Todos tenemos una historia que contar :: Devolución del sistema operativo winXP
...Aunque esto le sucedió a un residente de España, vale igualmente para el resto de las personas de cualquier nacionalidad...
A mediados de marzo realizo pedido de un portátil a dell (directamente a ellos a través de su web), y al día siguiente se pone en contacto conmigo el comercial que me asignan para llevar los asuntos que se deriven de esta relación comercial (dudas, pagos, seguimiento, etc). Una de las primeras cosas que le planteo es la posibilidad de que la máquina me sea entregada sin sistema operativo "por qué pagar una cantidad por algo que no voy a usar, prefiriendo que ese dinero sea usado en algo realmente útil, como por ejemplo una amplitud de la garantía mínima obligatoria que viene con la máquina"; el individuo me responde que lo consultaría... y lo consultó: me contesta que no puede ser ya que el sistema operativo forma parte de la unidad indivisible que es la "mercancía" que suministran, y como mucho se podría eso que pido en una gama superior, evidentemente bastante más cara, lo cual me extraña (no habíamos quedado que se trataba de una "unidad indivisible"?).
Pues bien, al final la maquina llega a su destino (o sea, yo) y lo primero que encuentro al ponerlo en marcha no es el sistema ya instalado, sino un programa que va a proceder a instalar el win xp en caso de aceptar el CLUF (Contrato de Licencia de Usuario Final), esa parrafada inmensa que prácticamente nadie se lee, pero que tuve que leerme para averiguar si estaba contemplado la devolución del producto en caso de no aceptar las condiciones de uso, y como cualquier contrato... o se acepta o no se acepta.
En el segundo párrafo del citado cluf de Windows xp home pone textualmente lo siguiente: "Al instalar, copiar, descargar, tener acceso de otra manera a utilizar este software, usted acepta quedar obligado por los términos de este CLUF. Si no está de acuerdo con los términos de este CLUF, no puede utilizar ni copiar el software y debe ponerse en contacto cuanto antes con el fabricante para obtener instrucciones acerca de como devolver el producto o los productos no utilizados a los efectos de tener un reembolso de acuerdo con la directivas de devolución del fabricante". Ahá!!!! te encontré.. Entonces me di cuenta que si realmente quería devolver el win de turno debía pasar de proselitismos y aferrarme a esta clausula del contrato a como un clavo ardiendo.
Llamo a atención al cliente, para recibir las instrucciones precisas para poder realizar la devolución, pero parece que la persona que estaba al otro lado del teléfono no sabia de que le estaba hablando, llamo a departamento comercial y me encuentro con una chica con un acento francés de lo más sugerente (creo que fue con la persona que mas rato estuve al teléfono, acabó dándome la razón... para mas inri me confesó que ella tb usaba gnu/linux desde hace algunos años, que empezó con debían y como le pareció algo complicado para empezar pues siguió con mandrake, tb me pregunto que distribución usaba yo). Esto ya empezaba a rozar los límites del surrealismo.
Finalmente conseguí hablar con el comercial que me habían asignado (había estado alguna semanita de baja laboral) y le planteé la misma cuestión que hace algunas semanas cuando me comento aquello de la "unidad indivisible" pero no supo como seguir manteniendo esa postura cuando le leí la clausula del contrato que me ofrecía la posibilidad de la devolución. Me tuve que cabrear un poco cuando le planteé lo ilógico de la situación: se puede entender que por acelerar los pedidos, por logística o por no personalizar tanto cada envio se envíen las máquinas con un sistema ya preinstalado, pero de ahí a poner trabas a una situación reconocida (la devolución del producto) en un contrato firmado y enviado por la propia compañía ya pasaba de castaño oscuro. Como es posible que no tengan previstos (o claros) los mecanismos a seguir ante situaciones como estas?
A los dos dias me llama (la unica llamada que recibo, todas las demás las tuve que hacer yo) de un responsable de ventas jerárquicamente por encima del comercial, el cuál me dice textualmente "esto es algo muy engorroso para todos, asi que te envio una impresora y nos olvidamos de todo", entonces tuve claro que lo que queria era cobrar, o mejor dicho queria la factura de abono la cual justificaba que ellos habían tenido que abonar una licencia de win. Tambien se me comento que el precio no sería lo que puede costar un win en cualquier tienda de informática ya que se trataba de una copia OEM.
A las pocas semanas me llega por correo postal la ansiada factura de abono pero después de varias semanas más, de la transferencia nada de nada así que volver a empezar la rueda de llamadas: atención al cliente, comercial, hasta que consigo hablar con contabilidad, los cuales se "excusan" diciendo que no sabían mi número de cuenta (bastante extraño debido a que el pago ya había sido realizado hace ya algunas semanas a través de transferencia). De tal manera que la semana pasada di por terminada este periplo cuando recibí la transferencia (que evidentemente no me va quitar de pobre). A pesar de que la factura de abono es un poco creativa (también llamada confusa) llenando de conceptos inexistentes con la intención de diluir la presencia del win xp que se estaba abonando, pero el tema ya me estaba cansando y lo dejé finiquitado en este punto, 52 días después de realizar el pedido.
Pero a pesar de esto volví a llamar al comercial que tenía asignado para preguntarle que cuando iban a pasar a recoger el cd del win xp, que lo tenía intacto y sin abrir. Me dijo que ya me lo podía quedar, que ya les estaba saliendo demasiado caro, teniendo en cuenta que tenían que enviar otra vez a un mensajero a mi domicilio a recogerlo, asi que si alguien necesita un xp con licencia a un precio módico solo tiene que avisar...jejeje
Conclusiones:
A pesar de mi petición ser totalmente lógica y contemplada por un contrato (de no ser así no me hubieran intentado sobornar con una impresora por la cara) me han mareado e intentado aburrirme con multitud de llamadas por las que me hubiera gastado una pasta de no ser que las hacia desde el curro, que no hubiera compensado el importe reclamado.
Hablando de este asunto con compañeros del laburo salió el caso de alguien que compró un toshiba, los cuales tienen sus propias condiciones de uso por las cuales, anulan la posibilidad de devolución del sistema. Es decir, un contrato de toshiba que anula la clausula del win que permite la devolución. Esta clausula es evidentemente abusiva e ilegal, pero es difícil ponerse a pleitear cuando no compensa el gasto en abogados con lo que se puede conseguir, así que ya sabes, nada de toshiba.
Dudas:
El contrato en cuestion implica la obligación de devolución al fabricante (en este caso concreto dell es fabricante, ya que ellos ensamblan las maquinas que luego distribuyen), pero esta obligación existiría en el caso de que la compra se hubiera realizado en una tienda? y quien sería el obligado: el fabricante? el distribuidor?
Lamento la chapa que acabo de soltar, y espero que a alguien le pueda servir de algo. El objetivo final es que a base de convertirnos en moscas cojoneras podamos adquirir máquinas sin las ataduras a que nos someten empresas mafiosas que juegan con la ventaja de sentirse monopolios.