Pueden comprobar todo lo que digo haciendo click en el Enlace de la Publicación
Aclaraciones finales: estimados, antes de hacerles perder tiempo con esta "catarsis" de post, les aclaro varias cuestiones que -por una razón u otra- no quedaron del todo claras:
1) El producto que compré es una billetera, no una cartera, y era el regalo de cumple de mi hermana que vive en Capital (yo soy del interior).
2) Tuve varios problemas con esta gente, no sólo por el error "involuntario" (quisiera creer) del vendedor, que cambió un color por otro. Desde que me contacté con ellos demoraron 3 días en responderme. El producto me llegó más tarde de lo estipulado (a pesar de que había pagado el envío prioritario) y me borraron el primer reclamo que les había hecho en la publicación (es la primera imagen que aparece de "Preguntas al Vendedor", la única que no cuenta con este mismo título por razones de "recorte" ). Aparte de que cuando quise llamar a Atención al Cliente no me atendía nadie y luego me daba ocupado, cosa muy extraña.
3) Lo que más me embronca de todo no es el tiempo que demandará la devolución del producto (que es obvio que tendrá que hacerse), si no la desidia con la que se maneja esta gente y la poca importancia que le dan a tu compra, sea del monto que fuera. Ni hablar de la pésima atención al público, que tuve que requerir y solicitar varias veces para que me dieran bolilla.
Hola linces de la inhóspita estepa Timbuctiana... después de un largo tiempo de inactividad, vuelvo a hacer un post en Taringa! para expresar y compartir la tremenda ira que me invade en este momento.
Resulta que el lunes o martes de la semana pasada (es decir, 9 o 10 de noviembre) compré una billetera en Mercado Libre. Antes de que los fachos homofóbicos que suelen poblar estas tierras me salgan al cruce por comprar una billetera "de mujer", les aclaro que la compra pretendía ser un regalo para mi hermana. Decidí comprarla en Mercado Libre porque yo vivo en el Norte Argentino y mi hermana en Capital y -como el cumpleaños de mi hermana ya se me venía encima- decidí comprarla en una tienda de Capital para que el envío no se demore demasiado y llegue en tiempo y forma. Cuestión que, luego de realizar un par de preguntas al vendedor (Tienda Oficial, más de 10 mil ventas concretadas y reputación 97% positiva) y no obtener respuesta igual decidí comprarla, porque como les expliqué los tiempos apremiaban y la calificación del vendedor me inspiraba confianza.
Luego de pagar la compra con tarjeta y elegir el envío OCA Prioritario (justamente, como expresé anteriormente, para que el producto llegara lo más rápido posible) me dediqué diariamente a consultar la publicación y a hacer un seguimiento del envío. Resulta que la cuestión empezó a complicarse cuando, pasada la fecha estimada de entrega (13/11/15), el producto no llegó a destino y consulté a Atención al Cliente de la Tienda donde realicé la compra de la billetera y hasta por intermedio de la página web de OCA por el estado del envío. En Atención al Cliente (al cual llamé desde mi celular por no poseer fijo, gastándome casi todo el crédito que poseía en la llamada) me dijeron que me quedara tranquilo porque el producto iba a llegar tarde o temprano. No quise recriminarle nada, porque entendí que la culpa no era de quienes me habían vendido la billetera sino del siempre deficiente correo que existe en nuestro bendito país, así que me serené y me digné a esperar unos días más hasta que se concretara la entrega. Así pasó más de una semana desde que había realizado la compra y recién hoy (18/11/15) obtuve por intermedio de mi hermana la confirmación de la entrega.
Mi hermana me mandó una foto por WhatsApp de la billetera agradeciéndome por el regalo, pero he aquí que cuando amplío la imagen me doy con la desagradable sorpresa de que la billetera no era del color que había especificado en la compra (yo la había pedido VIOLETA, más afín al gusto y a la edad de ella, y a mi hermana le llegó una MARRON horrenda).
Bueno, se imaginarán la furia que me azotó completamente en ese momento. No sólo por la entrega tardía del producto, sino por la entrega equívoca del mismo. Así que aprovechando la calentura verborrágica llamé inmediatamente a Atención al Cliente, pero no contestó nadie. Volví a llamar y ahora, misteriosa y contradictoriamente, todas las líneas se encontraban ocupadas. La ira iba "in crescendo" para ese entonces, así que me descargué con una serie de mensajes en la publicación de Mercado Libre donde había comprado la billetera.
Mayor fue mi enojo aún al comprobar que a los pocos minutos de haber publicado el reclamo, lo habían borrado de la página, cuando en ningún momento lo que se enunciaba en el mismo podía haberse calificado de "irrespetuoso" o "malintencionado" como comprobarán ustedes en las capturas de pantalla que -con buen tino- tomé antes de que me eliminaran el primer mensaje.
Obviamente lo que siguió después lo verán ustedes en imágenes, así que no hace falta explicarlo.
Otra cosa que me llamó poderosamente la atención es que cuando quise consultar por el mensaje borrado, la página de Mercado Libre aseguraba que "no borramos ninguna de tus preguntas recientes". Una repugnante mentira que quedó demostrada con mis capturas de pantalla. Aclaro para los más escépticos que no me funca la tecla de "Captura de Pantalla", por lo cual las capturas que tomé fueron con la herramienta "Recortes" de Windows, de la cual tengo conocimiento porque la utilizo muchísimo para mi laburo (administro una página web de noticias en mi provincia).
Es decir que ahora Mercado Libre se confabulaba con el vendedor fraudulento para hacer desaparecer mi reclamo absolutamente legítimo y en buenos términos. Bueno gente, les comento que mientras escribía esto finalmente los de la Tienda de ML me respondieron los mensajes para congeniar el cambio del producto. Me rompe soberanamente los huevos que me hagan perder tiempo y dinero por inoperancia de ellos mismos, pero qué le vamos a hacer... Los derechos de los consumidores parecen que importan poco en este país y a pesar de los esfuerzos por ponerlos en valor nuevamente, aún falta mucho para que estas empresas extranjeras y monopolios los respeten como es debido. Ojalá ninguno de ustedes se deje pisotear ante una situación semejante y activen los mecanismos necesarios para revertir los derechos vulnerados de los consumidores. ¡Si llegaste hasta acá gracias por tu atención y saludos!.
PD: He leído por ahí muchos comentarios argumentando que mi caso no se trata de una "estafa". Primero, déjenme decirles a estos que envidio su conocimiento técnico jurídico del asunto. Por otro lado, las terminologías muchas veces quedan a libre interpretación de quien las emplea. La RAE define a la acción de "Estafar" como (dentro de la rama del Derecho): cometer alguno de los delitos que se caracterizan por el lucro como fin y el engaño o abuso de confianza como medio. Bueno, yo no voy a inducir a nadie a pensar como yo. Simplemente les digo que saquen sus propias conclusiones. Probablemente lo de "delito" no entre en juego en este caso (aunque bien podría, porque la RAE lo define como "acción o cosa reprobable" y como "acción u omisión imprudente penada por la ley" ), lo cual aplicaría en el caso de que el error en el color de la billetera haya sido realizado deliberadamente y con motivo de sacarse de encima un producto que tiene menor demanda. Pero vamos a creer en la buena fé de las personas e insistir con lo "involuntario" del error. Y en cuanto a la segunda parte de la definición de la RAE sobre "estafa", el engaño o abuso de confianza empleado como medio podría endosársele a dicha tienda que se vale de sus calificaciones "positivas" para -como también dijeron algunos- "hacer caer algunos boludos", entre los que por supuesto me incluyo. Es todo. Se aprecian toda clase de comentarios, porque no me gusta cercenar las libertades de nadie, aún cuando sean malintencionados y sin fundamento. Celebro que Taringa! sirva como medio para denunciar esta clase de abusos contra los consumidores (sobre todo los pequeños, que somos mayoría) ya que si nos apoyamos mutuamente podemos aportar nuestro pequeño granito de arena para que esto no vuelva a repetirse. Grazie a tutti.
