¿Cómo colocar un sitio en los primeros puestos del ranking de visitas nacionales? La experiencia de Taringa!, en la visión de los expertos y de sus creadores.
Con más 3 millones de usuarios, Taringa! (T!) ocupa el noveno puesto -debajo de Twitter y un peldaño más arriba que Wikipedia- en el ranking de sitios con más visitas en la Argentina (a febrero de este año, de acuerdo a datos de Alexa, firma proveedora de información sobre sitios de Internet). Para conocer algunas de las recetas tecnológicas de cómo esta comunidad virtual local, con una estructura de 37 empleados, logró posicionarse sólo una posición debajo de la red social de 140 caracteres, que tiene más de 900 trabajadores, IT Business dialogó con Matías Botbol, el entrepreneur que, junto a su hermano Hernán y, su socio, Alberto Nakayama, adquirieron T! en 2006.
Matias Botbol: Buscamos sintetizar el contenido de internet en una misma Web
Cuando compramos Taringa lo primero que hicimos fue limpiarlo del contenido adulto y trasladar ese material a Poringa (N.d.R.: el sitio que crearon para acumular contenidos para adultos). Nuestro objetivo era crear rangos de usuarios y hallar un buen posicionamiento en buscadores para, luego, salir a buscar anunciantes, recuerda Matías. Además del desembolso inicial de u$s 5.000, todos de fondos propios, para comprar el sitio, su estructura técnica se valía de dos servidores, uno de datos y otro web server.
El sitio, ya más consolidado en rendimiento y mejor posicionado en los buscadores, alcanzó en 2008 el millón de usuarios. Al año, abrieron la sección de comunidades ya con un programador y un diseñador en unas oficinas compartidas.
Hoy, en materia de usabilidad, entre las más recientes incorporaciones se puede destacar la de noviembre de 2012 cuando lanzaron un sistema de notificaciones real time, que se actualiza sin tener que recargar la página. A nivel desarrollo, fue un lindo desafío resultado de mucha investigación y búsqueda de herramientas, explica el emprendedor. La tecnología aplicada mantiene al usuario conectado para actualizar constantemente la información sobre quiénes lo están siguiendo, qué comentarios tuvo su post y estadísticas, entre otras. Es algo complicado de hacer: lo tienen Facebook, Twitter y no muchos más", destaca.
Otro de los desafíos de programación fue el desarrollo de una CDN (Content Delivery Network), una red de distribución de contenidos para Taringa Música, un espacio de escucha en línea para que artistas puedan dar a conocer su material desde la plataforma. Esta tecnología permite subir contenidos a servidores que se pueden ampliar o achicar en base a necesidades puntuales, son escalables. Y nos abocamos a su desarrollo por cuestiones de costos, seguridad y necesidades propias, explica Matías. El tiempo que les llevó implementar la solución fue de tres meses. No obstante, el conflicto legal respecto a la presunta violación a la Ley de Propiedad Intelectual, por el intercambio de obras protegidas por derechos de autor que sus usuarios realizaban a través del portal sin el consentimiento de los autores, les hizo tomar con cautela la tecnología para el espacio de música; otra razón para el desarrollo de una solución de streaming y no de descarga de contenidos.
De los dos servidores pasaron a tener 200 alojados en distintos data centers del país y en el exterior. Nunca invertimos en publicidad, nunca tuvimos un presupuesto en Marketing. El negocio siempre paso por nuestros dos grupos de clientes: el anunciante y el usuario", afirma Botbol.
Muchas de las soluciones tecnológicas las tuvimos que inventar porque no existen o las que hay son de empresas cerradas y todo lo que hicimos siempre fue gracias al open source, agrega.
El experto en usabilidad, Ricardo Dawson, partner y Chief Operating Officer de la consultora internacional Intellignos explica que la usabilidad es muy importante porque tiene un triple impacto: primero, un sitio óptimo cumplirá más exitosamente sus objetivos, por ejemplo si la meta es de conversión, lo logrará rápidamente. Segundo, un sitio bien trabajado reduce costos, por ejemplo de atención al cliente a través de un sistema de autogestión. Y tercero, incrementa la satisfacción del cliente".
Para el especialista, una técnica distinguida para mejorar la usabilidad es mediante herramientas analíticas que recaban muestras de miles de personas y a bajos costos (entre u$s 100 y u$s 200). El tool se deja corriendo dos o tres semanas. Se hace el análisis fino y eso deriva en mejoras y una posterior medición. El costo elevado está en la contratación de profesionales para analizan los datos, asegura Dawson que, antes de finalizar, advierte que la Argentina y la región de América latina están rezagados en darle el valor a la usabilidad.
Lanzan un sitio con mucho esfuerzo y durante un tiempo está bien, pero pronto se va rompiendo hasta que no da más y, prácticamente, lo tienen que relanzar. Para no llegar a esa situación, es recomendable introducir pequeños cambios para que no sea un completo shock y, además, permita que los cambios se vayan testeando y midiendo.
Un factor a tener en cuenta es la resistencia al cambio que tienen muchos usuarios. En el caso de Taringa!, Botbol recuerda que, los internautas pueden rehuirle a tener que volver a aprender sobre el uso de las herramientas. Por eso, las modificaciones están inmersas dentro de un proceso de transición para que el usuario no las perciba como chocantes. Eso lo aprendimos, porque, en algún momento, hicimos cambios drásticos y la gente no lo tomó bien. Ahora nos planteamos metas a corto, mediano y largo plazo; y vamos haciendo la transformaciones hasta llegar al punto deseado, destaca Matías.
El caso de Taringa! prueba que la administración de un sitio requiere de un testeo permanente por parte de los líderes del proyecto que debeen saber ponerse en el papel del de usuario para descubrir errores y decidir optimizaciones, ya que, en materia de usabilidad, el mundo de Internet no da tregua y exige la reinvención constante.
Con más 3 millones de usuarios, Taringa! (T!) ocupa el noveno puesto -debajo de Twitter y un peldaño más arriba que Wikipedia- en el ranking de sitios con más visitas en la Argentina (a febrero de este año, de acuerdo a datos de Alexa, firma proveedora de información sobre sitios de Internet). Para conocer algunas de las recetas tecnológicas de cómo esta comunidad virtual local, con una estructura de 37 empleados, logró posicionarse sólo una posición debajo de la red social de 140 caracteres, que tiene más de 900 trabajadores, IT Business dialogó con Matías Botbol, el entrepreneur que, junto a su hermano Hernán y, su socio, Alberto Nakayama, adquirieron T! en 2006.
Matias Botbol: Buscamos sintetizar el contenido de internet en una misma Web
Cuando compramos Taringa lo primero que hicimos fue limpiarlo del contenido adulto y trasladar ese material a Poringa (N.d.R.: el sitio que crearon para acumular contenidos para adultos). Nuestro objetivo era crear rangos de usuarios y hallar un buen posicionamiento en buscadores para, luego, salir a buscar anunciantes, recuerda Matías. Además del desembolso inicial de u$s 5.000, todos de fondos propios, para comprar el sitio, su estructura técnica se valía de dos servidores, uno de datos y otro web server.
El sitio, ya más consolidado en rendimiento y mejor posicionado en los buscadores, alcanzó en 2008 el millón de usuarios. Al año, abrieron la sección de comunidades ya con un programador y un diseñador en unas oficinas compartidas.
Hoy, en materia de usabilidad, entre las más recientes incorporaciones se puede destacar la de noviembre de 2012 cuando lanzaron un sistema de notificaciones real time, que se actualiza sin tener que recargar la página. A nivel desarrollo, fue un lindo desafío resultado de mucha investigación y búsqueda de herramientas, explica el emprendedor. La tecnología aplicada mantiene al usuario conectado para actualizar constantemente la información sobre quiénes lo están siguiendo, qué comentarios tuvo su post y estadísticas, entre otras. Es algo complicado de hacer: lo tienen Facebook, Twitter y no muchos más", destaca.
Otro de los desafíos de programación fue el desarrollo de una CDN (Content Delivery Network), una red de distribución de contenidos para Taringa Música, un espacio de escucha en línea para que artistas puedan dar a conocer su material desde la plataforma. Esta tecnología permite subir contenidos a servidores que se pueden ampliar o achicar en base a necesidades puntuales, son escalables. Y nos abocamos a su desarrollo por cuestiones de costos, seguridad y necesidades propias, explica Matías. El tiempo que les llevó implementar la solución fue de tres meses. No obstante, el conflicto legal respecto a la presunta violación a la Ley de Propiedad Intelectual, por el intercambio de obras protegidas por derechos de autor que sus usuarios realizaban a través del portal sin el consentimiento de los autores, les hizo tomar con cautela la tecnología para el espacio de música; otra razón para el desarrollo de una solución de streaming y no de descarga de contenidos.
De los dos servidores pasaron a tener 200 alojados en distintos data centers del país y en el exterior. Nunca invertimos en publicidad, nunca tuvimos un presupuesto en Marketing. El negocio siempre paso por nuestros dos grupos de clientes: el anunciante y el usuario", afirma Botbol.
Muchas de las soluciones tecnológicas las tuvimos que inventar porque no existen o las que hay son de empresas cerradas y todo lo que hicimos siempre fue gracias al open source, agrega.
El experto en usabilidad, Ricardo Dawson, partner y Chief Operating Officer de la consultora internacional Intellignos explica que la usabilidad es muy importante porque tiene un triple impacto: primero, un sitio óptimo cumplirá más exitosamente sus objetivos, por ejemplo si la meta es de conversión, lo logrará rápidamente. Segundo, un sitio bien trabajado reduce costos, por ejemplo de atención al cliente a través de un sistema de autogestión. Y tercero, incrementa la satisfacción del cliente".
Para el especialista, una técnica distinguida para mejorar la usabilidad es mediante herramientas analíticas que recaban muestras de miles de personas y a bajos costos (entre u$s 100 y u$s 200). El tool se deja corriendo dos o tres semanas. Se hace el análisis fino y eso deriva en mejoras y una posterior medición. El costo elevado está en la contratación de profesionales para analizan los datos, asegura Dawson que, antes de finalizar, advierte que la Argentina y la región de América latina están rezagados en darle el valor a la usabilidad.
Lanzan un sitio con mucho esfuerzo y durante un tiempo está bien, pero pronto se va rompiendo hasta que no da más y, prácticamente, lo tienen que relanzar. Para no llegar a esa situación, es recomendable introducir pequeños cambios para que no sea un completo shock y, además, permita que los cambios se vayan testeando y midiendo.
Un factor a tener en cuenta es la resistencia al cambio que tienen muchos usuarios. En el caso de Taringa!, Botbol recuerda que, los internautas pueden rehuirle a tener que volver a aprender sobre el uso de las herramientas. Por eso, las modificaciones están inmersas dentro de un proceso de transición para que el usuario no las perciba como chocantes. Eso lo aprendimos, porque, en algún momento, hicimos cambios drásticos y la gente no lo tomó bien. Ahora nos planteamos metas a corto, mediano y largo plazo; y vamos haciendo la transformaciones hasta llegar al punto deseado, destaca Matías.
El caso de Taringa! prueba que la administración de un sitio requiere de un testeo permanente por parte de los líderes del proyecto que debeen saber ponerse en el papel del de usuario para descubrir errores y decidir optimizaciones, ya que, en materia de usabilidad, el mundo de Internet no da tregua y exige la reinvención constante.
