en Miami, comentó en una entrevista exclusiva para NEO en ocasión de su visita a México para el Día del Internet, organizado por la AMIPCI.
El salto cualitativo
El hombre es un ser social, y en la vida virtual como en la vida real los intercambios se manifiestan por millones. Tanto de orden privado como profesional, los intercambios de ideas, opiniones, música, fotos, videos se multiplican de forma exponencial.
Con la 2.0, rápidamente se formaron “redes sociales”, expresión acuñada al observar la formación espontánea de comunidades alrededor de temas de interés. Los temas son tan variados y de naturalezas tan diversas que pueden ir del fútbol a la metafísica o de la búsqueda de amigos desaparecidos al comercio de guitarras eléctricas.
Un arquitecto, piloto aficionado de coches de carrera, encontrará fácilmente a nivel mundial una comunidad de arquitectos pilotos de coches de carrera con quiénes intercambiará ideas, opiniones, fotos…Perfil extraño que, sin embargo, forma una comunidad o red social más allá de todas las fronteras (geográficas, políticas económicas, de sexo y de edad).
Con la adopción masiva de la banda ancha, la mejora en tecnología inalámbrica, la explosión de los videos online y el dominio de Google como buscador, este afán natural de los internautas por buscar y crear sus propios caminos para lograr libremente a través del Internet satisfacción a sus inquietudes de “socialización”, hubiera podido amenazar la importancia de los portales tradicionales.
La respuesta inteligente
Como respuesta al reto, menciona López, los portales deben abrirse para adaptar su oferta, particularmente en cuanto a actualizar las plataformas de comunidad, con nuevas aplicaciones, integrar las tendencias de “social media” en la oferta de contenidos, distribuir los contenidos y los servicios de modo diferente y entender la importancia del Search Engine Marketing (SEM) y de la Search Engine Optimization (SEO).
El SEM se refiere a la actividad que realizan los anunciantes para tener la compra de palabras claves en los buscadores, a través de las cuales, sus marcas salen en los resultados patrocinados. Terra utiliza el SEM para ofertar sus contenidos más exclusivos y lograr captar más usuarios que se encuentren buscando lo que Terra tiene para ellos.
La SEO es la actividad que cada página, sitio, portal de Internet, debe llevar a cabo para obtener una mejor posición en los resultados orgánicos del buscador. El trabajo que ha hecho Terra recientemente en SEO ha dado resultados por demás sorprendentes, menciona el entrevistado.
Es a partir de esas observaciones que se desprende la estrategia de portales que para constituirse una audiencia altamente satisfecha y, por tanto, fiel, se especializan en temas de interés que ofrecen a comunidades afines la posibilidad de intercambiar información pertinente. Lo que implica segmentación de mercado y satisfacción de perfiles cada vez mejor identificados con sus inquietudes, tendencias, hábitos y deseos.
Enfatiza al respecto López: “Terra como compañía está muy bien posicionada para tomar ventaja en las siguientes versiones de la web porque todas estas redes sociales, su contenido y toda la información que se está compartiendo entre usuarios, al final gira siempre alrededor de unos puntos de pasión, de una afición, de amar algo. Y es lo que Terra hace bien; Terra crea contenidos específicos para que un grupo de usuarios se apasione.
Como ejemplos de esto, Mark López nos adelanta la operación que su organización está instalando para cubrir las Olimpiadas a nivel regional así como las plataformas que se están abriendo. Dice: “Llevamos a más de 50 personas a Beijing para que cubran las Olimpiadas.
“Para algunos países tenemos incluso derechos de transmisión a través de vías en línea y eso va a crear en sí una comunidad social de amantes del deporte; por otro lado, estamos desarrollando el Espacio Terra, una red social que vamos a integrar dentro de lo que se llama Open Social, una iniciativa abierta donde están colaborando otras compañías que tienen un sitio dentro de un sector dado, incitando a sus usuarios a participar y desarrollar sus aficiones a través de todos los sitios con una sola identidad”.
La 3.0 conduce a la creación de pequeñas redes que compartirán información en función de los intereses de cada persona.
Y por otro lado, al hacer compatibles todas las aplicaciones, la computadora, sin ser forzosamente la plataforma principal, al conectarse a cualquier aparato desde celulares hasta electrodomésticos, coches y reproductores mp3, formará parte de una red.
El cambio más profundo
Con esta estrategia de apertura, colaboración y convergencia, según el entrevistado, aquí en México, Terra podrá crear una aplicación alrededor, por ejemplo, del seguimiento de la Liga Mexicana de fútbol, en la que usuarios, a partir de una computadora o de cualquier móvil, podrán informarse de los últimos resultados y las últimas noticias relacionadas con sus jugadores sin tener que ir forzosamente a una página especifica de Terra “porque ellos tendrán una aplicación que se van a llevar con ellos como parte de su identidad… y la pueden ver en otras páginas de redes sociales que tendrán esos contenidos específicos para ellos”.
Este poder, esta libertad que consigue el internauta y que el portal le otorga, constituye el cambio “más profundo” que caracteriza a la generación 3.0 porque “antes, lo que la web suponía era llevar tráfico a una propiedad (sitio, portal) pero ahora con lo que se está evolucionando es llevar contenido al usuario”.
Por lo tanto el cambio no sólo es de contenido; se relaciona aún más con la definición de aplicaciones que permitirán otorgar al usuario una funcionalidad: “(es decir) para tu equipo favorito tendrás el poder de participar en un juego donde eliges el resultado a futuro, combinas a los jugadores u opinas cuál sería el mejor equipo para el siguiente partido”.
Esta respuesta estratégica basada sobre el análisis del comportamiento de los internautas, en aras de satisfacer sus necesidades de “socialización” y su libertad de acción, “apunta a la creación de conjuntos de plataformas aliadas, con la finalidad de crear mayor tráfico y más horas en línea y, en consecuencia, ofrecer a los anunciantes un soporte publicitario, no solamente importante en cantidad sino en cuanto a targets perfectamente identificados en cuestiones de gustos, aficiones y otras características”.
La 3.0 es el win-win por excelencia, todo el mundo gana, de la oferta a la demanda: el internauta en poder, el portal en eficiencia, los mensajes publicitarios en impacto y la web en calidad.
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